Печалбите от бонус на играча от САЩ бяха конфискувани поради обвинения в отваряне на множество сметки в казиното. Казиното обясни ситуацията с използването на няколко акаунта и злоупотребата с бонуси, но след като попитахме играча за повече подробности, за да изясним обстоятелствата, той спря да отговаря.
Регистрирахте се и те дадоха 75 безплатни завъртания, преминаха през превъртането и депозираха $30 в BTC. Направих теглене на 0,070238 ETH и няколко часа по-късно ми казаха, че са конфискували всички средства в моята сметка. Те твърдят, че имам няколко акаунта и това не е вярно. Изпратих всичките си документи, за да ги застраховам, че са направили грешка и те просто продължават да пренебрегват всеки опит за разрешаване на това.
Уважаеми Рихенриц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби от казиното от бонус за добре дошли и депозита, който сте направили в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят приятел, който ми каза за сайта, играеше на телефона си, а аз бях на моя, така че можехме да споделим WI-FI в даден момент. Не ме помолиха за KYC, предложих го, защото мислех, че ще помогне, затова изпратих селфи с предната и задната част на личната си карта. Те просто копират и поставят правилата и условията и ви дават неясни отговори на вашите въпроси. Не мога да повярвам, че са толкова високо оценени, може би просто разговарях с грешния човек, но услугата не съществува.
Да, те взеха всичко и ги помолих да възстановят поне депозита ми и ще играя другаде и той каза, че не, това не е възможно.
Също така не живея с приятеля, който играеше на телефона си, който просто бях на гости за през нощта и живея някъде другаде.
Благодаря за пояснението.
Правилно ли разбирам, че сте играли изключително когато сте били на гости при приятел? Вие също отворихте ли акаунта си, докато гостувахте на ваш приятел? Имаше ли някаква игрова дейност от мястото, където живееш?
Играх само един път и бях в къщата на приятелите си през цялото време.
Благодаря ви много, Richhenritz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Рихенриц,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 7BitCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 7BitCasino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Рихенриц,
Благодарим ви, че споделихте вашите отзиви с нас относно скорошното ви преживяване в нашето казино.
След задълбочена оценка на вашия акаунт, ние установихме, че вашият модел на игра представлява злоупотреба с бонус, което нарушава нашите правила и условия. По време на нашето разследване открихме, че бонусът за регистрация, който сте получили и успешно заложили, е бил получен на вашия IP адрес по-рано, което е довело до конфискуването на парите ви. Не можем да възстановим средствата, тъй като това противоречи на нашите правила, които строго забраняват множество акаунти. За повече подробности относно нашите правила и разпоредби можете да се обърнете към следната връзка: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Освен това можете да намерите екранна снимка на съответните условия тук: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
По отношение на вашата заявка за възстановяване на вашия депозит, бихме искали да изясним, че първоначалният ви депозит е направен в BTC, докато заявката за теглене е в ETH. Преобразуването на валута не е възможно директно в клиентската сметка, тъй като тегленията могат да се правят само в една валута, без да се добавят други. Можете да проверите тази информация на нашия уебсайт - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions или да видите екранната снимка по-долу: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Въпреки това си струва да споменем и факта, че според нашите правила и условия не се предоставя възстановяване на суми за загубени депозити. Тази политика се прилага конкретно във вашия случай, особено като се има предвид, че вашият депозит е бил използван за изискане и игра с бонуса за първи депозит, който е бил напълно използван.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@7bitcasino.com за допълнителна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 7BitCasino
Използвам VPN на телефона си, така че възможно ли е някой да е използвал същия сървър в даден момент? Уверявам ви, че това беше първият и единствен път, когато играх на вашия сайт. Защо ми позволявате дори да се регистрирам и депозирам, ако нямате намерение да ми позволите да тегля?
Благодаря и на двамата за отговорите и съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на 7BitCasino,
Бих искал да повторя част от предишния си пост.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Ще бъдем високо оценени, ако вашите твърдения и решението на казиното са подкрепени с доказателства.
Можете ли да ми предоставите следните данни и информация:
Уважаеми Бранислав и Рихенриц,
Благодарим ви, че отделихте време да споделите отзивите си относно опита си в нашето казино.
Бихме искали да ви уведомим, че нашият екип е извършил цялостно разследване на ситуацията с искане на дублиращи се бонуси. Нашият анализ разкрива, че наградата в казиното е получена чрез същия IP адрес, на който първоначално е била кредитирана. След допълнително проучване открихме, че VPN услуга може да пренасочва множество играчи към едно и също прокси, което води до появата на такава ситуация.
Съгласно нашата политика не можем да разкриваме конкретни подробности относно акаунтите на други играчи. Нашият ангажимент за прилагане на нашата политика остава непоколебим. Като алтернатива можете да се обърнете към следната екранна снимка за бърз преглед: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q и връзка: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Освен това е важно да се отбележи, че въпросният клиент открито е признал, че използва виртуална частна мрежа, което е пряко нарушение на нашите правила.
Използването на VPN за заобикаляне на блокиране на доставчик е строго забранено и може да доведе до конфискация на печалбите, както е ясно посочено в нашите правила, достъпни тук: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions или екранна снимка: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Освен това си струва да се подчертае, че с използването на нашия уебсайт клиентът се е съгласил да спазва независимо всички негови правила и условия. Моля, вижте нашето правило, което гласи: „Преди да използвате нашия уебсайт, трябва внимателно да прочетете тези Правила и условия. С регистрирането на акаунт на играч в уебсайта вие се съгласявате и потвърждавате съгласието си с Правилата и условията." За да улесним достъпа ви до това правило, включихме екранна снимка https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC и предоставихме връзка за ваше удобство: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Благодаря ви още веднъж за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 7BitCasino
Използвам vpn за работа и лична поверителност, а не в опит да спечеля $100 от вашия сайт. Изглежда все пак искате да намерите, за да не изплащате бонуса си. Смятате ли, че това е страхотна стратегия за привличане на клиенти? Хареса ми вашия сайт и щях да играя повече, ако това беше различно. Разочарован от обслужването и отношението към коректен клиент. Да не споменавам, че ви изпратих цялата си KYC документация, за да докажа, че съм легитимен.
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на 7BitCasino,
Когато питам за проверката на потребителите, не говорим за чувствителна информация. Успяха ли да се проверят? Казиното предостави ли им възможност да се верифицират?
Уважаеми Рихенриц ,
В коя държава живеете и какъв VPN използвате, моля? Използвате ли просто различен IP, но от същата държава, или използвате напълно различно местоположение/IP/държава, за да скриете действителното си местоположение?
Заявихте, че сте от САЩ в casino.guru. Въпреки това, според Правилата и условията на казиното, играчи от Съединените щати не се приемат. Как успя да се регистрираш и да играеш?
Аз съм от САЩ и моят vpn обикновено е настроен на същата държава. Забравям, че използвам един през повечето време, тъй като той се включва автоматично, когато отида на моя компютър
Уважаеми Рихенриц,
Благодаря ви за информацията.
Преди споменахте, че вие и вашият приятел сте играли на телефони при него. В други публикации сте описали използването на VPN на вашия компютър. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Каква беше причината, както твърдиш, да свириш само в дома на приятеля си? Тъй като е ясно, че той е създал акаунта си в казиното по-рано от вас - можете ли да потвърдите, че е използвал същия бонус за добре дошли като вас, но по-рано? Вашият приятел завърши ли KYC в своя акаунт?
Какво устройство и какъв тип интернет връзка използвахте, докато играехте в казиното, моля?
Ако сте играли от едно и също домакинство, използвайки една и съща интернет връзка и сте използвали същия бонус, как си представяте да докажете, че не сте играли и с двата акаунта и не сте злоупотребили с бонус офертата на казиното, като сте използвали същия бонус повече от веднъж?
Уважаеми Рихенриц,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви, екип на 7BitCasino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
