НачалоЖалби888 Casino IT - Играчът не може да получи достъп до своите печалби.

888 Casino IT - Играчът не може да получи достъп до своите печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 8 087 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.12.2022 | Случаят е приключен : 1.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът няма достъп до печалбите си, тъй като акаунтът му е блокиран поради продължаваща допълнителна проверка. Играчът трябва да е получил актуализация относно проблема си по имейл. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сега акаунтът ми 888 е спрян за почти една година и печалбите ми са блокирани без възможност да продължа с тегленето, няколко пъти ми бяха поискани различни документи, които изпратих както чрез качването им от сайта, така и по имейл, но съдействието е напълно безполезен. връзката в лицето, не отговаря и се прави, че не е получил документите, не знам какво да правя те не сътрудничат ни най-малко и винаги намират извинение за месеци или дори почти година, помогнете ми Моля те

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Джанлука,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали защо акаунтът ви е блокиран? Обработвали ли сте някога теглене от казиното преди? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

беше блокиран, защото очевидно спечелих много пари и те не искат да ми плащат. Опитах се да изтегля и го анулирах няколко пъти, говорих с казиното, те искат доказателство за пребиваване, което вече им изпратих няколко пъти пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога точно им предоставихте документите за проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gianluca,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

съжалявам, ако не съм отговорил, но откакто отворих тази жалба, получих този имейл:

Уважаеми Джанлука E****,

Вашият акаунт не премина нашите рутинни проверки за сигурност, което доведе до блокирането ни.

Това е дискреционно решение и както е посочено в нашите Общи условия, ние си запазваме правото да прекратим членството ви и следователно в съответствие с тези условия акаунтът ви при нас е блокиран

С настоящото фирма 888 Италия ООД упражнява правото си на отказ от договора, съгласно разпоредбите на чл. 15, параграф 5 от сключения с Вас договор за игрална сметка.

Напомняме ви, че сумите, които можете да изтеглите във вашата игрална сметка, са на ваше разположение за правото на събиране, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и условията, публикувани на сайта.

Поискахме теглене на вашия баланс.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни искания за разяснения и информация.

С Най-Добри Пожелания

Оперативен екип

Още не съм получил парите

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джанлука,

Кога точно получихте този имейл? Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото, знае ли казиното къде да изпрати оставащия ви баланс от акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих този имейл, който ви изпратих преди седмица, когато отворих жалбата тук на casino guru, което говори много за ситуацията, в която казиното държи моите печалби под контрол несправедливо, като каза, че парите все още не ми дават те ги изпратиха. Получих имейл за теглене в процес на обработка, но минаха 20 дни, чудя се защо парите ми все още не са платени

казиното каза от имейла, че ще плати по използвания преди това метод на плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Джанлука за цялата предоставена информация. Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Джанлука,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino IT да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми ИТ екип на 888 Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Пълният оставащ баланс ще бъде ли изплатен на играча? Каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Съответните актуализации са изпратени на имейла, регистриран в акаунта днес, 11.02.2023 г. За допълнителна помощ с това, любезно отговорете на нашия екип за транзакции там и те с удоволствие ще проучат допълнително.


Междувременно, ако има нещо друго, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл на: Support@888casino.com


На Ваше разположение,

888 Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джанлука,

Можете ли да потвърдите, че сте получили споменатите актуализации? Има ли напредък по вашия проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джанлука,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви, екип на 888 Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини