Играчът от Русия е изправен пред проблеми с тегленето на средства от BC.Game, след като е бил помолен да завърши KYC, което многократно е било отхвърляно въпреки представянето на необходимите доказателства. Освен това комуникацията с поддръжката е неефективна и играчът изразява разочарование от липсата на помощ, докато се опитва да изтегли приблизително $500 печалби.
здравей Аз съм от Русия, но поради ограничения не мога да вляза в casino.gury без VPN. Защо виждате НАС в профила ми.
Като начало се регистрирах в bc.game, депозирах около 51,2$, играх limbo и слотове. Реших да изтегля - отхвърлено и поискаха KYC моя акаунт. След изпращане на всички доказателства - получих отказ. Тяхната поддръжка е никаква, те не знаят руски и пишат наистина глупави думи и съчетания. Реших, че всичко е загубено и отидох да играя на слотове - купих бонус за покупка - спечелих 300$, писах отново на поддръжката, те казаха, че не могат да нулират моя KYC, за да го направят отново - напишете имейл на със заглавие „KYC Blocklist - искане за преименуване на фонд за теглене". Изпратих повече от 18 имейла за 1 седмица. Какво, по дяволите, става с тях? Реших да направя 1 спортен залог на избори в САЩ - спечелих 165$ и отидох да играя на слотове - сега имам около 500$ в баланса си. Беше 1 час глупав и губещ време разговор с тяхната поддръжка - не ми помогнаха.
Моля администраторите на casino.guru да ми помогнат да изтегля средствата си, доколкото виждате липсата на поддръжка на bc.game и тяхната глупост.
Хубав ден на всички ви!
Уважаеми Dzkaydkfjtac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка и никое от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC .
Предоставихте ли на казиното оригиналните си документи за самоличност, когато се опитахте да потвърдите акаунта си за първи път?
Какви документи изпратихте? Уверихте ли се да качите всички документи с високо качество и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че след неуспешната проверка, поддръжката на клиентите на казиното ви е посъветвала да се свържете с тях по имейл за допълнителни инструкции?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
