Играчът от Германия беше направил депозит и изпълни изискванията за бонус, но след като поиска теглене на €280, той откри, че акаунтът му е спрян без ясни причини. Въпреки че изпрати документите си за проверка, казиното не отговори на запитванията му относно спирането или изплащането. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор и в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество.
здравей
На 27 август 2024 г. направих депозит от €25. Използван е 200% бонус, който има максимално изплащане от 10 пъти предоставения бонус (50€ x 10 = 500€).
След като успешно изпълних изискванията за бонус, изтеглих €280 на 28 август 2024 г.
Когато попитах за процеса на проверка, поддръжката на живо ми предостави имейл адрес, на който трябва да изпратя документите си за проверка.
Още същия ден изпълних това искане.
След това до завчера нищо не се случи.
Когато попитах в чата защо не съм получил нито потвърждение за потвърждение, нито моето изплащане, бях информиран, че акаунтът ми е спрян.
Когато попитах за причината, ми изпратиха екранна снимка, показваща някои обиди.
Не можах да видя никаква връзка тук.
Моят акаунт е спрян и казиното не отговаря на имейлите ми.
Уважаеми todoppellic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Казиното не ми даде причина за затварянето. Изпратиха ми само екранна снимка в чата на живо, която беше извадка от история на чат, в която можеха да се видят обиди. Но този откъс определено не идва от мен. Честно казано, не виждам никаква връзка с моето изплащане.
Има само този имейл, в който изпращам документите си в казиното за проверка. Аз лично не съм получил нито един имейл от казиното.
Уважаеми todoppellic, благодаря ви за предоставената информация.
Здравейте, както вече споменах, за съжаление нямам екранни снимки.
След като чатът ми каза, че акаунтът ми е блокиран, чатът беше затворен и аз бях излязъл.
На втория въпрос мога да отговоря ясно с да. Моят акаунт определено беше блокиран поради предполагаемото ми „неправилно" поведение. И до днес не съм наясно какво трябва да съм направил.
Благодаря ви много, todoppellic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ви на todoppellic, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 5Bonuses Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи под лиценза на Коста Рика, няма официален начин за ескалиране на жалбата до регулатора.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
