НачалоЖалбиBC.Game Casino - Казино сметката на играча е изправена пред неразрешени проблеми с обмена и проверката на крипто.

BC.Game Casino - Казино сметката на играча е изправена пред неразрешени проблеми с обмена и проверката на крипто.

Автоматичен превод:

Сума: 800 $

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.12.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Полша беше създал тикет за проблем с обмен на криптовалута, но не получи отговор. Освен това KYC документите бяха отхвърлени от партньорската услуга на казиното. Играчът твърдеше, че неговата обменна служба е допуснала грешка в сумата за възстановяване и акаунтът му впоследствие е бил блокиран. След предоставяне на доказателства, казиното твърди, че транзакциите не съвпадат и проблемът е в услугата за обмен на играча. След преглед на информацията заключихме, че този проблем е свързан с услугата за обмен на играча, а не с казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Преди повече от седмица създадох билет 543876, тъй като една от крипто борсите, които използвах, върна средствата на техния адрес, беше ми обещано, че отговорът и решението ще бъдат в рамките на 24-48 часа, но всеки ден, когато се свързвах с поддръжката, не даде нищо но отговорът, който моят тикет дори не е започнал да обмисля и трябва да изчакам отговор от бекенд екипа. Мислех, че може би качването на KYC документи ще разреши моята ситуация, но нищо не помогна, напротив, партньорската услуга, която казиното използва, автоматично отхвърля моите проверки всеки път в различни услуги. Така че се надявам на casinoguru за помощ, благодаря.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми powerplantsmoke,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
  • Правилно ли разбирам, че вашият билет е за изплащане, което не е обработено и поисканата сума е върната в баланса ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Всеки път, когато писах на тяхната поддръжка, те дори не казаха, че билетът ми се преглежда, след 10 дни току-що получих отговор, очаквам основният екип скоро да прегледа вашия билет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, powerplantsmoke, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей powerplantsmoke,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BC.Game Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Повече от месец не получавам ясен отговор от тях и ето че решиха да играят изненадващо... офисът просто присвои пари, проверката не беше обработена 😉вкл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Питър, аз също ти изпратих имейл кореспонденция с моя обменник, може би това ще помогне по някакъв начин, благодаря.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Страхотно, месец загубено време, загубих доверие в любимото си казино 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей powerplantsmoke,

Благодаря за видеото и имейла. Все още нямаме вест от казиното. Също така се опитахме да се свържем с други канали. Нека да му дадем още един ден и ако казиното не отговори, жалбата ще бъде затворена във ваша полза. Това означава, че ще има наказание, което помогна в много случаи да мотивират казината да реагират в миналото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Току-що се консултирах с екипа и забелязах, че изпратените и възстановени суми се различават значително. Нашият екип за поддръжка е поискал видеоклип от потребителя. Потребителят обаче спомена, че не може да предостави видеоклип, тъй като портфейлът им ги е блокирал. Изглежда вероятно потребителят да е съобщил погрешно сумата за възстановяване.


Потребителят е добре дошъл да предостави необходимото доказателство на нашия екип за поддръжка, което ни позволява да проучим този въпрос допълнително и да го разрешим.


С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Не посочих сумата за възстановяване, сумата беше взета автоматично от поръчката, моя обменник направи грешка в сумата за възстановяване, предоставих ви имейл от борсата, че не могат да деблокират акаунта ми, също ще го прикача тук filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление това няма да е достатъчно като доказателство, тъй като е ясно, че транзакциите не съвпадат. Според идентификатора на вашата транзакция, BC е изпратил $98 и те са възстановили $981. Това по никакъв начин не е възможно.


Можете да се свържете с вашата борса и да поискате да ни изпратят имейл от официалния си имейл адрес относно този случай и ние ще проучим допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Опитах се да се свържа с борсата много пъти и те не дадоха нищо друго освен отговор, че акаунтът ми е блокиран, изпратих им писмо с молба за потвърждение и чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Пак казвам, първо докажете, че тези средства са ваши и тогава правете извод за сумата, представени ли са ви доказателства? Предоставиха... Писах по-горе, че сумата е друга, най-вероятно поради техни вътрешни грешки при връщане? Писах... но все пак не получавам достатъчно доказателства от вас и преди това 3 седмици игнориране на проблема ми, продължавайте в същия дух момчета!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Или може би когато ти писах, че може би са ми върнали същото за транзакции, които не помня и не мога да гледам, ти не си могъл да вземеш предвид този момент, не, просто вземаш и искаш да присвоиш други народни средства 😉

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми електроцентрали,

Моля, уведомете ни, когато получите отговор от борсата. Защо акаунтът ви беше блокиран?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Получих отговор от обмена по-долу, ще прикача и екранни снимки с кореспонденция и създаване на поръчка


Получих блока, когато ми поискаха документи и произход на средствата, на което честно отговорих от къде са теглени, ще приложа и скрийншот


Но виждате ли, когато приложих всички доказателства към тях, получих отговор, че парите ми са върнати на първоначалния адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Между другото, бих искал също да попитам защо моята KYC проверка от казиното никога не е била забелязана и завършена, след като се свързах с вашата поддръжка, защото беше отхвърлена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми електроцентрали,

Благодаря ви за отговорите. Започвам да се обърквам. Ако казиното възстанови депозита обратно в портфейла източник, какъв изглежда е проблемът? Нямате ли достъп до портфейла или казиното конфискува печалбите ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Казиното не върна никакъв депозит, позволете ми да обясня още веднъж, казиното изтегли парите в портфейла на моята борса, моята борса поиска проверка на документи, след което, без мое знание, върна парите на първоначалния адрес на казиното , в по-голяма сума, или беше грешка или нямах някои позиции ги затворих, писах на казиното поради факта, че парите са върнати не на адреса на депозита и това е всичко, всъщност казиното ги конфискува , всичко е правилно, защото им дадох всички възможни доказателства и факта, че борсата не осъществява по-нататъшен контакт с мен по мое искане да предостави на казиното необходимите доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Парите в момента са на адреса на казиното, вярвам, че ако ги върнат, средствата ще бъдат напълно загубени, тъй като отново борсата не се свързва с мен поради неизвестна причина за блокирането им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми електроцентрали,

Казиното няма да ви възстанови сумата, ако сумата, изпратена към портфейла ви за обмен, и сумата, която е върната в казиното, не са еднакви поради причини за AML. Това изглежда по-скоро като проблем с вашата борса, отколкото с казиното. Предлагам ви да опитате да намерите решение с обмена. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Curaçao Interactive Licensing (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини