BC.Game Casino - Играчът получава забавено възстановяване на средства за необработени залози.

Играех блекджек Ezugi Live Dealer и софтуерът не работеше за може би 10 минути, което накара четири от залаганията ми да не преминат.

Две от тях бяха възстановени, две не. Всички бяха залагания от $100.

Прекарах повече от 8 часа в обикаляне напред-назад между Ezugi и BC.Game само за да получа този залог, който никога не беше възстановен (ръката дори не беше раздадена), без резултат. BC.Game има най-лошата поддръжка, която съм виждал в който и да е уебсайт, хазартен или друг, в живота си. Въпреки че бях заложил милиони, смятам, че беше монументално усилие да получа възстановяване на $200 за това, което очевидно беше грешка. Всеки път, когато се опитвам да се свържа с поддръжката на живо на BC.Game, трябва да чакам повече от 30 минути за отговор на всяко изречение, а отговорът е или роботизиран, или просто повтаря едно и също безполезно нещо отново и отново.

Приложена е история на залозите както от края на Ezugi, така и от края на BC.Game. В хронологичен ред, отдолу нагоре, в списъка със залози на BC.Game е това:

5466003735-51758128-BC

5466007604-51758128-BC

5466013391-51758128-BC (възстановена сума)

5466018891-51758128-BC (възстановена сума)

5466027318-51758128-BC

5466050228-51758128-BC

5466054932-51758128-BC

5466059612-51758128-BC

5466064092-51758128-BC

5466068969-51758128-BC

5466073735-51758128-BC

От страна на Ezugi изглежда така:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735

Ако сравните внимателно, ще забележите, че залозите с идентификатори 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 липсват в списъка на Ezugi. Това е така, защото тези залози така и не преминаха от страна на Ezugi, но бяха приспаднати от моя баланс. Две от тях, 5466013391 и 5466018891 бяха възстановени, но другите две не бяха, така че ми липсват 200 $. Поддръжката на Ezugi каза, че само моят оператор (BC.Game) може да обработи възстановяването. Въпреки това поддръжката на живо на BC.Game продължава да повтаря едни и същи роботизирани отговори часове наред.

Уважаеми eblazing70,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей, току що ти изпратих имейл

Уважаеми eblazing70, моля, изискайте историята на играта си във формат Excel от казиното, за да можем да я прегледаме и сравним.

Обещано ли ви е възстановяване на сумата за въпросните залози от казиното?

здравей

Това не е възможно, тъй като BC.Game няма реална поддръжка. Тяхната поддръжка не прави нищо, освен да отговаря с роботизирани отговори, които се копират и поставят. Единственият начин е да го поставя ръчно в електронна таблица, ако искате.

Ezugi потвърди от своя страна, че това е грешка от страна на оператора (BC.Game) и че трябва да ми бъде върната сумата.

Към днешна дата най-накрая беше създаден билет за моя случай в края на bc.game. ID на билета е 7620109. След проучване bc.game възстанови 1 от 2 залога. Те признаха, че това е грешка от тяхна страна, но все още не ми върнаха цялата сума и продължиха да затварят билета. Остава още 1 залог за възстановяване.

здравей

Това вече ви беше върнато от поддръжката, също и на други форуми за оплаквания. Само да цитирам отговора си от друг форум: "Както проверих, имаше два залога, върнати с този идентификатор на билета: 7620109, ID на залог 5466027318-51758128-BC и 5466003735-51758128-BC, със сума от 11737.77803861 BC"

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Мога да потвърдя, че сумата за залозите ми е възстановена.

благодаря

Уважаеми eblazing70,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру