Играчът от Полша чака плащането им от 15 септември. Казиното поиска проверка на методите на плащане на играча, дори и неизползваните, като процесът отне няколко дни. Въпреки че акаунтът се предполага, че е потвърден сега, играчът постоянно получава отговора, който финансовият отдел все още проверява.
Създадох акаунт и направих mifinity депозит на 14 септември. Чакам плащането си от 15 септември и все ми казват, че се проверява. За първата проверка изпратих стандартни документи. продължи няколко дни. когато се оказа, че всичко е наред ме помолиха да верифицирам ecopayz и стара кредитна карта, която не е използвана дълго време. Не съм използвал нито един от тези методи в това казино, но очевидно съм ги използвал с техните партньори. (Не съм ползвал ecopayz от около 2 години). В крайна сметка се казва, че акаунтът е потвърден.
Когато питам за пари в чата, винаги получавам отговор, че финансовият отдел проверява нещо. Какво може да се провери за 2 седмици??
Уважаеми kszysio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли посъветвали дали вече сте получили потвърждение за успешна проверка?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Получих информация по имейл. Изпратете като прикачен файл.
Здравей kszysio,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
6 дни его статус се променя на одобрен, но не получавате пари.
Поддръжката каза да изчака 7 дни преди inwestygation
Разбирам. Надяваме се, че сега, след като тегленето е официално одобрено, скоро трябва да получите печалбите си. Моля, дръжте ме в течение.
чакам пари 10 дни. и не получавайте пари в брой.
Благодаря ви много, kszysio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви kszysio, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля b-Bets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
имейл от b-bets 12 дни (3.10.2023)
следващия път. когато ме попитаха за извлечение, му изпратих история на банковата сметка (5 дни его)
те проверяват 5 дни, тази транзакция
и последен отговор за няколкото ми имейла (14.10.2023 г.)
моля, кажете ми: Ако казиното има лиценз, трябва ли да напиша жалба до MGA. може ли това да ми помогне. Безполезни ли са вашите лицензи?
Определено бих ви препоръчал да започнете, като се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Чакам до края на седмицата. Ще ти пишат ли нещо в отговор?
ако нищо не се промени положително до петък. Ще опитам други методи
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR и Малтийския орган по игрите, както беше споменато по-горе.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Отново отворихме тази жалба по искане на kszysio. Получихме съобщение, че парите са получени. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
