Играчът от Германия беше спечелил €14 000 и въпреки че успешно верифицира акаунта си и заявката му за теглене беше дадена с приоритет, той не получи печалбите. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни за приключване на процеса на теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте на всички, преди два дни спечелих €14 000. Подадох всички необходими документи за процеса на проверка и те бяха одобрени. Тегля пари по същата кредитна карта MasterCard, която използвах. Опитах се да се свържа с отдела за поддръжка на чат на живо и жалби и също пиша имейли до VIP секцията. Казват ми да изчакам и че молбата ми е била приоритетна, но нищо не се е случило. Можете ли да ми помогнете да разбера какво трябва да направя?
Уважаеми szyma98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, всичко е наред. Парите са там. Благодаря ти
Уважаеми szyma98,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
