Играчът от Индия се опита да изтегли печалбите си, но беше отхвърлен поради депозит от трета страна. Играчът е предложил сметката да бъде прехвърлена на името на брат му, тъй като депозитът е направен от сметката на брат му и той е представил всички необходими документи за проверка. Екипът по жалбите обаче изясни, че използването на чуждо име и начин на плащане за акаунти в онлайн казино е универсално забранено. По тази причина жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми господине, имах 40 000 в акаунта си и се опитах да изтегля, но тегленето ми беше отхвърлено и казах да изпратя на отдела по сигурността, след това изпратих имейл до екипа по сигурността и изпратих моя идентификационен номер, но те продължават да искат идентификационни номера отново и отново подадох всичко, но те не проверяват. След това те поискаха екранна снимка на плащането, в която подробностите за профила и транзакцията ще бъдат видими, така че аз им изпратих и това, но това плащане беше направено от акаунта на братовчед ми, така че те поискаха неговите идентификационни номера, така че аз също го изпратих. След като взеха всички неща, те просто отговориха това
Службата за сигурност няма причини да смята, че този акаунт за игри принадлежи на вас.
След това те не отговарят на нито една моя поща. Мисля, че са блокирали пощата ми, всичките ми пари са в нея и сега си искам парите.
Ако компанията има проблем, че съм извършил плащане от акаунта на братовчед си, тогава искам да поясня, че той няма никакъв проблем с това, ако компанията не иска да ме верифицира като играч, тогава те също могат да верифицират братовчед като играч, който вече имам моите и моите идентификационни номера на братовчеди и всичко, което мога да предоставя допълнително. Но те трябва да отговорят, че съм истински играч.
Уважаеми shekmdb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих
https://888starz.bet/en/information/rules/7
„ВНИМАНИЕ! Нашата администрация не препоръчва да правите депозити и да теглите средства с помощта на чужд електронен портфейл.
Нашият екип по сигурността си запазва правото да счита такива депозити за измамни и да блокира транзакциите на потребителите без предварително уведомление.
Нашата администрация има право да откаже теглене на средства, използвайки данни за плащане, които не принадлежат на титуляра на сметката."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Господине, в този случай те могат да инициират възстановяване на средства към сметка на трета страна или могат да направят тази сметка на трета страна, защото аз също подадох всички документи на трета страна и той е мой брат, имам кръвна връзка с него.
Ако е възможно, тогава мога да дам този акаунт на брат ми, защото в раздела на профила името му вече е попълнено и плащането също е извършено през неговия акаунт
Забележка - във формуляра за регистрация името му е попълнено, но казах на екипа, че съм попълнил името на брат си, защото плащането е направено от него
Така че е възможно да потвърдя моето име на брат ми
Но поне мога да инициирам възстановяване на сумата си.
И също така предоставих моя документ и моя братовчед документ на екипа и в секцията за профили името на братовчед ми е споменато, така че те да могат да проверят моя идентификатор на играта с името на братовчед ми, защото и плащането, и профилът са на негово име. Искам да се оттегля и попитах братовчед ми, те казаха, че нямат проблем, ще се удостоверят на собственото си име и ще предоставят всичките му документи. Тогава защо компанията не отговаря сър. Ако собственикът на плащането е готов да предостави всичко и играта също се регистрира на негово име
След това просто спря да отговаря, не изясни кое правило съм нарушил, също така не каза, че няма да отговаря повече, трябва да изясни какво не е наред
Благодаря за обяснението.
Моля, разберете, че е универсално забранено да използвате акаунти в онлайн казина под чуждо име. Поради тези обстоятелства няма да можем да ви помогнем допълнително и жалбата ще бъде отхвърлена. Дали е вашият брат, братовчед или съпруг, няма значение. Всички, различни от вашето лице, се считат за трета страна.
В бъдеще бих ви препоръчал да регистрирате акаунта си в казиното, като използвате изключително личната си информация, да използвате акаунта в казиното изключително сами и да депозирате с методи на плащане изключително на ваше име, за да предотвратите подобни проблеми.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
