Играчът от Малайзия се сблъска със забавяне в процеса на проверка, като първоначално беше помолен да изчака 3 дни, но времевата рамка беше удължена до още 3 до 5 дни при запитване. Играчът се чувства измамен от стандартната процедура на казиното, но му липсват доказателства като екранни снимки на чата с отдела за обслужване на клиенти.
Имам проблем относно процес на потвърждение, за който ме помолиха да изчакам 3 дни. След 3 дни се опитах да задам този въпрос на тяхното обслужване на клиенти. След това ме помолиха да изчакам още повече, като удължиха времето до още 3 до 5 дни. Чувствам, че това е опит да ме забавят.
И ме помолиха да разбера, че това е стандартната процедура на клиента.
Чувствам се като измамен, защото започнах да ги питам, през тези три дни, които ме помолихте да чакам, какво правехте?
И тук се извинявам, защото нямам никакви доказателства. Например екранна снимка на чата с отдела за обслужване на клиенти, нямам такова доказателство.
Уважаеми Азифи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих препоръчал да му дадем още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа вашите документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с мен и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Както очаквах, те се опитват да намерят различни оправдания, за да не платят парите, които спечелих. Като доказателство прилагам екранна снимка на имейла, който ми беше изпратен.
Благодаря ти за отговора, Азифи. Проверих бонус T&C и открих това:
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
