All Wins Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.

Направих депозит преди 1 седмица. След като салдото не се актуализира, за да покаже депозираните ми средства, използвах функцията за чат на живо на уебсайта, за да повдигна проблема си. Казаха ми, че сайтът е изпитвал технически затруднения и че балансът ми ще се актуализира своевременно или средствата ще бъдат върнати по банковата ми сметка. След една седмица нито едното, нито другото се върнах отново в чата на живо. Съветникът (Яков, ако това е от значение) беше изключително неефективен. Той знаеше за кой депозит искам, преди дори да спомена сума. Отне почти 20 минути, докато той поиска снимка на екрана на транзакцията от моето онлайн банкиране. След като предостави това, той отне още 30 минути, за да ме помоли за скрийншот на всеки един от моите депозити, направени 10 дни преди този, с който имах проблем, твърдейки, че те по някакъв начин имат отношение към въпросната транзакция. След като бях учтив в продължение на почти час, вече не можах да сдържа разочарованието си и информирах „Джейкъб", че няма да предоставя скрийншотове на неподходящи депозити и че те могат да запазят моите 18,10 британски лири.

Скъпи Роб,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитвали ли сте да се свържете с вашия доставчик на плащания по този проблем? Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-доброто нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, тъй като това е стандартна процедура. Доставчикът на плащания трябва да проучи какво се е случило с вашите средства, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец.

Моля, информирайте ни за резултата и не се колебайте да ме уведомите, ако междувременно мога да направя нещо друго за вас.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Проверихме този проблем и виждаме, че средствата бяха разпределени по сметката на играча на 7 януари 2021 г. Видяхме, че Роб се е включил в мрежата и е изиграл споменатия депозит.

Допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

за разбирането

Здравейте всички,

Благодарим на All Wins Casino, че отделихте време да разгледате този проблем.

Роб, можем ли да считаме това оплакване за разрешено? Имам ли ваше разрешение да приключа това дело? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме били принудени да отхвърлим тази жалба.