Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си в казиното, който беше заключен по неясна причина, като в него все още имаше средства. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше отключен и средствата му бяха върнати след комуникация между нас и казиното. Играчът потвърди успешното разрешаване и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.
Сметката ми е блокирана по неоснователна причина и в нея все още има средства.
В момента не мога да вляза.
Здравей tenpa5040,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е остатъчното ви салдо по сметката ви в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви за отговора.
По отношение на потвърждението на вашия акаунт, последната дата на влизане
25 юли е.
Салдото е около 6000 долара.
Последният път, когато имах чат на живо с поддръжката, беше
27 юли е.
Моля, вижте екранната снимка за подробности.
Относно броенето в разговора
Не си спомням да съм го виждал.
Благодаря ти.
Уважаеми tenpa5040,
Има ли комуникация по имейл относно закриването на акаунта, където казиното го обяснява малко по-подробно? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
Уважаеми tenpa5040,
В момента поддържаме връзка с казиното и очакваме техния отговор относно вашия проблем.
Ник
Благодаря ви за отговора!
Знам, че може да е трудно да общувам с казиното, но ви благодаря за помощта!
Уважаеми tenpa5040,
Все още очакваме исканата информация от казиното. Ще ви актуализирам възможно най-скоро.
Ник
Благодаря ви за отговора!
Очаквате ли отговор от казиното?
Здравей tenpa5040,
Казиното скоро трябва да се присъедини към нас и да обясни допълнително ситуацията.
Здравей tenpa5040,
Получихме известна информация по въпроса, но все още няма достатъчно доказателства, за да приключим случая. Също така отново поисках от казиното да предостави някакво изявление тук, тъй като досега не са отговорили тук в жалбата.
здравей
Скоро ще изпратим допълнителна информация на Ник, след което ще предоставим актуализация тук.
Най-добри пожелания
BC.GAME
здравей
BCgame
Имахте ли останали средства в сметката ми, когато я заключихте?
Ник
Благодаря ви за всичките ви усилия.
Ще продължа да се боря, докато този проблем не бъде разрешен!
Уважаеми tenpa5040,
Получихме допълнителна информация от казиното, но за съжаление, все още не е достатъчно. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Благодаря ти Ник.
Благодарим Ви, Питър, за постоянната подкрепа!
Здравей tenpa5040,
Поемам жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Уважаеми екип на BC.Game Casino,
Използван ли е някакъв софтуер за броене на картите? Бихте ли препратили дневника на играта на играча до моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?
Губя доверие, защото не отговарям.
Ако няма нищо, бих искал да ми отговорите веднага.
Здравей tenpa5040,
Обсъждаме въпроса с казиното по Skype. Очакваме допълнителна информация. Ще ви държа в течение.
Питър, какво говориш?
Моля, кажете ни името на лицето, на което се обаждате.
Здравей tenpa5040,
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че сте броили карти. Опитваме се да разберем дали сте използвали главата си (това е ОК) или дали е използван някакъв вид софтуер (това не е ОК). Дългият процес се дължи на времето, необходимо, за да се разбере това. Ще ви държа в течение.
Благодарим ви за проучването, Питър!
Разбира се, не се използва софтуер!
Ако изневерявам, искам казиното да предостави доказателства!
Здравей tenpa5040,
В момента чакам отговор от казиното.
здравей
Тази сметка е активирана на 14 октомври и потребителят вече е изтеглил пари. Можете ли да ми кажете с какъв проблем е изправен потребителят сега?
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
BCgame
Благодарим ви, че активирахте акаунта си!
Моля, кажете ни как стана ефективно.
здравейте всички
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми tenpa5040,
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
Петър
благодаря!
Вашият акаунт е отключен и средствата Ви са върнати!
Наистина го оценявам!
Уважаеми tenpa5040,
Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас. Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
