Играчът от Мексико имаше проблеми с процеса на проверка на документи в 1xBet, тъй като не можа да предостави банково извлечение с номера на картата върху него. Въпреки че съобщи това на екипите за поддръжка и сигурност, съобщенията му бяха игнорирани. На играча бяха дадени множество шансове да отговори и предостави необходимата информация, но не успя да го направи. В резултат на това бяхме отхвърлили жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.
В момента имам проблем с 1xBet по отношение на техния процес на проверка на документи, който е изключително досаден и негъвкав към различни ситуации. Проблемът се крие в това, че моята проверка е блокирана, с ясен отговор от екипа по сигурността, който ми казва, че „Всички ваши предстоящи съобщения ще бъдат игнорирани". Единствената причина е, че извлечението от банковата ми сметка не съдържа номера на картата. Уведомих това на екипа по сигурността и дори се обадих на поддръжката на клиенти, но всичко, което можеха да ми кажат, беше, че „е необходимо". От самото начало ги информирах, че е невъзможно да получа документ във формата, който искат, защото моята банка просто не го предоставя. Опитах се да им изпратя други типове документи или доказателства, но всичко беше отхвърлено и те не можаха да ми дадат реални решения.
Уважаеми lmedel99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да участваме, за да дадем още един шанс на този случай да бъде решен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, съжалявам за забавянето, не успях да разгледам жалбата.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и приходите ви?
Точно така, това е единственото препятствие, което ми остава.
Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверка?
Точно така, в имейл веригата с екипа по сигурността на 1xbet представих всички поискани документи като лична карта, карта и др. Единственото нещо, което чака, е банковото извлечение, показващо номера на картата, но моята банка не го предоставя така.
Благодаря ви много, lmedel99, че се свързахте с нас и предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lmedel99,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1xBet Casino MX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо предоставеното от играча банково извлечение е отхвърлено? Беше ли обяснено от играча, че няма номера на картата му? Питали ли сте за алтернативи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте, Наталия!
Можем да потвърдим чрез отдела за сигурност, че банковото извлечение, предоставено от потребителя, не е прието, тъй като документът, изпратен от играча, не показва никакви транзакции от страна на Компанията, което е цялата причина, поради която извлечението е поискано да бъде предоставено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Благодаря ви много за обяснението, екип на 1xBet.
Уважаеми lmedel99, бихте ли изпратили банковото извлечение, което сте предоставили за проверка, на моя имейл ( natalia.b@casino.guru ), за да можем и ние да погледнем?
Според казиното проблемът не е в номера на картата, а в липсващата транзакция на вашия депозит в казиното. Сигурни ли сте, че сте изпратили правилното банково извлечение?
Уважаеми lmedel99, бихме искали да ви помолим да оставите отговор на последния ни въпрос относно вашето банково извлечение. Ще ти настроя таймера за още една седмица. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок, ще считаме, че вече не се нуждаете от нашата помощ и жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
