Играчът от Германия имаше закъснения в продължение на шест седмици по отношение на състоянието на оттеглянето си, не получаваше отговори на многобройни имейли и същите повтарящи се извинения от поддръжката по време на чатове на живо. Въпреки опитите, направени от екипа по жалбите, да ангажира казиното за съдействие, не беше постигнато сътрудничество и казиното остана безотговорно. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“.
Уважаеми Tooooony,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Казиното не е достъпно вече седмица, както и партньорският сайт Betsolino. Получих много висок бонус при първия си депозит, но бях изпълнил изискванията за залагане. Писах на поддръжката относно проверката и тя проработи, след като препратих документите си по имейл. Но оттогава не съм получавал отговор освен от чата на живо, което продължаваше да ме отблъсква.
Благодаря ви много, Tooooony, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Tooooony, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 5Bonuses Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Добре, предполагам, че казиното е направило твърде много загуби или е спряло да изплаща. Във всеки случай ви благодаря за помощта.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи под лиценза на Коста Рика, няма официален начин за ескалиране на жалбата до регулатора.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
