9winz Casino - Акаунтът на играча е блокиран и проверен.

Уважаеми господине

Бях открила сметка в 9winz преди 1 месец. За този 1 месец акаунтът ми беше поставен под проверка за сигурност 2 пъти.

Вече знам какво правят. След като спечелих голяма сума, те поставиха акаунта ми под проверка за сигурност. Какво е това ?

Ако клиентът спечели, моля, дайте му спечелените пари. Ако клиент загуби, тогава никога не поставяте акаунта му под проверка за сигурност.

Моите печалби от 85 000 са под брадичката им.

Сега поставиха акаунта ми под проверка за сигурност. Предоставих всички документи, които те искат, както и че всички документи също са проверени. Не знам защо не ми дават печалбите.

Мисля, че са измама.

Уважаеми akspurohit1965,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.

Сега не ни остава друга възможност просто да изчакаме казиното да завърши разследването си.

Междувременно, ако по някаква случайност сте запазили цялата история на играта във формат Excel, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми akspurohit1965,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

каква информация искате за моя заключен акаунт.

Сега те заключиха акаунта ми и аз също не мога да вляза. Те бяха приспаднали всички пари от сметката ми и не са заключили достъпа до акаунта ми. Нищо не мога да направя.

Казват, че сте нарушили правилата и разпоредбите. Ако спечелването на бонуси е престъпление, тогава мисля, че 9winz е център на престъпността, те продължават да дават бонуси и клиентите продължават да печелят, след като приключат залога. Така че няма нищо лошо, което направих. Но 9winz не искат да вярват, че клиентът може да спечели толкова голяма сума от бонуси.

Ако по някаква случайност сте запазили цялата история на играта във формат Excel, моля, препратете я заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Благодаря ви предварително за отговора.

Не съм запазил история на играта по погрешка. И аз играех само игри на живо и моята печалба не беше фалшива. Имах печалба по множител. Играх Crazy Time, Mono Poly.

Добре е, ако не сте запазили историята на играта си. Бихте ли изпратили поне съответната комуникация между вас и казиното?

Уважаеми akspurohit1965,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.