НачалоЖалбиBC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 678 000 Rp

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.11.2024 | Случаят е приключен : 20.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Индонезия се сблъска с блокиране на акаунта, след като изпрати разширена KYC проверка, въпреки че направи многократни тегления на обща стойност почти $10 000 без проблеми за повече от година. След като се сблъска с проблеми с преобръщане при скорошна заявка за теглене и последващи съобщения за поддръжка, акаунтът й беше заключен без ясно обяснение и остана без отговор. Екипът по жалбите разследва и установи, че казиното е затворило акаунта поради множество акаунти, свързани със злоупотреба със самопрепращане и бонуси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се придържа към правилата и условията на казиното, за да предотврати бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

повече от 1 година играя в BC Game, общо теглене почти 10 000 $.

въпреки че съм малък играч с ниво VIP30. досега не е имал сериозни проблеми. от най-високото теглене от $3000 BC Game поиска KYC проверка и аз потвърдих KYC идентичността и работи повече от 1 година без проблем. до последно направих депозит от $10 и получих повече от $3500 през април. след това вече не правя депозити, само следвам бонусната програма, която се дава на всеки 6 часа с ниво VIP30, получавайки само $0,1, а също така често следя shitlink и глобални предизвикателства, отборни предизвикателства с награди от $9.


до вчера, след като направих иск за 6-часов бонус от $0,1 и в оригиналната игра от BC Game успях да го удвоя до $7 и от бонуса от $9 от отборното предизвикателство. от там започна да се случва странно къде, за да мога да направя теглене, трябва да заложа $9 (превъртане), но въпреки че бях заложил повече от $29, превъртането не работи, докато накрая не попитах за този проблем до тяхната поддръжка, те казаха изчакайте, защото BC Game по това време имаше много BUG грешки. след като превъртането приключи, балансът ми беше само $ 20. Направих теглене и внезапно акаунтът беше заключен, не можах да направя теглене, необходимо е да се свържа с поддръжката. след като се свързах с поддръжката, те ми казаха да направя разширен KYC и по това време бях изпратил документа и беше успешно потвърден, но акаунтът все още не можеше да направи теглене от екипа за поддръжка на BC Game, те ми казаха да изчакам 24 часа, така че тегленето може да се извърши отново както обикновено. но след повече от 24 часа отворих акаунта, внезапно акаунтът излезе сам и беше блокиран. наистина блокира след получаване на разширен KYC и без никакви подробности за споменатия проблем. Свързах се с поддръжката, но нямаше ясен отговор. о, да по време на замразяването на тегленето играх прагматични слотове от баланс от $ 20 до $ 40. досега BC Game не е отговорила за моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей BanyMetal,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Проблемът възникна в четвъртък, 31 октомври 2024 г. По това време имаше грешка, при която бонусът за превъртане от $9 от резултатите от отборното предизвикателство не работеше, въпреки че бях заложил повече от $20 и в същото време BC Game също имаше грешка, при която не можах да споделя резултатите от залагането. цялата история на залаганията с грешки. По това време се свързах с екипа за поддръжка, за да съобщя, че превъртането не работи, след повече от 1 час превъртането приключи и по това време направих теглене на $40. но се оказва, че сметката е замразена и не могат да се правят бакшиши или тегления. след това се свързах отново с поддръжката относно проблема с тегленето от екипа за поддръжка, който ми каза да извърша разширена KYC проверка и по това време изпратих разширен KYC и всичко беше одобрено на същия ден. Дори получих имейл известие, че разширеният KYC статус е одобрен. След като чаках няколко часа, тегленето все още не беше отворено и се свързах с екипа за поддръжка, те ми казаха да изчакам 24 часа и всички проблеми ще бъдат разрешени. но след повече от 24 часа, точно на 1 ноември 2024 г., не можах да вляза в акаунта си, защото акаунтът беше замразен (риск). и без известие по имейл. Дори се свързах с екипа за поддръжка, но нямаше ясен отговор защо акаунтът ми беше замразен? Преди акаунтът ми да бъде замразен, направих екранна снимка на акаунта си като доказателство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей BanyMetal,

Би ли било възможно да препратите споменатите доказателства и комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очакваме вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря, скоро ще му изпратя всички доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви BanyMetal за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей BanyMetal,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да ни дадете разяснение защо акаунтът на играча е бил затворен дори след преминаване на напредналия KYC процес? Ако има подробности по този въпрос, които не могат да бъдат оповестени публично, моля да ми ги изпратите директно по Skype или на имейла ми на michal.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


След като проучихме акаунта, открихме, че потребителят има повече от 69 акаунта, които са самопрепратки и злоупотребяват с бонуси. Ние заключихме всички акаунти, тъй като нашите условия са почти стандартни да имате само 1 акаунт на сайта. Условията са споменати на https://bc.game/help/terms-service


Изпратих на Михал необходимите доказателства относно жалбата.


Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

фалшиво обвинение. има само под 30 акаунта. Това са 5 акаунта от моето семейство, които въведох в играта на BCgame.


останалото идва от рефеларисти, които се регистрират от рекламите, които поставям на моя уебсайт. дори тогава бяха активни преди 1 година. Давам им съвети, защото всички са разочаровани, защото често губят. Осмелявам се да им дам съвети, защото системата BCgame предоставя функция, която може да дава подаръци на реферали, така че греша ли, ако използвам наличните услуги, за да дам съвет на моите реферали, за да могат да играят отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на BC.Game Casino.


Уважаеми BanyMetal,

След задълбочено проучване на доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че повече не мога да продължа с този случай. Доказателствата сочат, че множество акаунти са създадени от едно и също устройство, всички с помощта на вашия реферален код. Освен това сте потвърдили, че сами сте отворили няколко акаунта. Тази „техника за самосезиране" е довела до придобиването на значителна сума средства, които не са получени по справедлив начин.

След внимателно разглеждане на цялата уместна информация, за съжаление трябва да отхвърлим тази жалба. Горещо ви препоръчвам да спазвате правилата и условията на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Искрено се извиняваме, че не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини