Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше проблеми с проверката на KYC и не успя да качи документи. Казиното потвърди, че KYC порталът е отключен и по-късно заяви, че транзакциите протичат нормално. Играчът обаче не отговори на последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Моят процес на потвърждение на KYC беше отхвърлен. Не знам защо казват, че проверяват акаунта ми 48 часа и все още не решават проблема ми, моля, помогнете ми да разреша проблема си
k***@outlook.com
Моят акаунт не потвърди показването си неуспешен kyc. Трябва да изпратя отново документите си, но нямах опция за качване, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха да изчакам 24 часа, но досега са минали 72 часа, няма актуализация, затова аз m оплаквания в сайта ви ми помагат
Здравейте,
Вече сме отключили KYC портала за потребители и те трябва да завършат основния и разширения KYC.
С Най-Добри Пожелания
Panda - BC.GAME
Все пак те отхвърлят без никаква причина какво не е наред с моя идентификатор, който не казаха 
Не, не получих никакво теглене, нито получих имейл защо проверката на моя акаунт е неуспешна или не можете да ми помогнете, кажете ми, че няма да чакам 7 дни
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Здравейте,
Това вече е завършено на 18 май, след като kyc беше направено от потребителя.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Не мога да изтегля баланса си, виждам, че не се поддържа тип проверка, но otp е същият, който получих, любезно помогнете ми 
Благодаря ви много, fazir94, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fazir94,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Уважаеми BC.Game Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по случая и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Хей Михал,
Виждам, че всичко работи нормално. Потребителят извършва транзакции нормално ежедневно.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Уважаеми fazir94,
Бихте ли потвърдили, че проблемът е решен и че всичко е наред, за да можем да затворим жалбата?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
