Играчът от Полша има проблем с Betswagger Casino. След като депозира и спечели малко пари, акаунтът му беше блокиран поради местоположението му. Въпреки че е предоставил своя адрес на криптовалута за възстановяване на първоначалния си депозит, той не е получил отговор или възстановяване в продължение на няколко седмици.
Свързвам се с вас, защото всички опити за постигане на приятелско споразумение с Betswagger Casino се провалиха. Първо ми обещаха нещо, а после спряха да ми отговарят на мейлите. Ти си последният, който може да ми помогне.
Ще опиша накратко моя проблем. Регистрирах се в казино betswagger с полски IP, не съм използвал никакъв VPN, за да променя своя IP. Сайтът беше нормално достъпен, нямаше съобщение, че не приемат играчи от Полша. Направих депозит с помощта на криптовалутата LTC, депозирах 18,17 LTC там, което е приблизително 1250 евро. Играх няколко дни, спечелих малко пари и направих теглене. След няколко часа ме помолиха да изпратя документи за удостоверяване на самоличността ми. Направих го. След няколко часа ми блокираха акаунта и писаха, че не приемат играчи от Полша. Затова ги помолих да възстановят само моя депозит (не искам повече печалби). Попитаха ме за моя адрес на криптовалута, където да върна депозита си.
Изпратих им всичко и няма връзка от няколко седмици. Не ми върнаха парите. Няма връзка с тях от 20 октомври 2023 г.
Също така попълних жалба до Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com но няма отговор от един месец.
Скъпи tomoloko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с betswagger.com.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Акаунтът е регистриран на 28.09.2023г. Последният път, когато бях в контакт с тях, беше през октомври 2023 г. Въпреки че не приемат играчи от Полша, те ме помолиха за моя LTC (криптовалута) адрес, за да възстановят средствата. Оттогава няма контакт. Не съм активирал/използвал никакъв бонус за това казино.
Моля, проверете комуникацията с тях.
Благодаря за вашия отговор.
Проверих уебсайта и няма индикация, че Полша е сред ограничените държави (няма блокиране на IP, не се споменава в правилата и условията на уебсайта, Полша е валидна опция, когато попълвате профила на вашия играч)
Следователно намираме решението на казиното да конфискува вашите печалби въз основа на посочената причина за неоснователно.
За съжаление, в миналото казиното посочи, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на публични жалби и според нашата политика това означава, че жалбата ще бъде затворена като неразрешена, с наказание за индекса за безопасност на казиното. Единственото средство, което мога да препоръчам, е да се опитате да се свържете с регулаторния орган на казиното, който е Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Можете да подадете жалба, като се свържете с тях тук: complaints@gaminglicences.com
Преди да затворим жалбата, моля, отговорете на няколко въпроса:
Бихте ли могли да посочите колко бяха печалбите ви в казиното? Има ли запис за тези печалби, който може да споделите с нас?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
За съжаление вече изпратих няколко имейла до complaints@gaminglicences.com през последните 3 месеца и никой не е отговорил. Тази институция не помага и изобщо не реагира. Не разбирам защо издават лицензи на измамници.
Така че разбирам, че трябва да се съгласим да мамим честните хора? Не искам да им го давам.
Има ли някаква обща институция, която да ги проверява и да ми помогне? Може ли делото да бъде отнесено до съда? Имате ли познания по тази тема? Има ли вариант да ме представлявате? Изобщо не знам нищо за това.
Не помня колко спечелих, не много, около 100-200 евро.
Напълно разбирам разочарованието, което изпитвате.
Най-многото, което можем да направим, е да затворим жалбата като неразрешена на неговия етап, като жалбата ви остане публична.
Поради причините по-горе, сега ще затворя жалбата.
Надявам се, че този проблем няма да ви се случи в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
