Играчката от Аржентина имаше проблем с депозитите си в онлайн казино. Тя не е могла да използва средствата си за игра или теглене, а казиното не е посочило аржентински песо като опция за валута. Освен това опитите й да потърси помощ чрез чат на живо и имейл бяха неуспешни поради закъснения и неправилен имейл адрес на уебсайта на казиното. След намесата на екипа за оплаквания играчът потвърди, че проблемът е решен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа.
Направих два депозита в сметката си и тя не ми позволява да играя или да тегля. Показва се в други валути, но не и в моите аржентински песо. Вече изпратих съобщения в чата и те не ми отговориха. Имейлът, посочен на уебсайта, е неправилен. Казват ви, че времето за отговор на чата на живо може да отнеме до два часа, но всъщност отнема много повече време. Когато най-накрая се уморите да чакате, те отговарят на следващия ден и очевидно някой вече не е онлайн.
Уважаеми Марисахуарес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при използването на услугите на онлайн казиното. Вашата обратна връзка е от съществено значение за нас, за да адресираме и разрешим тези проблеми ефективно.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили повече информация относно депозитите, които сте направили в сметката си?
Ако сте съгласни, можем също така да препратим всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Бихте ли предоставили вашия UID или екранна снимка на вашия имейл за добре дошли? В момента не мога да намеря вашия имейл в нашата система. За да намерите вашия UID, можете да посетите раздела на вашия профил и да направите екранна снимка на този екран. Това ще ни помогне да ви помогнем по-ефективно.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Marisajuarez, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
