Играчът от Испания е завършил всички необходими процеси за проверка, включително проверка на камерата и адресна документация, но все още няма право да тегли средствата си. Той съобщава, че казиното не отговаря на имейлите му и услугата за чат предоставя безполезни отговори, което го кара да вярва, че искат незаконно да запазят баланса му.
Завърших всички проверки, включително проверка с камера, адрес на документа и т.н., и когато се опитам да изтегля, те не ми позволяват.
Не отговаряйте на имейли и услугата за чат не решава нищо, просто ми казвате глупави неща без смисъл.
Те искат незаконно да запазят баланса ми
Уважаеми nieveseslo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да осигуря най-ефективната подкрепа, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня подробностите по вашия случай:
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим ситуацията и да определим най-добрия курс на действие. Разбираме колко разочароващи могат да бъдат тези преживявания и сме тук, за да ви помогнем.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
