Играчът от Италия беше депозирал €40, но сумата беше взета от картата му, без да бъде кредитирана в сметката му в казиното. Транзакцията беше показана като анулирана. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. След удължаване на времето за отговор, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Днес депозирах 40 евро, сумата беше взета от картата ми, но никога не беше кредитирана в сметката ми. Транзакцията се показва като анулирана, но парите са ИЗЧЕЗЛИ. Безплатният номер вече не съществува и никой не отговаря в чата. ИЗМАМНИЦИ
Уважаеми goldmetal67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Не забравяйте да се свържете с казиното чрез формата за контакт https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на goldmetal67. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми goldmetal67,
Успяхте ли да се свържете с поддръжката на казиното чрез таблото за съобщения на казиното? Получавали ли сте някакъв отговор отпреди 2 месеца относно вашите депозирани средства?
Сумата не е ли върната по банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Здравейте всички,
Много съжаляваме за забавянето на нашия отговор по този въпрос. Във връзка с този вид загриженост бихме искали да помолим goldmetal67 да се свърже с нас чрез чат на живо, като отиде в неговия раздел Каса и ни предостави екранна снимка или копие от банковото извлечение, показващо тази транзакция, така че нашият екип по плащанията да може да го използва, за да помогне проследи парите.
поздрави
888 екип
Благодаря за отговора на представителя на 888 Casino.
Уважаеми goldmetal67,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
