Уважаеми екип Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet екип,
Пиша тази бележка, за да доведа до вашето известие и искане за коригиране на моите открити проблеми по отношение на сайтовете за онлайн хазарт/спортни залагания – „20Bets.com" и „Fresh-Bet.com", притежавани и управлявани от вас Ryker BV ( регистрационен номер: 154186; с регистриран адрес: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Кюрасао, под юрисдикцията на правителството на Кюрасао екипът на IGA е извършил няколко груби действия, които са довели до значителни финансови загуби и емоционален стрес за мен, въпреки многократните ми опити да разреша проблема директно с Fresh-bet.com и 20Bets.com. връщането на моите депозити, които са общо 36 100 евро, депозирани между 17 май 2024 г. и 29 май 2024 г. на посочения оператор(и) [Потребителско име: modiutkarsh@gmail.com ]
Проблемите включват, но не се ограничават до:
1. Споменатият оператор, Fresh-bet.com, е работил без активен лиценз за хазарт (на техния мобилен сайт: m.fresh-bet.com ) по време на транзакциите [приложено доказателство], като по този начин е участвал в незаконни хазартни практики по време на времето на депозитите [17 май - 21 май]. Оттогава те се прехвърлиха към друг офшорен лиценз, докато все още оперират от Кюрасао, въпреки че срокът му е изтекъл и операторът все още чака заявление съгласно GCB.
2. Нарушение на множество политики съгласно отговорния хазарт чрез неизпълнение на инструменти за отговорен хазарт, като зачитане на заявки за самоизключване, лимити на залози, лимити на депозити и лимити на загуби (въпреки че твърдят същото на техния уебсайт)
3. Пренебрегване на зачитането на искания за самоизключване и разрешаване на неотслабени депозити през този период [Поискано на 16,18, 21, 22,23 май с множество напомняния преди и след всякакви депозити, приложено доказателство]. Сметката е затворена едва на 29 май след направени депозити от 36 100 евро!
4. Разрешаване на залози на прекомерни суми без подходящи проверки или спирания, водещи до значителни финансови загуби, въпреки искането за самоизключване, използване на проблемите на играча с проблемния хазарт. Въпреки поставянето на заявки за самоизключване, примамването на потребителите обратно с VIP бонуси.
5. Неподходящо и безчувствено поведение от страна на представителите за обслужване на клиенти, включително пренебрежителни отговори на сериозни опасения и насърчаване на вредни действия, които са имали сериозно въздействие върху моето психично здраве и финансово благополучие.
Тези действия демонстрират явно незачитане на правните и етични стандарти, както и липса на зачитане на благосъстоянието на потребителите. Дълбоко съм обезпокоен от последствията от действията на 20Bets.com и Fresh-bet.com върху финансовата ми стабилност и здраве. Прикачих съответната документация, включително имейли и доказателства за транзакции и заявки за самоизключване, за преглед от ваша страна.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Автоматичен превод:
