НачалоЖалбиBetItAll Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за печалба.
BetItAll Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за печалба.
Автоматичен превод:
Сума:
438 $
BetItAll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
8.9.2023
|
Случаят е приключен : 26.9.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Акаунтът на играча от Украйна беше блокиран и $438 конфискувани, след като казиното го обвини, че използва VPN, което той потвърждава, но обяснява, че е необходимо за достъп до сайта. Това се случи, когато той поиска изплащане на $200. След проучване на проблема стана ясно, че решението на оператора е свързано изключително със спортните залагания. Тъй като нашият форум разглежда само жалби, свързани с онлайн казина, жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“ и на играча беше препоръчано да подаде жалбата си до друг ADR, който се занимава с жалби, свързани със спортни залагания.
Здравейте! Тези измамници блокираха акаунта ми и откраднаха $438 от мен! Те ме обвиниха, че посещавам сайта им с активиран VPN. Моят VPN се включва автоматично в браузъра ми!!! Защото без VPN нямам достъп до много сайтове!!! Това просто не е честно!!! Моят акаунт беше успешно верифициран и нямаше проблеми! Но когато наредих плащане от $200, веднага ми блокираха акаунта и конфискуваха личните ми средства!!! Това казино краде парите на клиентите си!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetItAll Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо не използвахте друг браузър или не изключихте VPN, преди да влезете в казиното? Колко депозирахте там и откога сметката ви е блокирана?
Моля, имайте предвид, че според условията на казиното: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions използването на VPN е строго забранено и те са били в правото си да блокират акаунта ви и да конфискуват всеки баланс:
„Използването на VPN, PROXY, TOR и подобни програми е строго забранено. Ако използвате тези програми за достъп до уебсайта или игрите от ограничена държава, акаунтът ви може да бъде блокиран."
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Моят акаунт е потвърден. С активиран VPN отидох на сайта им ВЕДНЪЖ случайно! Просто забравих да го изключа!!! През цялото време посещавах сайта им БЕЗ VPN! Това е лесно да се провери, ако ви дадат хронология на влизанията ми в акаунта, където можете да видите IP адресите. Пак повтарям, че отидох при тях с включен VPN само веднъж случайно! Тогава защо трябва да бъдат конфискувани средства от сметката? Не мисля така. Това е истинска измама от тяхна страна!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
По принцип, ако се случи само веднъж и не сте получили никакво предимство, като го използвате (като искане на ограничени бонуси или друго), казиното вероятно трябва да преразгледа решението си. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Моля, имайте предвид, че ако казиното се окаже различно и сте използвали VPN многократно и дори сте играли с него, ние няма да можем да ви помогнем повече.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както колегата Ник спомена
ако сте осъществили достъп до акаунта си в казино чрез VPN само веднъж и не сте получили никакво предимство, като го използвате (като искане на ограничени бонуси или друго), считаме действието на казиното да блокира акаунта ви и да конфискува печалбата ви като не много успешен подход.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetItAll Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetItAll,
Можете ли да потвърдите дали използването на VPN от играча е било открито само веднъж или това е било открито няколко пъти? Това ли е единствената причина акаунтът на играча да бъде блокиран или има и други фактори? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Нашият доставчик на SportsBook ни предупреди за потенциален случай на измамна дейност, включваща клиента, който участва в арбитражни залагания в множество държави.
В светлината на това и като се има предвид използването на VPN от клиента, ние избрахме да спрем неговия акаунт и да възстановим сумата за депозираните им средства.
Нашето решение следваше насоките в нашите Общи условия:
2.5 Bet it All си запазва правото да забрани клиент и да конфискува всички средства по сметката, ако има основателни подозрения, че е имало участие в измамни дейности
3.2 Използването на VPN, PROXY, TOR и подобни програми е строго забранено. Ако използвате тези програми за достъп до уебсайта или игрите от страна с ограничения, вашият акаунт може да бъде блокиран
Към това съобщение сме прикачили екранна снимка с информация, която получихме от нашия доставчик на SportsBook.
Надявам се тази информация да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betitall
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Показване на историята на влизане в моя акаунт!!! Твърдя, че с включен VPN случайно съм влязъл само веднъж!!! Също така искам да кажа, че вашият спортен доставчик лъже за арбитражните залагания. Предоставете историята на всички мои спортни залагания тук! И екранната снимка, която предоставихте, показва, че лимитите се намаляват и средствата не се конфискуват!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Благодарим ви за имейла с допълнителна информация и доказателства, екип на Betitall.
Уважаеми xray200,
Получихме ясни доказателства от екипа на казиното, че сте осъществили достъп до акаунта си в казиното не само веднъж с помощта на VPN, но след събиране на цялата необходима информация стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залагания. За съжаление, ние не Все още нямам клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
