НачалоЖалбиAvantgarde Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и липса на отговор.

Avantgarde Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и липса на отговор.

Автоматичен превод:

Черни точки: 164

Сума: R3 000

Avantgarde Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.1.2024 | Нерешена : 16.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Южна Африка не е получил тегленето си след повече от три месеца и не е получавал отговори от казиното дори след непрекъснато изпращане на имейли. Първоначално играчът се сблъска с проблеми с неправилен SWIFT код, който по-късно беше коригиран. Играчът обаче получи само част от печалбите си, като казиното се позова на своите T&Cs, които налагат лимит върху тегленията за депозити под определена сума. Не бяхме съгласни с правилото на казиното, тъй като изглеждаше нечестно и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното запази позицията си и проблемът с играча остана неразрешен. Рейтингът на казиното може да е бил отрицателно засегнат поради тази неразрешена жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, над 3 месеца печеля, но все още не получавам тегленето си. Дори толкова много имейли изпращам там, без отговор Името на лицето е Дженифър, вип мениджър, вярвам, че като се занимавам с това в продължение на 15 дни, тя никога не отговаря на имейла ми относно проблема ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи luvinbholah,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

VIP мениджърът първо каза, че моят Swift номер е неправилен, така че изпращам правилния след 2 седмици, тя каза, че е депозиран в акаунта ми, докато сега никога не го получавам. Казах й да ми изпрати доказателство за плащане, докато днес няма отговор.

Имах същия проблем с THIS IS VEGAS CASINO. СЪЩИЯ ПРОБЛЕМ СЛЕД ИЗПРАЩАНЕТО НА SWIFT КОДА БЕШЕ РАЗРЕШЕН В РАМКИТЕ НА 5 ДНИ И Avantgarde използва същите системи като THIS IS VEGAS CASINO. МОГА ДА ПРЕПРАЩА ЦЯЛАТА ПОЩА ЗА ДОКАЗАТЕЛСТВО.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей luvinbholah,

Можете да препратите всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства до petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, ще ви препратя цялата emali

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, luvinbholah, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей luvinbholah,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Avantgarde Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал










Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Дженифър е VIP мениджър. Помага ми със случая.

Има още агент, който ми помогна, мога да ви изпратя снимка от него, ако искате. Изпратих цялата поща на Petronela.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,


В рамките на следващите 24 часа клиентът трябва да очаква разписка за плащането да пристигне на неговия имейл адрес. Тъй като плащането не се върна към нас, това трябва да послужи за освобождаване на средствата в сметката.


Благодаря ви и приятен ден,


Авангардна поддръжка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви Avantgarde Casino за актуализацията.


Скъпи luvinbholah,


Моля, уведомете ни, когато пристигне плащането. Ще очакваме вашето потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, все още никога няма да получа нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей luvinbholah,


Бихте ли ни информирали тук в темата за ситуацията с вашето плащане? Получихте ли разписката за плащане от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема luvinbholah,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, извинете за закъснението. Приеха ме в болница, не бях добре.

След толкова много спорове с Дженифър тя обяснява, че са платили само R1000 общо, когато това е казино Вегас ми плати, така че всичко, което получавам, беше R3651,06 само когато предоставих доказателство за плащания от това е казино Вегас. Казино Вегас плати 3000 ранда и все още е малко пари, както Дженифър каза 1000 ранда заради залагането. Преди това тя не можеше да предостави подходящи документи, докато не покажа плащанията на това, което получавам. Нещо много подозрително тук. когато изтегля, се приема R3000 защо само когато времето за плащане тя каза, че ми е позволено само R1000, което е много нечестно като други казина, когато тегленето ще каже можете да изтеглите само определена сума вместо тази сума поради T&cs, нищо не е дадено при теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи luvinbholah,


Само за пояснение, бихте ли могли да уточните колко пари все още ви липсват от заявеното от вас теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

R2348,94 цента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Avantgarde Casino ,


Бихте ли разяснили за нас въпроса защо играчът е получил по-малко пари, отколкото е поискал при тегленето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Съгласно нашите T&C, всеки депозит под 2500 ZAR носи лимит 10x и следователно, тъй като клиентът е депозирал 100 ZAR, са изпратени 1000 ZAR.


Вече изпратихме пълно подробно обяснение до клиента чрез полето за поддръжка.


Благодаря за разбирането,


Авангард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Avantgarde Casino,


Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), намираме правила като споменатото за нечестни и хищнически.


Ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра, но няма смисъл да ограничаваме сумата, която играчите могат да теглят, ако не играят с бонус.


Като такива, ние смятаме, че играчът трябва да има право на своите печалби в пълен размер в този случай.


Позволете ми също да отбележа, че несправедливите правила, точно като това, ще се отразят негативно на индекса за безопасност на казиното.


Надявам се, че можем да разрешим тази ситуация в полза на всички участващи страни. Ще чакам да чуя от вас.


Поздрави,


Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал,


Смятаме, че е много важно да отбележим, че нашата голяма общност от клиенти не само е запозната с нашите T&C и общите правила, тъй като нямаме какво да крием (както при регистрация за създаване на акаунт, така и при нашия денонощен чат на живо), но те си играят с ни поради тези правила.


Повечето от нашите клиенти обичат да играят с максимално изплащане, тъй като ако нямаше, това щеше да ги накара да продължат да играят и евентуално да загубят това, което първоначално са спечелили. Всички ние можем да се обадим и да сметнем това също за несправедливо и хищническо.


Ние даваме на нашите клиенти и двете възможности за това, което считаме за отговорно залагане.


Благодаря за разбирането,


Авангард





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, първо бъдете ясни. Не можете да поискате всички клиенти на T&C.

Ако клиентът е знаел, няма да пита.

Елате в сервиза на всички за отговор, отнемат ви толкова много време от 2 до 3 седмици защо. Защо толкова заети, очевидно защото много се оплакват от услугите, когато подадем жалба, тогава ставаме лоши.

Първо, в моя проблем ви отнеха 3 месеца, за да го разбера, докато не покажа доказателство, вие дори не можахте да осигурите правилна комуникация, само кажете, че е направено, направено е, докато не дойде натиск, казино гуру.

Досега проблемът ми не е решен правилно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Avantgarde Casino ,


Ограничаването на размера на печалбите, които играчите могат да теглят, докато играят със собствените си пари, по същество означава ограничаване на тяхната свобода на игра.


Тази система просто кара играчите да депозират повече с надеждата да спечелят по-големи суми, отколкото биха направили в казино без такъв лимит на печалба.


Това правило би имало смисъл, ако се прилага за бонус пари, но с реални пари го считаме за нечестно и вредно за играчите. На играчите трябва да бъде позволено да спечелят и впоследствие да изтеглят всички пари, които са спечелили. Разбира се, могат да се прилагат лимити като дневна/месечна сума за теглене, но тези лимити не намаляват баланса на сметката на играча и не отнемат пари от играчите.


В заключение, ограничаването на размера на печалбите въз основа на размера на депозита просто отнема пари от играчите, които те с право са спечелили.


Нашата позиция по този въпрос е, че играчът трябва да бъде възстановен изцяло.


Моля, уведомете ни в тази тема как искате да продължите по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много .Michal.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря отново. Освен това се опитвам да депозирам, за да играя отново, те ме блокираха дори в това казино на Вегас, което също е много грешно за това, което правят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти, Михал.


Честно казано, нямаме много какво да добавим. Както казахме, ние предоставяме и двете опции за нашите клиенти и много от нашите клиенти решават да играят с нас благодарение на тази много специфична система, която се прилага, и намират за отговорно да играят с максимален теглене, определен от самото начало.


Ние сме възможно най-прозрачни, както в нашите T&Cs, така и в нашия чат на живо.


Фактът, че клиентът желае да продължи да депозира при нас, докато ние предпочитаме той да се наслаждава на други места вместо това, говори много за истинската природа на този случай.


Още веднъж ви благодарим,


Авангардна поддръжка



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи luvinbholah,


Както споменахме по-рано, намираме правила като това за нечестни и хищнически, когато се прилагат към игра с истински пари, съгласно нашия кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -правила ).


Изглежда, че казиното не желае да преразгледа позицията си в този случай и затова сега ще бъде затворено като „неразрешено". Тъй като казиното изглежда няма лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, страхувам се, че не може да се постигне нищо повече.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.


Поздрави,

Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини