Играчът от Индонезия е изправен пред блокиране на сметка след изпращане на разширена KYC проверка, въпреки че е направил множество тегления на обща стойност почти $10 000 без проблеми за повече от година. След като се сблъска с проблеми с преобръщане при скорошна заявка за теглене и последващи съобщения за поддръжка, акаунтът й беше заключен без ясно обяснение и остава без отговор.
повече от 1 година играя в BC Game, общо теглене почти 10 000 $.
въпреки че съм малък играч с ниво VIP30. досега не е имал сериозни проблеми. от най-високото теглене от $3000 BC Game поиска KYC проверка и аз потвърдих KYC идентичността и работи повече от 1 година без проблем. до последно направих депозит от $10 и получих повече от $3500 през април. след това вече не правя депозити, само следвам бонусната програма, която се дава на всеки 6 часа с ниво VIP30, получавайки само $0,1, а също така често следя shitlink и глобални предизвикателства, отборни предизвикателства с награди от $9.
до вчера, след като направих иск за 6-часов бонус от $0,1 и в оригиналната игра от BC Game успях да го удвоя до $7 и от бонуса от $9 от отборното предизвикателство. от там започна да се случва странно къде, за да мога да направя теглене, трябва да заложа $9 (превъртане), но въпреки че бях заложил повече от $29, превъртането не работи, докато накрая не попитах за този проблем до тяхната поддръжка, те казаха изчакайте, защото BC Game по това време имаше много BUG грешки. след като превъртането приключи, балансът ми беше само $ 20. Направих теглене и внезапно акаунтът беше заключен, не можах да направя теглене, необходимо е да се свържа с поддръжката. след като се свързах с поддръжката, те ми казаха да направя разширен KYC и по това време бях изпратил документа и беше успешно потвърден, но акаунтът все още не можеше да направи теглене от екипа за поддръжка на BC Game, те ми казаха да изчакам 24 часа, така че тегленето може да се извърши отново както обикновено. но след повече от 24 часа отворих акаунта, внезапно акаунтът излезе сам и беше блокиран. наистина блокира след получаване на разширен KYC и без никакви подробности за споменатия проблем. Свързах се с поддръжката, но нямаше ясен отговор. о, да по време на замразяването на тегленето играх прагматични слотове от баланс от $ 20 до $ 40. досега BC Game не е отговорила за моя акаунт
Здравей BanyMetal,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви за отговора. Проблемът възникна в четвъртък, 31 октомври 2024 г. По това време имаше грешка, при която бонусът за превъртане от $9 от резултатите от отборното предизвикателство не работеше, въпреки че бях заложил повече от $20 и в същото време BC Game също имаше грешка, при която не можах да споделя резултатите от залагането. цялата история на залаганията с грешки. По това време се свързах с екипа за поддръжка, за да съобщя, че превъртането не работи, след повече от 1 час превъртането приключи и по това време направих теглене на $40. но се оказва, че сметката е замразена и не могат да се правят бакшиши или тегления. след това се свързах отново с поддръжката относно проблема с тегленето от екипа за поддръжка, който ми каза да извърша разширена KYC проверка и по това време изпратих разширен KYC и всичко беше одобрено на същия ден. Дори получих имейл известие, че разширеният KYC статус е одобрен. След като чаках няколко часа, тегленето все още не беше отворено и се свързах с екипа за поддръжка, те ми казаха да изчакам 24 часа и всички проблеми ще бъдат разрешени. но след повече от 24 часа, точно на 1 ноември 2024 г., не можах да вляза в акаунта си, защото акаунтът беше замразен (риск). и без известие по имейл. Дори се свързах с екипа за поддръжка, но нямаше ясен отговор защо акаунтът ми беше замразен? Преди акаунтът ми да бъде замразен, направих екранна снимка на акаунта си като доказателство.
Здравей BanyMetal,
Би ли било възможно да препратите споменатите доказателства и комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря, скоро ще му изпратя всички доказателства.
Благодаря ви BanyMetal за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
