AmunRa Casino - Сметката на играча се затваря след първото теглене.

Получих първото си теглене, затвориха сметката ми, казаха, че е затворена без възможност да бъде отворена отново, без обяснение, казаха, че е измама, никога не са направили нищо нередно, не мога да се свържа с никого, просто трябва да приема, че загубих тегленето си и парите ми, похарчени на сайта, е 100% измама

Уважаеми Cg578529,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Бихте ли изяснили дали казиното държи някакви средства? Правилно ли разбирам, че не сте получили тегленето? Имате ли останали средства в сметката си в казиното?

Благодаря ви за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Имах $300 в акаунта си, които чакаха да тегля, тъй като те трябваше да потвърдят акаунта ми, след което го загубих и акаунтът ми при споменатия администратор затвори акаунта ми без причина и каза, че няма възможност да бъда отворен отново Имах $500, но те анулираха и поисках да потвърдя, опитах да вляза, след като изпратих всичките си документи и каза, че е затворен

Не съм направил нищо лошо, абсурдно, върнаха ми $50, след като похарчих около $200 на сайта и взех печалбите си $250 и акаунтът ми е затворен и няма отговори на имейли, това е абсолютна измама

Все още няма причина защо акаунтът ми е затворен

Имах и бонус и трябваше да заложа $4500. Приключих със залагането напълно, те анулираха тегленето ми от $500, защото трябваше да потвърдя акаунта си, направих това, след което акаунтът ми беше затворен, когато качих, за да потвърдя акаунта си и загубих моите $300 печалби ми върнаха $50 от последния ми депозит, но нищо от всичките ми други депозити пълна измама за мен Не съм направил нищо погрешно, те дори не могат да ми кажат какво съм направил погрешно, просто казва, че е 9.1 по отношение на условията, което е различни неща, но нищо че съм направил грешка, че приятелката ми има акаунт, но не мислех, че мога да споделя акаунт с някого, така че имаме отделни акаунти, но казва, че не можете да познавате никого в уебсайта, който също е играч на сайта, така че това ми звучи като пълна измама защо не можете да познавате някой, който играе на сайта Обикновено препоръчвам на всички, които познавам дали е добър сайт, но никога не бих препоръчал на никого

Благодаря ви за отговора, Cg578529. Бихте ли посъветвали върху кои игри се фокусира - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Правилно ли разбирам, че конфискуваните печалби ($500) са натрупани с бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Само слотове те конфискуваха $300 Имах бонус, но играх през него трябваше да играя през $4500 след всичко това ми взеха печалбите, когато затвориха сметката ми и така и не разбраха причина защо е затворена, жалко е, защото преди да се опитам теглих, каза, че акаунтът ми НЕ трябва да се проверява в момента, след което ме помолиха да го направя, след като изтеглих и те го анулираха и затвориха акаунта ми, след като го направих, когато не бях направил нищо нередно, абсурдно

Благодаря ви много, Cg578529, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре благодаря

Здравей Cg578529,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам няколко въпроса. Правилно ли разбирам, че вие и вашата приятелка имате акаунт в AmunRa Casino? Играете ли на едно и също устройство (компютър, лаптоп, таблет, мобилен телефон и т.н.)? Живеете ли заедно или споделяте един и същи WiFi? Някой друг от вашето домакинство имал ли е акаунт в AmunRa Casino?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим AmunRa Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино AmunRa,

Можете ли да ни предоставите информация защо играчът не е преминал процедурата за проверка? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

да, и двамата имаме собствени акаунти, на които да играем, ние никога не споделяме акаунти, споделяме една и съща wifi, но никой друг освен моя телевизор и споделяме един и същ телефон, тъй като моят е разбит, не само приятелката ми има такъв

Уважаеми Cg578529,

Това потенциално може да е причината, поради която не сте преминали процеса на проверка, както ви е съобщено от екипа на казиното по имейл.

AmunRa Casino изрично очертава това условие в правилата и условията , с които сте се съгласили при създаването на вашия акаунт:

Вашата сметка

3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:

всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;

всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;

всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;

Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.

Бонуси и промоции

7.2 Всяка бонус оферта е ограничена до една на човек, семейство, адрес на домакинството, телефонен номер, личен или споделен компютър (напр. училище, обществена библиотека или работно място) и личен или споделен IP адрес.

Тъй като и двамата сте използвали едно и също устройство, тази практика обикновено е забранена от почти всички онлайн казина. Въпреки че ще чакам отговор от AmunRa Casino, със съжаление трябва да кажа, че може да не сме в състояние да предложим голяма помощ по този въпрос.

Имам само един акаунт, който беше регистриран на мое име. Имах всички документи за самоличност и никога не съм имал друг акаунт, тя също има лична карта, за да докаже, че е истинска, използвах само бонуса, почти сигурен, че я попитах дали е играла там, тя каза, че не е играла много там, че играе предимно на други сайтове, така че това означава ли, че не можете да използвате същия интернет, ако някой от домакинството вече има акаунт? Или не едно и също устройство и акаунт ще бъдат затворени. Просто много искам да знам какво съм направил погрешно всичко, което ми казаха, че това е част от правилата и условията, които казват измама, но никога не съм правил измама 100% всичко точно през цялото време беше жалко, че първата ми печалба там мислех, че е страхотен сайт, беше на път да направя нов депозит в деня, в който се случи 😂

това е всичко, което казаха за закриване на акаунта ми, но всички неща по условията там, нямах нищо от тях, така че просто много разстройващо и объркващо и не получих пълен отговор, защото не бях направил нищо от тези правила и условия неправомерно

Уважаеми Михал,

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до michal.k@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Уважаеми казино AmunRa,

Благодаря ви за вашия имейл.

Уважаеми Cg578529,

Изпратих ви имейл с молба за допълнителна информация. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми екип на AmunRa Casino,

Благодарим ви за разясняващия имейл и предоставените доказателства.

Уважаеми Cg578529,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, идентификатори на устройства и пресичания на плащанията. Всички акаунти са се възползвали от бонусите и казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин. Екипът на казиното е действал съгласно своите правила и условия , както е споменато по-горе.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру