Играчът от Филипините е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“. Повторно отворихме тази жалба по искане на казиното, но играчът не потвърди, че е получил средствата си., Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми rgabiola,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Искам да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Те трябва да бъдат част от разследването. Депозирали ли сте средства в сметката си успешно в миналото? Бихте ли пояснили колко е депозираната сума? Правилно ли разбирам, че това са два депозита (1686 TRX и 24 EOS)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След проверка на txt ID всички плащания са успешни. Сигурността от 888starz първоначално каза, че мога да тегля, но при проверка на акаунта ми няма депозити. След това те затвориха акаунта и пренебрегнаха имейлите.
Внасяли ли сте средства в сметката си успешно в миналото?
Да, xem беше кредитиран бързо. Ето защо им дадох доверието. Те също така казаха да изчакат 24 часа, защото понякога монетите не се кредитират навреме. Доказах обаче, че те са блокирали акаунта след изпращане на двете монети.
Бихте ли пояснили колко е депозираната сума? Правилно ли разбирам, че това са два депозита (1686 TRX и 24 EOS)?
Благодаря ви много, rgabiola, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей rgabiola!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя 888Starz Casino в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим 888Starz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Уважаеми Rgabiola,
Вашият акаунт беше блокиран, след като ни информирате за личните си проблеми и отправихте искане да го блокирате и, разбира се, го направихме веднага. Но акаунтът ви все още е отворен за теглене на пари и можете да го направите, като използвате същата валута и начин на плащане, който сте използвали за депозити. Ако можем да ви помогнем с нещо друго, моля, уведомете ни.
Поздрави,
888 STARZ Екип.
Здравей Rgabiola!
Бих искал да Ви помоля да ни информирате, когато успеете да изтеглите останалите си средства от казино 888Starz.
Очакваме вашия отговор.
Здравей Rgabiola!
Получихте ли оттеглянето си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
