Оттеглянето на играча се отлага с 2 месеца. Свързахме се с казиното и разбрахме, че е имало проблем с проверката, но той беше коригиран и плащането беше изпратено на играча. Играчът потвърди, че е получил парите си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Тегленето от казино Avantgarde отнема много време за повече от месец (вече 38 дни), направих депозит и изпратих документи, всичко е наред с това, но транзакцията все още чака
Здравей MitchellPlays,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Avantgarde Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше потвърдено на 13 февруари, да, печалбите бяха от безплатни завъртания и изискваха депозит от мен, за да мога да тегля средства. Досега казиното ми изпраща само промоционални оферти, не пише кога ще бъде обработено тегленето на средства
Благодаря ви MitchellPlays за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей MitchellPlays,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Avantgarde Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли причини искането за теглене да е все още висящо? Какви са пречките за обработката му от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравейте,
Наистина виждаме, че е имало проблем с един от документите за проверка, което е причинило забавяне.
Оттеглянето обаче вече беше обработено и изпратено.
В бъдеще, моля, уверете се, че ще комуникирате с нас чрез имейла на кутията ни за поддръжка или 24/7 чат на живо. Там сме на разположение за всичко.
Благодаря Ви за съдействието,
Авангард
Уважаеми Avantgarde Casino, много ви благодаря за отговора.
Уважаеми MitchellPlays, както виждате, казиното потвърди, че вашата заявка за теглене най-накрая е обработена от негова страна. Моля, уведомете ни, когато получите вашите средства. Надявам се да не отнеме много време.
Ще настроя таймера за вас за 7 дни, моля, дръжте ни в течение.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Парите дойдоха преди два дни, благодаря за помощта на екипа на казино гуру и поддръжката на Avantgarde, страхотни новини, жалбата може да бъде отбелязана като разрешена.
Уважаеми MitchellPlays,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
