НачалоЖалбиAmunRa Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

AmunRa Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.8.2024 | Случаят е приключен : 31.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунт от казиното, но не е бил потърсен от VIP мениджър, въпреки че е чакал ден и половина. В резултат на това тя загуби още 200 евро. Бяхме удължили времето за отговор със 7 дни за допълнителна комуникация, но играчът не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вчера поисках това казино да закрие сметката ми. Казаха ми, че VIP мениджър ще се свърже с мен за подробности. След ден и половина обаче никой не протегна ръка и в резултат на това загубих още 200 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми vasosou6712,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

  • Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
  • Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Причината, поради която поисках да закрия акаунта си, беше, че изобщо не бях доволен от услугите, предлагани от тяхното казино, за съжаление те никога не ми изпратиха копие от нашите разговори

Освен това, доколкото знам, никъде на уебсайта им няма опция за самоблокиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming

file

Ако смятате, че имате нужда от защита от по-нататъшно залагане, бих препоръчал опцията за самооправдание, изпратена по имейл.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави, подкрепа на Amunra,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за решението ми е xxx (не е свързано с проблем с хазарта// поради проблем с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете имейл до support@amunra.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Ако причината, дадена на казиното, е вашето недоволство от техните услуги, ние, за съжаление, не можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на сумата, тъй като подобно изявление не задейства защита на играча.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vasosou6712,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини