Играчът от Дания поиска теглене преди един месец от Avantgarde Casino, но се сблъска със значителни забавяния. Въпреки получаването на имейл, потвърждаващ активността на акаунта, двете предстоящи тегления на играча останаха необработени и имейлите останаха без отговор. Казиното заяви, че всички заявки за теглене са били обработени съгласно техните T&C. Играчът спря да отговаря на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.
Играя в Avantgarde след известно време, получавам имейл с съобщение: акаунтът ми е активен сега. Направих някои депозити и тегления преди няколко месеца, а преди месец казиното започна да има огромни забавяния. И имам две чакащи тегления повече от молец вероятно (и те не отговориха на имейлите ми)
Уважаеми ОскарМаркусен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Avantgarde Casino, особено по отношение на забавянията на вашите тегления.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
благодаря, току-що изпратих имейл с подробности до petronela.k@casino.guru
Благодаря ви много, OscarMarcussen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми ОскарМаркусен,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Avantgarde Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Avantgarde Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте всички,
Всички заявки за теглене вече са обработени и изпратени както винаги и съгласно нашите T&C.
Благодаря ти,
Авангардна поддръжка
Благодарим ви за отговора, Avantgarde Casino.
OscarMarcussen, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Благодарим ви за отговора, Avantgarde Casino.
OscarMarcussen, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като OscarMarcussen спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на OscarMarcussen не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
