Играчът от Полша поставяше под въпрос процеса за потвърждаване на акаунта. По-късно, след успешно преминаване на проверката на самоличността, играчът започна да иска тегления в размер на дневните граници за теглене на казиното. Играчът се оплака, че само две от тегленията се обработват на седмица. По-късно играчът изигра остатъка си до нула и поиска закриване на игралния си акаунт. Поради този факт отхвърлихме жалбата на играча.
Здравей
Преди няколко седмици се регистрирах в този уебсайт, но започвам да играя преди няколко дни (около 1 седмица, ако добре си спомням)
Загубих малко пари, но правя следващ и следващ депозит и ... cuccesfull - печеля малко пари.
Тогава аз отправям заявка за теглене, само на 2000PLN, защото това е дневен лимит.
На следващия ден отправям следваща молба за теглене, както и същата сума, на следващия ден същата ситуация.
След това започвам да играя отново и печеля отново, добри пари.
Изчаках 2 дни, след което получих имейл за финансовия отдел, който се нуждае от повече информация, имам предвид последните 3 месеца от транзакцията ми от ecopayz.
Изпращам това, изпращам скрийншотове и всички изявления (3 месеца) и през PDF формат (преди да изпратя имейл съобщение за поддръжка и след това потвърждение за pdf формат ще бъде добре)
Сега, когато се опитвам да изпратя имейл и питам за оттеглянето си, винаги отговарям същия, моля изчакайте
Днес са 5 работни дни и няма отговор.
Играя на по-различен уебсайт и никога преди не съм имал подобна ситуация.
5 дни и няма отговор.
Освен това изпращам имейл на финансов отдел (kyc@betinia.com) след около 30 часа, когато получих отговор.
Този отговор изглежда като copy-paste този предишен за скрийншотовете от Ecopayz, нищо повече.
Вчера изпратих имейл съобщение за поддръжка (support@betinia.com), останало по-скоро 24 часа и все още няма отговор.
На уебсайта имаше информация за максимално време за повторение 45 минути.
Добре, разбирам може би повече клиенти и т.н., но 24 часа и няма отговор?
Наистина не искам да се оплаквам, но никой не е отговорил на въпроса ми.
Може би някой тук ще бъде може да ми помогне.
Съжалявам за моя английски, надявам се да разберете всичко
Уважаеми Mciepllyy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Тъй като прегледът на всички документи може да отнеме известно време, бих ви препоръчал да изчакате още няколко работни дни.
Ще оставим тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на една седмица, ще се намесим. Междувременно, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Добре, ще чакам още 1 седмица и след това ви уведомих за това.
Надявам се всичко да бъде решено.
Много благодаря за бързото повторение.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Кристина.
Малка актуализация.
Сега получих имейл съобщение от финансовия отдел за скрийншотове, това, което изпращам, не е наред, защото трябва да е от моя компютър.
Това е шега. Както и да е изявление на EcoPayz в pdf формат, така че напълно не разбирам какво иска това казино.
След това ... в този имейл беше за казино, както и снимка на моята сметка за комунални услуги.
Проблемът е, че живея с родителите си, така че собствениците на всички сметки са моите родители, но изпращам преди банковото си извлечение, така че е лесно да проверя адреса си, нали?
Мисля, че банковото извлечение е добър документ, удостоверяващ адреса или не?
Изглежда, че това казино не иска да ми изплаща парите
Можеш ли да ми помогнеш?
Здравей отново.
Правя тези скрийншотове от моя компютър (общо 20) през последните 3 месеца
Освен това добавих в PDF и скрийншот документи от уебсайта на GOV като доказателство за адрес
Както и банково извлечение като втори документ, удостоверяващ адреса
Не знам какво мога да изпратя още
Здравей отново.
Нова актуализация, първото нещо, което изпращам имейл съобщение за поддръжка и питам, какви документи ще бъдат приети като доказателство за адрес.
Така:
"
Сметка за комунални услуги (трябва да е не по-стара от 3 месеца) - вода / газ / електричество или
Банково извлечение (не трябва да е по-старо от 3 месеца) -PDF формат или
Споразумение за наем
"
Това съобщение получавам от support@betinia.com
Добре, изпращам банковото си извлечение, както и документи от уебсайта на GOV като доказателство за адрес, така че deffo трябва да е наред.
Относно екранните снимки, за мен е смешно, защо финансовият отдел не приема екранни снимки от мобилен телефон.
Между другото, правя тези скрийншотове (общо 20 скрийншота) от моя компютър.
Всички ъгли, лента на Windows, лента, дата, подробности за тази транзакция са ясни и видими.
Сега трябва да изчакам отговори от финансовия отдел, веднага след като получих някакво съобщение, което уведомих тук, защото в този момент казиното все още не ми плаща никакви тегления.
За разбирането,
Матеуш
Mciepllyy, благодаря ти много за актуализациите. Нека изчакаме отговора от Финансовия отдел. Прегледът на нови документи може да отнеме няколко дни. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Здравей
Моят акаунт към този момент е напълно утвърден.
Получих имейл от финансовия отдел и казиното ми изплати първото теглене.
Надявам се да няма повече проблеми с другите ми тегления.
Много благодаря
Благодаря ви за друга актуализация, Mciepllyy. Надяваме се, че ще получите оттеглянето си за нула време. Моля, уведомете ни, когато печалбите бъдат кредитирани във вашия акаунт.
Здравейте Mciepllyy,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, да, получавам няколко тегления, все още чакам, когато казиното ми изплати цялата ми печалба
Благодаря, Mciepllyy. Моля, уведомете ни, когато получите цялата сума. Благодаря ти много.
Уважаеми Mciepllyy,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Здравей Кристина.
Наистина наистина съм нещастен.
Казиното ми плаща малко тегления, но максимум 2 тегления на 1 седмица, по възможност винаги в понеделник и петък, така че не съм сигурен кога изплащам всичките си пари, в този момент нямам проблем, защото ми плащат, но макс 2 тегления на седмица .
Mciepllyy, колко пари все още трябва да бъдат изплатени, моля?
Здравей Кристина, много.
Близо 50 000 PLN
Благодаря ви много Mciepllyy за вашето търпение и съдействие до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Mciepllyy,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Betinia на тази дискусия.
Уважаемо казино Betinia,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на Mcieplyy се плащат толкова бавно?
Благодаря за помощта, но мисля, че не можем да правим нищо, трябва да изчакам.
Казиното ми плаща 2 тегления на седмица, ao това е правилно с правилата на казино betinia
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че ни включихте в този случай.
Радваме се да предоставим и нашата гледна точка, моля, намерете повече подробности по-долу:
-профилът на играча на играча е проверен
-теглянията се извършват съгласно нашите Общи условия, за които играчът се е съгласил при регистрация и при по-нататъшно използване на игровия акаунт.
Разбираме, че играчът е нетърпелив да спечели печалбите си по-рано, но ние просто следваме T&C на сайта.
Бихме искали да използваме възможността да поздравим играча за неговите печалби и му благодарим, че избра нашите услуги.
Надяваме се това да изясни случая за всички участващи страни.
Във всеки случай оставаме на разположение за допълнителни въпроси чрез нашата чат на живо или услугата за електронна поща, която е достъпна 24/7 за нашите играчи.
Поздрави,
Екип на Betinia
Благодарим ви, екип на казино Betinia, за вашия отговор. Моля, имайте предвид, че Mciepllyy се оплака, че му се плаща само в размер на 2 тегления на седмица. Въпреки това не намерихме информация в Общите условия на казиното, която да посочва такъв лимит. Съгласно Общите условия тегленията на нови играчи трябва да бъдат ограничени до 2000 PLN на ден или по заявка и 40 000 PLN на месец.
Бихте ли могли да предоставите разяснения?
Уважаеми CasinoGuru,
Моля, обърнете внимание, че междувременно игралната сметка на играча е била затворена по негово искане
Не е останал баланс и не се планират повече тегления.
Бихме искали да изясним, че екипът на Betinia плаща в съответствие с нашите Общи условия, като се позовава на точка 7.14
Тегленията на играчите бяха в рамките на посочените лимитни суми.
Въз основа на гореизложеното, бихме искали да разгледаме случая като приключен, тъй като в тази ситуация няма какво повече да се направи от наша страна по вече закрита игрална сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Betinia
Да, поставям максимален залог загубили всички пари и изпращам съобщение за затваряне на акаунта си, защото този уебсайт е глупост, ако спечелите голяма сума.
Вероятно ако спечелите малки $$, тогава ще се оправи, но ако спечелите много пари, наистина не е добро казино.
Оставаха 2 месеца и казиното ми плащаше може би 15% парите ми, след това загубих всички пари и затворих сметката си в този уебсайт
Уважаеми Mciepllyy,
Съжалявам да го чуя. За съжаление, в този случай ще трябва да отхвърля жалбата Ви.
Съжалявам, че не успяхме да стигнем до задоволително заключение в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
