НачалоЖалбиBetcris Casino - Играчът не може да тегли печалби, след като акаунтът е бил блокиран.

Betcris Casino - Играчът не може да тегли печалби, след като акаунтът е бил блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 750 $

Betcris Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.12.2023 | Решена : 14.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Никарагуа беше депозирал $2,000 и спечели $4,500, но се сблъска с трудности, докато се опитваше да тегли. Казиното настоява играчът да депозира допълнителни $2000, преди да могат да бъдат направени тегления. След това казиното също поиска посещение на физическо място, по-нататъшно подаване на документи и в крайна сметка блокира акаунта на играча. Препоръчваме на играча да подаде жалба до органа по хазарта в Малта. По-късно играчът съобщи, че регулаторът е помогнал за възстановяването на 70% от печалбите, но казиното е запазило 30% без ясна обосновка. Случаят беше приключен със статус „в очакване на решение на регулатора“.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, екип на Гуру. Преди няколко дни, по-точно на 11 декември, депозирах $2000 USD в моя акаунт в Bet Cris. Играх и направих печалба от $2500 USD. Това беше първият ми ден, когато използвах платформата и спечелих, докато играех рулетка на живо. Опитах се да изтегля парите, след като сметката ми беше потвърдена - поискаха личната ми карта и селфи, на което държа картата, което предоставих в рамките на 10 минути. Казаха ми, че съм готов да се оттегля. Въпреки това, когато се опитах да се оттегля, беше отхвърлено. Опитах се да изтегля $4500 в рамките на 5 минути, но опитът ми беше отхвърлен. Свързах се с тях чрез чат на живо и те ми казаха следното:


„Благодаря ти за търпението, Дебора. Ръководството реши да възстанови всичките ти депозити. – Джина 22:56"


След това ми казаха, че трябва да депозирам $2000, преди да мога да тегля. Попитах защо трябва да правя това, след като те бяха тези, които ми възстановиха средствата, а не аз. Те настояваха да вложа повече пари, за да изтегля печалбите си.



След това ми казаха да депозирам $2000 и тегленето ми ще бъде достъпно веднага. По-късно обаче промениха решението си и казаха, че трябва да изиграя цялата сума, за да направя теглене. Тогава нещата започнаха да ми се струват неприятни. След това блокираха акаунта ми, като казаха, че ще бъде отворен само след като депозирам $2000.


След това ми казаха, че трябва да нося пари в физическо казино. Бях готов да отида и се свързах с тях, за да ги уведомя, когато изведнъж ми казаха, че не мога да отида, защото трябва да изпратя още документи. Изпратих документите, но те решиха да запазят акаунта ми затворен независимо от това.


Имах законна печалба и сега казиното отказва да ми плати. Предоставих цялата необходима документация, която те непрекъснато отхвърляха, откакто се опитах да направя теглене. Включих екранни снимки на игрите и историята на играта.


Важно нещо, което трябва да се отбележи, е, че въпреки че върнаха $2000 USD, които депозирах обратно на картата си, това не беше нещо, което поисках - това беше тяхно решение.


Прикачих снимки на цялата ситуация. Те дори признаха в чат на живо, че мога да се оттегля и че спечелих.


В чата няколко пъти се появи груб човек на име Хавиер. Той ми каза, че те не са фантазия и че той ще реши дали да ми отвори акаунта или не. Той също така каза, че няма да продължава да повтаря съобщения. Когато попитах какво да правя, той просто каза, че са в бизнеса от 35 години и не са фантазия.


Изпратих исканите документи, но техният отговор беше, че акаунтът ще остане закрит поради решение на ръководството.


Сега те просто ме блокираха поради решение на ръководството и задържаха печалбите ми.



Моля, запазете тези изображения публични, така че другите, които се занимават с този проблем, да могат да ги видят

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Екранни снимки от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Дебора Марин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Имали ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора Петронела,


1- Акаунтът е създаден на 11 декември


2- Не бях правил теглене преди, беше първото


3- без бонус или превъртане


Прилагам изображение, което го показва


Изпратих всички необходими документи за проверка, които ми казаха, че са проверени, след което ми поискаха още документи, които изпратих.


Сега ми казват само, че решението е на ръководството, сметката ми ще остане затворена. Това е всичко, което ми казаха, закриха ми сметката и запазиха печалбата ми.


но преди това ми казаха да депозирам 2000 USD, за да мога да изтегля печалбата си, нещо нелогично. Защо трябва да депозирам повече, за да мога да тегля?

Казаха ми, че по решение на ръководството са ми върнали сумата по картата за нещо, което не съм искал.


Надявам се на вашата бърза помощ, много поздрави

Благодаря ти!



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте отново екип на Гуру,


Свързах се отново с казиното и те ми казаха, че поради общо решение на ръководството сметката ми няма да бъде открита.


Наредих да ми върнат депозита и акаунта ми да бъде закрит.


Че ръководството вече е действало и това е тяхното решение,

Това е много лошо решение за играч като мен и единственият ощетен съм аз.


Бях победител, който спечели на рулетката PRAGMATIC MEGA ROULETTE, в предишните съобщения качих скоби за печалба.


нещо много важно да добавя, не спечелих с никакъв бонус, всички печалби бяха с моите пари, регистрирах се на 11 декември същата година „2023", която същия ден направих тегленето, което след това се случи целият този проблем, който те бяха оставени с печалбите ми по решение на казиното, нещо, което не е честно към мен или към други играчи на тази платформа




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод


Здравейте Гуру екип,


Прилагам важни изображения на моя случай, надявам се, че можете да ми помогнете.


Също така искам изображенията да бъдат публични, така че другите играчи, които искат да използват тази платформа, да осъзнаят реалността и как работи това казино.


Успях да направя всички тези заснемания, преди акаунтът ми да бъде блокиран.


Много сърдечни поздрави на целия екип на Guru!





Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, DeboraMarin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей ДебораМарин,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравей Матей,


Благодаря ви много, че ме подкрепихте в този случай, много съм благодарен на вас и на целия любезен екип на Гуру!


Днес, след като бях блокиран дни наред, се опитах да вляза в акаунта си в Betcris, който беше блокиран, причината е, че ми позволява да вляза, очевидно са ме отблокирали.


Но какво се случва, след като съм в акаунта?


Изненада, акаунтът ми е в . 0 . "нула"


$0,00


Какво се случва, осъзнавам, че акаунтът ми е напълно нулев, проверявам какво се случва, влизам в историята и виждам, че "НАЗАД КЪМ 0"

В този момент се свързвам с чата на живо "което е много лошо" задавам въпроса защо акаунтът ми няма баланс.


Те ми казват същото нещо, което винаги са казвали, че по решение на ръководството е направено възстановяване на сумата чрез пряко решение на ръководството, че трябва да направя депозит, за да мога да изтегля печалбите си, но тук оставям съобщението за отговор от представителя на казиното чрез чат на живо



Стойностите бяха възстановени по решение на ръководството, за съжаление не мога да ви дам повече информация, тъй като беше пряко решение на ръководството.


Това, което се случва, е, че с това те ме принуждават да направя депозит от $2000 USD, което беше сумата, възстановена от тях, да депозирам тази сума пари, за да мога да изтегля, това е нещо нелогично. Просто не искам да влагам повече пари. Вече играх, спечелих, вече изтеглих (но не ми платиха)


Не трябва да депозирам повече пари, за да мога да изтегля печалбите си от $2500 USD, това е нещо, което те изискват от мен и искат да направя, защото ми дават само този отговор, както и това решение.


Казино Гуру, не смятам за честно да искат от мен да депозирам пари, за да направя теглене.


Оставям ви важни снимки от разговора, проведен с представителя на казиното.


Прилагам изображения





Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод



Здравейте отново екип на Гуру.


Прилагам изображения на имейли с екипа на betcris, които изискват да въведа отново 2000 USD в акаунта, просто защото те го искат по този начин.


Не искам да депозирам повече пари в Betcris, те държат печалбите ми, които спечелих честно.


Те само знаят как да ми кажат същото нещо, че трябва да депозирам 2000 долара, за да имам достъп до приходите си, нещо, което не искам да правя.


Искам да коментирам, че нямате пари за споменатия депозит. Може би коментирайте, че е нещо нелогично да искат да пусна 2000 долара, за да мога да тегля


Имам нужда от вашата помощ, скъпи екип на GURU


Поздрави и весели празници на целия екип на GURU

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Дебора Марин,


Казиното не реагира, така че бих препоръчал да подадете жалба до Малтийския орган по хазарта ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).


Можете да намерите цялата информация и насоки как да подадете жалба там.


Ако имате нужда от помощ, с радост ще ви помогна.


Извиняваме се, че не успяхме да ви помогнем повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви, че ми отговорихте, защото регулаторът ми помогна, но betcris ми задържа 30% от печалбата с тяхно решение, просто защото така са решили.


Дадоха ми само $1750 от $2500


Много благодаря на екипа на гуру за отделеното време.


Ще продължа да се боря с това ужасно казино, тъй като събирането на парите ми беше истинска одисея.



Случаят все още е в регулатора, така че успях да събера 70% от печалбата


Очевидно благодарение на регулатора успях да събера 70% от печалбата за момента, защото от страна на betcris щеше да е "0"


Повтарям, за момента са ми запазили 30% от печалбата към момента на теглене.


Накратко, никога не препоръчвам това ужасно казино, много лошо обслужване. Те имат висок резултат и трябва да го потвърдят. Според моя опит това е най-лошото казино, което съм виждал през всичките тези години, в които играя.


Искам да поставите всички изображения по-горе в частен режим, всичко, което е свързано с изображения в частен режим, тъй като има чувствителна информация за мен. Задайте този параграф като частен. Много благодаря


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Дебора Марин,


Странно е, че казиното задържа 30% от печалбите, но съм уверен, че регулаторът ще се заеме с това и ще гарантира, че ще получите пълната сума, или поне ще даде обяснение за наказанието.


Маркирах всички снимки като лични.


Сега ще затворя този случай със статус: в очакване на решение на регулатора. Моля, отворете отново случая и го актуализирайте, след като регулаторът вземе решение.


Също така коригирах стойността на жалбата на $750, тъй като казиното вече ви е платило $1750.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми DeboraMarin,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Регулаторът свързал ли се е с казиното по този въпрос?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление нито една от страните не отговори на това оплакване, така че можем само да се надяваме, че ситуацията е решена по някакъв начин. Затваряме тази жалба със статус: играчът спря да отговаря. Въпреки това всяка страна може да отвори отново жалбата по всяко време и да ни предостави необходимата информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на DeboraMarin. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, регулаторът ми даде случая в моя полза, той беше решен с регулатора на казиното, който накара betcris да ми плати. Благодаря ви много гуру на екипа, не препоръчвам това ужасно казино betcris.


Казиното трябваше да ми плати с резолюцията, която им изпратих, за да възобновят случая. Betcris не искаха да плащат, но бяха принудени от регулатора.


Моля, направете това съобщение лично всичко, което изпратих в този отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Дебора Марин,


Радвам се, че регулаторът помогна за възстановяването на парите ви. Понякога казината се борят да признаят вина и разчитат на регулаторите за разрешаване.


Този положителен резултат, дори след известно време, е страхотна новина. Ще актуализирам нашата система, за да отбележа този случай като разрешен.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини