Играчът от Никарагуа депозира $2,000 и спечели $4,500, но се сблъска с трудности, докато се опитваше да тегли. Казиното настоя, че играчът трябва да депозира допълнителни $2000, преди да могат да бъдат направени тегления. След това казиното също поиска посещение на физическо място, допълнително представяне на документи и в крайна сметка блокира акаунта на играча.
Здравейте, екип на Гуру. Преди няколко дни, по-точно на 11 декември, депозирах $2000 USD в моя акаунт в Bet Cris. Играх и направих печалба от $2500 USD. Това беше първият ми ден, когато използвах платформата и спечелих, докато играех рулетка на живо. Опитах се да изтегля парите, след като сметката ми беше потвърдена - поискаха личната ми карта и селфи, на което държа картата, което предоставих в рамките на 10 минути. Казаха ми, че съм готов да се оттегля. Въпреки това, когато се опитах да се оттегля, беше отхвърлено. Опитах се да изтегля $4500 в рамките на 5 минути, но опитът ми беше отхвърлен. Свързах се с тях чрез чат на живо и те ми казаха следното:
„Благодаря ти за търпението, Дебора. Ръководството реши да възстанови всичките ти депозити. – Джина 22:56"
След това ми казаха, че трябва да депозирам $2000, преди да мога да тегля. Попитах защо трябва да правя това, след като те бяха тези, които ми възстановиха средствата, а не аз. Те настояваха да вложа повече пари, за да изтегля печалбите си.
След това ми казаха да депозирам $2000 и тегленето ми ще бъде достъпно веднага. По-късно обаче промениха решението си и казаха, че трябва да изиграя цялата сума, за да направя теглене. Тогава нещата започнаха да ми се струват неприятни. След това блокираха акаунта ми, като казаха, че ще бъде отворен само след като депозирам $2000.
След това ми казаха, че трябва да нося пари в физическо казино. Бях готов да отида и се свързах с тях, за да ги уведомя, когато изведнъж ми казаха, че не мога да отида, защото трябва да изпратя още документи. Изпратих документите, но те решиха да запазят акаунта ми затворен независимо от това.
Имах законна печалба и сега казиното отказва да ми плати. Предоставих цялата необходима документация, която те непрекъснато отхвърляха, откакто се опитах да направя теглене. Включих екранни снимки на игрите и историята на играта.
Важно нещо, което трябва да се отбележи, е, че въпреки че върнаха $2000 USD, които депозирах обратно на картата си, това не беше нещо, което поисках - това беше тяхно решение.
Прикачих снимки на цялата ситуация. Те дори признаха в чат на живо, че мога да се оттегля и че спечелих.
В чата няколко пъти се появи груб човек на име Хавиер. Той ми каза, че те не са фантазия и че той ще реши дали да ми отвори акаунта или не. Той също така каза, че няма да продължава да повтаря съобщения. Когато попитах какво да правя, той просто каза, че са в бизнеса от 35 години и не са фантазия.
Изпратих исканите документи, но техният отговор беше, че акаунтът ще остане закрит поради решение на ръководството.
Сега те просто ме блокираха поради решение на ръководството и задържаха печалбите ми.
Моля, запазете тези изображения публични, така че другите, които се занимават с този проблем, да могат да ги видят
Екранни снимки от плейъра:
Уважаеми Дебора Марин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора Петронела,
1- Акаунтът е създаден на 11 декември
2- Не бях правил теглене преди, беше първото
3- без бонус или превъртане
Прилагам изображение, което го показва
Изпратих всички необходими документи за проверка, които ми казаха, че са проверени, след което ми поискаха още документи, които изпратих.
Сега ми казват само, че решението е на ръководството, сметката ми ще остане затворена. Това е всичко, което ми казаха, закриха ми сметката и запазиха печалбата ми.
но преди това ми казаха да депозирам 2000 USD, за да мога да изтегля печалбата си, нещо нелогично. Защо трябва да депозирам повече, за да мога да тегля?
Казаха ми, че по решение на ръководството са ми върнали сумата по картата за нещо, което не съм искал.
Надявам се на вашата бърза помощ, много поздрави
Благодаря ти!
Здравейте отново екип на Гуру,
Свързах се отново с казиното и те ми казаха, че поради общо решение на ръководството сметката ми няма да бъде открита.
Наредих да ми върнат депозита и акаунта ми да бъде закрит.
Че ръководството вече е действало и това е тяхното решение,
Това е много лошо решение за играч като мен и единственият ощетен съм аз.
Бях победител, който спечели на рулетката PRAGMATIC MEGA ROULETTE, в предишните съобщения качих скоби за печалба.
нещо много важно да добавя, не спечелих с никакъв бонус, всички печалби бяха с моите пари, регистрирах се на 11 декември същата година „2023", която същия ден направих тегленето, което след това се случи целият този проблем, който те бяха оставени с печалбите ми по решение на казиното, нещо, което не е честно към мен или към други играчи на тази платформа
Здравейте Гуру екип,
Прилагам важни изображения на моя случай, надявам се, че можете да ми помогнете.
Също така искам изображенията да бъдат публични, така че другите играчи, които искат да използват тази платформа, да осъзнаят реалността и как работи това казино.
Успях да направя всички тези заснемания, преди акаунтът ми да бъде блокиран.
Много сърдечни поздрави на целия екип на Guru!
Благодаря ви много, DeboraMarin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ДебораМарин,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей Матей,
Благодаря ви много, че ме подкрепихте в този случай, много съм благодарен на вас и на целия любезен екип на Гуру!
Днес, след като бях блокиран дни наред, се опитах да вляза в акаунта си в Betcris, който беше блокиран, причината е, че ми позволява да вляза, очевидно са ме отблокирали.
Но какво се случва, след като съм в акаунта?
Изненада, акаунтът ми е в . 0 . "нула"
$0,00
Какво се случва, осъзнавам, че акаунтът ми е напълно нулев, проверявам какво се случва, влизам в историята и виждам, че "НАЗАД КЪМ 0"
В този момент се свързвам с чата на живо "което е много лошо" задавам въпроса защо акаунтът ми няма баланс.
Те ми казват същото нещо, което винаги са казвали, че по решение на ръководството е направено възстановяване на сумата чрез пряко решение на ръководството, че трябва да направя депозит, за да мога да изтегля печалбите си, но тук оставям съобщението за отговор от представителя на казиното чрез чат на живо
Стойностите бяха възстановени по решение на ръководството, за съжаление не мога да ви дам повече информация, тъй като беше пряко решение на ръководството.
Това, което се случва, е, че с това те ме принуждават да направя депозит от $2000 USD, което беше сумата, възстановена от тях, да депозирам тази сума пари, за да мога да изтегля, това е нещо нелогично. Просто не искам да влагам повече пари. Вече играх, спечелих, вече изтеглих (но не ми платиха)
Не трябва да депозирам повече пари, за да мога да изтегля печалбите си от $2500 USD, това е нещо, което те изискват от мен и искат да направя, защото ми дават само този отговор, както и това решение.
Казино Гуру, не смятам за честно да искат от мен да депозирам пари, за да направя теглене.
Оставям ви важни снимки от разговора, проведен с представителя на казиното.
Прилагам изображения
Здравейте отново екип на Гуру.
Прилагам изображения на имейли с екипа на betcris, които изискват да въведа отново 2000 USD в акаунта, просто защото те го искат по този начин.
Не искам да депозирам повече пари в Betcris, те държат печалбите ми, които спечелих честно.
Те само знаят как да ми кажат същото нещо, че трябва да депозирам 2000 долара, за да имам достъп до приходите си, нещо, което не искам да правя.
Искам да коментирам, че нямате пари за споменатия депозит. Може би коментирайте, че е нещо нелогично да искат да пусна 2000 долара, за да мога да тегля
Имам нужда от вашата помощ, скъпи екип на GURU
Поздрави и весели празници на целия екип на GURU
Уважаеми Дебора Марин,
Казиното не реагира, така че бих препоръчал да подадете жалба до Малтийския орган по хазарта ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Можете да намерите цялата информация и насоки как да подадете жалба там.
Ако имате нужда от помощ, с радост ще ви помогна.
Извиняваме се, че не успяхме да ви помогнем повече.
Здравейте, благодаря ви, че ми отговорихте, защото регулаторът ми помогна, но betcris ми задържа 30% от печалбата с тяхно решение, просто защото така са решили.
Дадоха ми само $1750 от $2500
Много благодаря на екипа на гуру за отделеното време.
Ще продължа да се боря с това ужасно казино, тъй като събирането на парите ми беше истинска одисея.
Случаят все още е в регулатора, така че успях да събера 70% от печалбата
Очевидно благодарение на регулатора успях да събера 70% от печалбата за момента, защото от страна на betcris щеше да е "0"
Повтарям, за момента са ми запазили 30% от печалбата към момента на теглене.
Накратко, никога не препоръчвам това ужасно казино, много лошо обслужване. Те имат висок резултат и трябва да го потвърдят. Според моя опит това е най-лошото казино, което съм виждал през всичките тези години, в които играя.
Искам да поставите всички изображения по-горе в частен режим, всичко, което е свързано с изображения в частен режим, тъй като има чувствителна информация за мен. Задайте този параграф като частен. Много благодаря
Уважаеми Дебора Марин,
Странно е, че казиното задържа 30% от печалбите, но съм уверен, че регулаторът ще се заеме с това и ще гарантира, че ще получите пълната сума, или поне ще даде обяснение за наказанието.
Маркирах всички снимки като лични.
Сега ще затворя този случай със статус: в очакване на решение на регулатора. Моля, отворете отново случая и го актуализирайте, след като регулаторът вземе решение.
Също така коригирах стойността на жалбата на $750, тъй като казиното вече ви е платило $1750.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock