Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Тъй като нямаше отговор от казиното на тази жалба, тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
BetFlip Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 128
Сума: 500 €
BetFlip Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
BetFlip Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
На 11.02.23 играх с истински пари в betflip. Спирам с 500 € баланс. Изпращам документите си за проверка, но адреса ми не беше проверен!!! Адресът ми е на моя Бих! Добре от седмицата, изпращам почти всеки ден банковото си извлечение, разговарям с поддръжката и всичко, което те казват, е ЧАКАЙТЕ, а след това нямам опция за чат! Без обяснение, без имейли, нищо! Днес, след като ги информирах, ще предприема правни действия, те казват, че до края на деня вашият акаунт ще бъде потвърден! НЕ Е ! И не съм сигурен, че ще взема моите 500 € от тях! Моля, помогнете ми да повдигна оплакване къде? Какво трябва да направя ? Трябва ли да се срещна с loyer? Какво да правя ? Ще кача последния чат с тях. Моля, дайте ми съвет 🙏🙏🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми miroslavap373,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Не , те не верифицират адресът ми ! 11 дни !
betflip.io
това е казиното
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Днес цял ден се опитвам да се свържа с екип за поддръжка в чата, те напълно ме игнорират, толкова съм стресиран, че наистина се моля да ми помогнете да си взема парите от тези измамници
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто ми блокират акаунта! Не мога да повярвам, че това може да се случи и това казино все още работи!!!! ТОВА Е ГРАБЕЖ! КОГАТО ИМ КАЗАХ, ЧЕ ЩЕ СЕ ОПЛАКВАМ, ТЕ МЕ БЛОКИРАХА С 500€! НАДЕЖДАТА МИ Е В ТЕБ ДА РАЗРЕШИШ ПРОБЛЕМА МИ! ТРЯБВА ДА СЕ СПРАТ ДА ГРАБЯТ ХОРАТА!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора miroslavap373. Казиното уведоми ли ви какво не е наред с вашия адрес?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Без никакво известие ми блокираха профила,с 500 е.Как е възможно това??? Какво следва сега?
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, miroslavap373, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей miroslavap373,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betflip Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betflip,
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми miroslavap373,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
