21 Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Предшественик - за всеки, който проверява рейтингите тук, преди да използва казино, НЕ ПРАВЕТЕ. Бях наивен и предположих, че казиното е безопасно за игра, след като видях оценка 9. Но истинското отражение е шокиращият 1.4 на TrustPilot. Предполагам, че единствената причина да е 9 е някаква финансова връзка или омазняване на дланите.

Както и да е, играх в това казино в продължение на няколко дни. Един от тези няколко пъти имах голям късмет и превърнах моите 1000 в 22 000. Поискаха ми задължителните документи, които им дадох.

След това чаках… и чаках… след това приблизително 2 седмици по-късно получих същия имейл, за да поискам документи. Така че ги предоставих отново и бях потвърден. Сега безпокойството намаля донякъде. Надявам се да получа печалбите си.

След това получих имейли, буквално докато бях в чат на живо, питайки къде са парите ми малко подозрително, че всички тегления са отскочили и да говоря с моята банка. Странно, тъй като никакви други тегления или депозити не бяха отхвърлени от моята банка.

Отново ми поискаха документи, така че аз отново предоставих банковото си извлечение, за да го изпратят. Те се съгласиха и казаха, че средствата трябва да са в сметката ми след около пет дни.

Превъртане напред още три дни и се събуждам, за да получа имейл, че са затворили акаунта ми, съгласно правилата и условията на 13.2, и са конфискували всички печалби. Те ще изплатят всичките ми депозити от общо 2800, но ще конфискуват остатъка, който беше около 19 500.

Те не са посочили защо са стигнали до това решение. Това е пълна корупция и алчност на най-високо ниво. Представете си, че инвестирате пари или влагате пари в банката, за да се обърнете и конфискувате всички направени пари. Абсурдно е.

Бързам да добавя, че след като поискаха документация само за теглене (не за депозити, разбира се), те продължиха да приемат обичая ми. За седмици. Позволява ми да залагам колкото си искам. Всички знаейки, че могат да конфискуват всяка печалба по желание.

Това казино е част от групата White Hat Gaming - известна с това, че е нечестна, нелегитимна, скандална и зла. Те вече бяха глобени от UKGC, но това не им попречи да бъдат все още абсолютни крадци.

Уважаеми AntonyPro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили кога е създаден акаунтът ви?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Това ли е единственото обяснение, което получихте от казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря за бързия отговор!

Не съм сигурен точно кога е създаден акаунтът ми, но беше някъде в началото на юни. Забраниха ме, така че не виждам точно. Ако е необходимо за вашето разследване, ще мога да разбера, като прегледам банковото си извлечение за първия си депозит при тях.

никога не използвам бонуси точно поради тази причина - обикновено има несправедливи условия, които означават, че те могат да конфискуват излишните печалби над определена сума.

Да, това е единственото обяснение. Забавно е, че играх в друго казино по време на дългия процес на проверка. След това бях блокиран да играя техните игри и след това разбрах, че са част от групата White Hat Gaming. Веднага бях ужасен, тъй като си помислих, че ме забраняват в това казино, за да конфискуват печалбите в друго от техните казина. Оказа се, че подозренията ми са правилни.

Наистина не съм направил нищо лошо и съм объркан, че могат да причинят това на някого. Имах толкова малко сън през цялото това изпитание и тревогата ми е безкрайна. Това ми причини такава болка и отчаяно се нуждая от помощ по въпроса.

Ще препратя купища имейли на посочения от вас имейл адрес. Някои ще покажат първоначалните тегления (вариращи от 1 до 4,2k, натрупващи приблизително 22k), някои ще покажат, че са се провалили, а някои ще покажат процеса на проверка.

моля, помогнете ми 😢

Трите имейла, които изпратих от около 7k всеки, бяха изпратени за обработка, които бяха отхвърлени, предполагам. Мислех, че ще включа и тях

Изпращах и имейли от средата на юни, когато си мислех, че забавят и ставах все по-нервен, че търсеха всякаква възможност да откраднат парите ми

Благодаря ви много, AntonyPro, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, AntonyPro, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 21 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

здравей

Ще разгледаме случая и ще предоставим обратна връзка възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания.

Здравейте AntonyPro,

Така че, първо, съжаляваме да чуем за вашия опит.

Моля, имайте предвид, че ескалирахме спора ви към нашия екип за оплаквания, който потвърди, че е в пряк контакт с вас в това отношение. За информация, отнасяща се до нашата процедура за жалби и спорове, моля, вижте клауза 16 от нашите правила и условия https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

@Casino Guru, не сме в състояние да предоставим допълнителен коментар по въпроса поради ограниченията на GDPR. След изхода от вътрешния спор; в случай, че клиентът остане недоволен от решението, той е добре дошъл да се свърже с ADR, както е посочено в точка 16 от нашите правила и условия.

В момента този случай се разпределя директно между Antonypro и екипа за оплаквания.

Ако получим допълнителна обратна връзка/резултат, който е възможно да предоставим, ще актуализираме.

Благодарим ви за актуализацията 21 Casino представител.

Уважаеми AntonyPro , препоръчвам да следвате стъпките, препоръчани от казиното, и бих искал да помоля и двете страни да ни информират за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!

Първо, не ме обиждайте, като се извинявате за преживяното. Не съжаляваш, иначе нямаше да откраднеш 20 хиляди от мен без абсолютно никаква причина или рима. Тогава не отговаряй до края на имейлите ми.

Никой не е имал директен контакт с мен. Последният имейл, който получих, беше от whitehatgaming, в който се казваше, че парите ми са взети от мен. После мълчание. Официално се оплаках и не получих отговор. Имаше само кратък отговор тук в публичен форум, една седмица след като казахте, че разглеждате случая.

Значи не можете да предоставите „допълнителен коментар по въпроса поради ограниченията на GDPR"? Какво изобщо означава това? Давам ви пълно разрешение да предоставите възможно най-много коментари. Вие просто използвате всякакви тактики, за да избегнете да дадете каквото и да е описание на случая, тъй като е пълна корупция и злоупотреба.

Откраднал си парите ми, причинил си неописуема скръб и не искаш да дадеш никаква индикация нито за а) защо си ги взел от мен, нито за б) кога този кошмар ще свърши.

@CasinoGuru Какви права имам? Сигурно това не е правилно? Че всяко казино може просто да открадне парите, които сте спечелили? Единственото грешно изчисление от моя страна през цялото това време беше, че вярвах, че парите ми са в безопасност в казино. Залагах големи суми на други сайтове, знаейки, че имам тази печалба. Само за да ми го откраднат. Абсолютно съм обезумял.

Как мога да предприема правни действия? Не искам да използвам тяхното ADR, тъй като очевидно не може да им се вярва. Мога ли да отида директно в UKGC? Моля, помогни ми. Можете ли да предоставите някои кратки стъпки за това какво мога да предприема, за да ескалирам това?

Пс. И как, за бога, рейтингът им е толкова висок тук? Когато на Trustpilot е ужасно, най-лошото, което съм виждал от всяко казино, което някога съм гледал там? Вярвах ти. И други ще го направят. Само за да бъда травматизиран по същия начин, както и аз. Рейтингът трябва да бъде променен, така че другите потребители да знаят, че парите им могат да бъдат откраднати по всяко време.

Добре, най-накрая ми отговориха и казаха,

„Отбелязваме, че след преглед на вашия акаунт от нашите екипи за съответствие и риск, стана ясно, че сте използвали казиното недобросъвестно".

Те продължават да оправдават кражбата на парите ми.

Моля, някой може ли да ми обясни какво означава това?

При по-нататъшна проверка виждам, че те са използвали тази неприлична клауза, за да оправдаят кражбата на пари от други нищо неподозиращи жертви, просто като прегледах рецензиите тук.

Още веднъж, как оценката за безопасност е толкова висока? Направо ме съсипаха - емоционално, физически и психически. И те са правили това на други жертви и остава ли незабелязано? И вие просто им давате оценка 9 от 10? как? Защо? Ако някой спечели нещо далеч голямо, може ли просто да го открадне? И както споменах по-горе, огромна грешка от моя страна беше, че вярвах, че парите ми са в безопасност. Докато чаках средствата да бъдат изпратени по сметката ми, която ви показах в имейлите, заложих хиляди на сигурно, знаейки, че съм на печалба. И сега съм тотално прецакан.

Заявиха ми да използвам и ADR решение на името на ECOGRA. Легитимни ли са? Мъча се да повярвам, че това е законно, след като видях други оплаквания и рецензии, за които се вижда, че са били затворени очи.

Още веднъж ще ви изпратя по имейл последната им кореспонденция и ще видя какво ще ми предложите за напред. Мога ли да имам някакви гаранции, че мога да получа парите си? Това не може да бъде законно? И винаги ли им се разминава с това. Просто съм шокиран.

Уважаеми AntonyPro , eCOGRA е независима услуга за ADR, към която трябва да се придържат казината, лицензирани от Комисията по хазарта на Обединеното кралство. Можете да се свържете с тях чрез следната връзка: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Повече информация относно това можете да намерите тук: Как да се оплачете. Ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра, аз съм на разположение чрез моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

Някакъв друг отговор на въпросите ми? Освен да подкрепяте очевидно безпристрастна организация, която е финансово свързана с казината?

Услугата ADR работи с доставчиците на игри, а не с хазартното заведение и трябва да ви предложи безпристрастен преглед на вашата жалба. Тъй като казиното не може да споделя информация по тази тема с нас поради законови ограничения, това е единственият курс на действие, който можем да препоръчаме. Ако не харесвате начина, по който се опитваме да помогнем, винаги можем да отхвърлим тази жалба по ваше изрично искане. Уведомете ме как искате да процедираме по-нататък в този случай. Благодаря ви предварително!

С какво бихте искали да отговоря? В момента очаквам присъда от ADR, свързана с казиното. Ще ви уведоми какъв е резултатът. Междувременно бихте ли отговорили на някой от въпросите ми?

Можете ли да ми дадете някакви гаранции, че наистина мога да получа парите си?

Как им е толкова висок рейтинга тук? Когато на Trustpilot е ужасно?

Могат ли просто да използват клаузата за недобросъвестност и да се вълнуват от кражба на печалби във всеки сценарий, който сметнат за подходящ?

Това обичайна тактика, използвана от казината ли е?

Как могат да използват ограниченията на GDPR, за да оправдаят да не говорят за моя случай? Със сигурност това е за защита на потребителите? И давам разрешение?

Търпеливо очаквам отговор на въпросите си.

много благодаря,

Антоний

Уважаеми AntonyPro ,

С какво бихте искали да отговоря? В момента очаквам присъда от ADR, свързана с казиното.

Исках да потвърдите, че ще се свържете със службата за ADR, благодаря ви.

Можете ли да ми дадете някакви гаранции, че наистина мога да получа парите си?

Не мога, както може би знаете, ние не сме свързани с никое от казината, с които работим и служим като независима база данни за казина. Ако казиното избере да не работи с нас, не можем да направим много, за да помогнем. Опитах се да ви дам всички възможности, които мога да намеря, за да се опитам да възстановя средствата ви.

Как им е толкова висок рейтинга тук? Когато на Trustpilot е ужасно?

Оценките на казиното се изчисляват по редица критерии, например справедливост на техните правила и неразрешени жалби, каквито няма до вашата. Казино анализаторите на нашия екип за данни отговарят за това и ако не сте съгласни с техния преглед, можете да намерите контакта на лицето, отговорно за прегледа, в долната част на него. Също така не намирам Trustpilot за такава цел на преглед, тъй като всеки човек, който може действително да е нарушил техните правила или по друг начин може да остави отрицателен преглед, за да опетни репутацията на казино от „отмъщение".

Могат ли просто да използват клаузата за недобросъвестност и да се вълнуват от кражба на печалби във всеки сценарий, който сметнат за подходящ?

Тъй като нямахме лукса да видим действителните доказателства за предполагаемото нарушение на правилата, не мога да кажа на какво основание се постановява това.

Как могат да използват ограниченията на GDPR, за да оправдаят да не говорят за моя случай? Със сигурност това е за защита на потребителите? И давам разрешение?

Както беше посочено по-рано, ние не сме свързани с нито едно от казината, с които работим, и ако казиното избере да не работи с нас, не можем да направим много, за да помогнем.

Надявам се, че това отговаря на вашите въпроси!

Засега ще затворя жалбата като „изчакване на решението на регулатора". Ще съм благодарен, ако се свържете с мен, след като службата за ADR или лицензиращият орган вземе решение по този случай. Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.

с уважение,

Петър