Играчът от Мичиган спечели турнир, но след иницииране на теглене и изпращане на исканата информация за картата за проверка, не е постигнат напредък.
Аз съм в Охайо. Играх безплатен турнир и спечелих $1185,20. Направих теглене на 7/8/23 и получих имейл за потвърждение. На 7/9-23 ми изпратиха имейл от Bella Vegas да изпратя информацията за моята cc карта със снимка, карта, използвана за проверка. Не съм чувал нищо оттогава, затова разговарях с агент „Джанет". Тя каза, че няма иницииране, което да показва, нищо за теглене и аз й казах датата и сумата и след това тя приключи чата. Имам имейли и екранни снимки,
Уважаеми beckyanderson64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Да разбирам ли, че сте поискали теглене на вашите печалби на 8 юли 2023 г.? Тегленето все още висящо ли е във вашата сметка или сумата, която поискахте, беше върната във вашата казино сметка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Томас,
благодаря ви, че се отзовахте. Сумата не е нито чакаща, нито в сметката ми в казиното. Изчезна. Надявам се, че някой може да ми обясни къде отиде.
Благодаря за обяснението. Моля, изпратете ми допълнителни екранни снимки или имейли, които са свързани със случая. Моят имейл е tomas@casino.guru
Тай. Получихте ли другите имейли, които първоначално изпратих?
Ще видя дали имам още нещо, но вярвам, че изпратих това, което имах.
Да, оригиналните екранни снимки бяха изпратени успешно.
Благодаря ви много, beckyanderson64, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви beckyanderson64, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bella Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене е изчезнало от акаунта на играча и дали можем да направим нещо, за да помогнем.
Благодаря ти!
Добро утро Петър
Разгледах сметката, която играчът спечели от последователни бонуси, според правилата и условията се изисква депозит след всеки заявен безплатен бонус.
Играчът спечели от 5-ия турнирен бонус, следователно печалбите му бяха отказани.
за разбирането
Жанин
Изглежда, че отговорът отнема много време, но вярвам, че агентът би могъл да обясни това, ако беше вярно. Защо трябваше да проверявам информацията за кредитната си карта, ако никога не съм правил депозити за „Bella Vegas"?
Добро утро Петър
Относно запитването защо казиното поиска проверка - моля, вижте отговора от агентите по поддръжката
„Системно изискване е да потвърдите самоличността, както и картата, но не изисква да правите депозит в случай, че е поискано теглене.
Бъдете сигурни, че казиното няма да таксува играч или да дебитира сметката на играч. Само играчът може да направи ръчен депозит с помощта на картата. "
за разбирането
Жанин