Играчът от Индия съобщава за проблем, докато играе блекджек Ezugi Live Dealer, който попречи на четири залога да преминат, което доведе до недостиг от $200. Въпреки че прекарва повече от осем часа в опити за разрешаване на проблема както с Ezugi, така и с поддръжката на BC.Game, играчът намира обслужването на клиенти на BC.Game за неефективно и безполезно при обработката на възстановяването.
Играех блекджек Ezugi Live Dealer и софтуерът не работеше за може би 10 минути, което накара четири от залаганията ми да не преминат.
Две от тях бяха възстановени, две не. Всички бяха залагания от $100.
Прекарах повече от 8 часа в обикаляне напред-назад между Ezugi и BC.Game само за да получа този залог, който никога не беше възстановен (ръката дори не беше раздадена), без резултат. BC.Game има най-лошата поддръжка, която съм виждал в който и да е уебсайт, хазартен или друг, в живота си. Въпреки че бях заложил милиони, смятам, че беше монументално усилие да получа възстановяване на $200 за това, което очевидно беше грешка. Всеки път, когато се опитвам да се свържа с поддръжката на живо на BC.Game, трябва да чакам повече от 30 минути за отговор на всяко изречение, а отговорът е или роботизиран, или просто повтаря едно и също безполезно нещо отново и отново.
Приложена е история на залозите както от края на Ezugi, така и от края на BC.Game. В хронологичен ред, отдолу нагоре, в списъка със залози на BC.Game е това:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (възстановена сума)
5466018891-51758128-BC (възстановена сума)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
От страна на Ezugi изглежда така:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Ако сравните внимателно, ще забележите, че залозите с идентификатори 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 липсват в списъка на Ezugi. Това е така, защото тези залози така и не преминаха от страна на Ezugi, но бяха приспаднати от моя баланс. Две от тях, 5466013391 и 5466018891 бяха възстановени, но другите две не бяха, така че ми липсват 200 $. Поддръжката на Ezugi каза, че само моят оператор (BC.Game) може да обработи възстановяването. Въпреки това поддръжката на живо на BC.Game продължава да повтаря едни и същи роботизирани отговори часове наред.
Уважаеми eblazing70,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
