На 28-ми поисках теглене на 40 000 рубли. На следващия ден видях известие, че операцията е завършена, така че проверих банковата си сметка, само за да установя, че средствата не са получени. Свързах се с екипа за поддръжка и ми казаха, че известието означава, че заявката е била напълно одобрена от тяхна страна и може да отнеме от една минута до седем работни дни. Честно казано, чаках, но парите така и не дойдоха. Свързах се отново с поддръжката и бях помолен да предоставя моя отчет за транзакцията, което направих. След това обаче съобщенията ми започнаха да се игнорират от екипа за поддръжка. Това продължи месец, докато не реших да им изпратя имейл. Отговорът, който получих, беше, че парите са изпратени успешно, заедно с RRN код и друг код за моята банка за проверка на транзакцията. Свързвайки се с моята банка, те ме увериха, че не могат да видят такъв трансфер. Връщайки се към поддръжката на казиното, те поискаха официален отговор от моята банка, в който се посочва, че плащането не е намерено никъде, така че го изпратих. След това поискаха извлечението от картата ми, което препратих, но всичко, което получих оттогава, са шаблонни съобщения, които ме карат да изчакам. Изминаха почти 5 месеца на това движение напред-назад, молби за чек и винаги получаване на един и същ отговор просто да изчакате. Всеки път това са едни и същи готови отговори.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Автоматичен превод:
