Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Казиното е поискало специфична документация и видео доказателство, за да потвърди транзакцията. Играчът отказа да предостави исканото доказателство, позовавайки се на предишни усилия и предполагаема банкова грешка. Поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата документация, жалбата беше затворена.
Моите данни за теглене са
Подробности за поръчката:
Сума за теглене: 1830,00000 INR
ID на поръчката: F-1802817466012080603
Статус: Успех
Такса: 86 INR
Час на създаване: 25.06.2024 г., 13:01:54 ч
Сумата е успешна, но не е кредитирана в банковата ми сметка. Поддръжката на клиенти казва, че плащането се извършва от тяхна страна. Но къде са парите тогава?
Не, още не съм получил сумата си в банката си. Чакане и чакане. Моля, помогни ми
Благодаря ви ItzKunwar за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря, но трябва да говорим с bc game, не мислиш ли
здравей
Моля, предоставете номер на поръчка, банково извлечение от датата на транзакцията до днес, както и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на panda@bcgame.com Моля, споменете и връзката към тази жалба за проверка.
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: използвайте едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за запис на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е видим през цялото време.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в приложението си за банкиране, като се уверите, че сте скрили паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.
6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи входящи и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума с валута, име на подател/получател, номер на сметката им, дата и час на транзакцията и текущия статус.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на BC.Game, за вашия отговор.
Уважаеми ItzKunwar ,
Отсега нататък ще ви помагам със случая.
Можете ли да прегледате публикацията на казиното по-горе и да им предоставите исканото, като следвате инструкциите?
Моля, уведомете ни, след като приключи.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви за отговора и допълнителната информация, ItzKunwar.
Вашата публикация обаче не съдържа никакви подходящи подробности или потвърждение, че сте следвали инструкциите на представителя на казиното по-горе.
И така, още веднъж...
" Можете ли да прегледате публикацията на казиното по-горе и да им предоставите исканото, като следвате инструкциите?
Моля, уведомете ни, след като приключи. "
Моля, имайте предвид, че ако не съдействате напълно и не следвате инструкциите на казиното или ни предоставите отново неуместна информация, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас, след като предоставим на казиното всички поискани.
Нямам време да записвам всичко това само за да докажа. Правил съм това много пъти и сега съм уморен. Говорих с моята банка и банката каза, че сумата ще бъде върната на търговеца, защото той е въвел грешен номер на сметката. Прилагам писмо изпратено по банков път
Уважаеми ItzKunwar,
Не само казиното е длъжно да сътрудничи при разрешаването на оплакванията на играчите. Играчите също така са задължени да съдействат изцяло при разрешаването на техните проблеми. Вярвам, че има основателна причина, поради която казиното ви е поискало всички поискани документи и видео.
Както ви предупредих в предишната си публикация - за съжаление сме принудени да отхвърлим този случай поради липса на съдействие от ваша страна. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
След като промените подхода си и намерите малко време, за да предоставите на казиното всичко поискано, не се колебайте да поискате повторно отваряне на тази жалба по всяко време или да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ), и можем да го разгледаме отново. Вярвам, че не би трябвало да е проблем да предоставите на казиното исканите документи/видео, особено ако има оспорвани средства, които искате да получите.
Благодаря ви за разбирането.
Благодаря ви много, екип на BC.Game Casino, за сътрудничеството и помощта досега.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
