Играчът от Австралия поиска две тегления преди повече от месец. Въпреки ежедневния контакт с казиното и многократното уведомяване, че заявката е ескалирана, сега са изминали 26 работни дни от първата заявка за теглене без никакъв напредък.
Подадох две тегления, които са висящи от 30 май и 31 май (вижте приложеното).
Имам напълно потвърден акаунт.
Постоянно ми казваха както от онлайн поддръжката, така и от имейла за поддръжка, че молбите ми са били ескалирани с финансовия екип и има голям брой заявки за теглене за обработка.
Свързвах се с казиното всеки работен ден след изтичането на срока от 7-10 работни дни, за да обработя тегления.
Вече са изминали 26 работни дни и повече от месец от първата заявка за теглене.
Имам опит с онлайн казина и бонуси, как работят и приспадат сумата на бонуса от вашите печалби. Изчислих това за казиното в прикачения имейл по-долу.
Знам колко съм спечелил, акаунтът ми е верифициран. Изглежда не мога да постигна никакъв напредък по предстоящите си тегления.
Успях да стигна до „надзорника" Пол и имах дълъг дебат дали наистина ще ми платят (вижте екранната снимка).
Надявам се, че можете да помогнете.
Уважаеми AusPlayer15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, натрупах печалбите си с помощта на бонус ваучер и двата пъти, наречен Powerspin. След като постигнах играта чрез изисквания, поисках теглене. Първото теглене беше $900. Можете да видите в извлеченията за транзакции по-долу, че след като изискванията за игра бяха изпълнени, се извърши автоматично теглене при втората ми печалба, намалявайки баланса ми до максимална печалба от $2000 според условията на този ваучер. В крайна сметка поисках $1900.
Това са първите тегления, които поисках от това казино. Моят акаунт е напълно потвърден
Ще препратя кореспонденцията си отделно по имейл, тъй като има доста малко.
Благодаря ви много, AusPlayer15, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Без драми. Трябва ли да препращам кореспонденция на Питър?
Здравей,
Благодарим ви AusPlayer15, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля A Big Candy Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Благодаря Петър. Сега са 29 работни дни. 6 календарни седмици от утре. Казиното все още отговаря чрез поддръжка на живо, но няма прозрачност или видима връзка между отделите за поддръжка и плащанията. Всяка помощ или информация, която можете да предоставите, ще бъде изключително оценена.
Отново се свързах с „онлайн надзорник", който търси обратна връзка от екипа по плащанията относно продължаващото забавяне. Пак се съмнявам, че нещо ще се случи. Но благодаря за проследяването.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
