BetItAll Casino - Играчът критикува практиките на отговорната игра.

Уважаеми jefiboy111,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и това намерих https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :

„Граници

За да запазите игралното си изживяване възможно най -безопасно, по -долу са възможни ограничения, които можете да зададете в своя акаунт на Bet it All:

Ограничения на сесията: можете да ограничите времето, което можете да прекарате в игра. Може да е 30 минути на ден, 1 час седмично или друга комбинация, но след изтичане на това време няма да имате достъп до никакви игри, преди да започне нов период.

Граници на загуби: можете да зададете лимит на вашите загуби. Това е лесен начин да запазите бюджет, когато говорите за загуби, които можете да понесете. "

Впоследствие създадох акаунт и се опитах да задам ограниченията, но не успях да намеря такава опция в моя акаунт.

Въпреки че казината не са задължени да предлагат лимити за депозити или загуби на играчите, след като бъдат рекламирани, би било идеално те да са налични. Били ли сте уведомени, ако функцията не е налична временно или никога не е била?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей отново,

така че откакто отворих жалбата, получих още един отговор от тях, но и той не казва много:

Първоначалният отговор обаче показва, че това не е налична функция.

Ако не бях попитал допълнително, вероятно бих предположил и предположих, че те не предлагат тази функция, така че това е много подвеждащо за играчи, които се регистрират в казина с тези опции предвид, когато те са ясно предложени.

С Най-Добри Пожелания

Можем да продължим с жалбата и да се опитаме да се свържем с казиното, но моля, разберете, че ще бъде много трудно да поискате възстановяване, тъй като сумата не е посочена никъде в препратеното съобщение. Искате ли все пак да продължите?

Здравей отново,

сумата беше посочена в първоначалния ми имейл, на който получих отговора, че казиното не носи функционалността.

Можете да видите съобщението ми в темата отгоре.

По -долу е екранната снимка:

Имайки това предвид, бих искал да продължа.

Благодаря ти!

Виждам. Много благодаря за разяснението. Бихте ли могли да препратите тези имейли на petronela.k@casino.guru ? Бих предпочел да имам цялата електронна верига, преди да се свържем с казиното.

Препратих съобщението според искането.

Благодаря ви много, jefiboy111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Уважаеми jefiboy111 ,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя BetItAll Casino да се присъедини към тази тема.

Уважаеми представител на казино BetItAll ,

Моля, коментирайте жалбата на jefiboy111.

Здравейте.

За съжаление, ние зависим от платформата, която ни предоставя казино услуги.

Не можем да въведем функционалност, когато искаме, защото зависим от казино платформата.

Вече поискахме функционалността за добавяне на лимити за депозити на играчи и в момента чакаме отговор от платформата. Те са приели искането, но не казват кога ще бъде представено. Веднага щом създадат функционалността, ще я добавим към нашия сайт.

Тъй като платформата все още не е въвела създаването на лимити за депозити, нямаме параграф в Общите условия, който казва, че можем да ги поставим.

Страницата „Отговорни игри" имаше неподходяща информация, която платформата ни предостави предварително. Веднага щом клиентът ни пише за нерелевантната информация, ние изпратихме искане и тази информация беше премахната, докато системата за лимити на депозитите не бъде активирана.

Нашият лиценз не изисква функционалност на лимитите за депозити, но тъй като се стремим да бъдем в ТОП -а, планираме да го получим.

Благодарим ви, BetItAll Casino, за отговора и за предприетите действия за отстраняване на проблема.

Уважаеми jefiboy111,

За съжаление, ние не считаме опцията за определяне на лимити за депозити и загуби за задължителна функционалност в онлайн казино. Ние също така считаме факта, че информацията в раздела „Отговорен хазарт" е по -скоро неудобство, отколкото сериозен проблем. Моля, разберете, че тъй като не сте получили потвърждение, че ограниченията са приложени, не можем да поискаме възстановяване на средства, затова съм принуден да отхвърля жалбата ви.

Здравей Андрей,

Разбирам позицията ви и приемам заключението.

Искам обаче да добавя, че никога не съм бил уведомен за тези промени по имейл и разбрах само поради това, че съм се оплакал тук.

По -добрата комуникация ще бъде оценена.

Това беше по -малко за възстановяване, а повече за подвеждане на нови потенциални клиенти, които се регистрират поради наличието на тези функции. Ако никога не е имало за начало, няма причина да се оплаквате.

Все още се радвам, че информацията вече е коригирана.

Благодаря, че отделихте време да го поправите и благодаря на казино Гуру за отделеното време за разглеждане на жалбата.

Благодаря ви, jefiboy111, за разбирането и за използването на Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Вашият принос е оценен. Радваме се, че казиното коригира информацията и предприе стъпки за прилагане на отговорните инструменти за хазарт.

Както беше обяснено по -рано, сега ще отбележим жалбата ви като „отхвърлена". Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.