1xBet Casino - Играчът не е получил всичките си средства.

Уважаеми господине//Госпожо! Моля ви да ми помогнете да върна моите 195 долара, които 1xbet казино задържа.

Обръщам внимание на факта, че казиното не ми даде възможност да играя, след като на 20 декември уведоми за ограничението в играта по свое усмотрение. Въпреки това, като се има предвид успешно преминалата проверка, казиното ми даде възможност да тегля средства.

Но тъй като нямах възможност да играя, тогава намирането на средствата ми в сметката стана безсмислено, реших да ги изтегля. Но не всички средства дойдоха в портфейла ми - казиното запази $195.

Смятам, че действията на казиното за задържане на средства са били незаконни, защото дори не съм играл !!! Моля ви да помогнете да ги върнете.

Скъпи Елзинио,

Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е успешно кредитирано, но в процеса беше удържана такса от $195?

Опитвали ли сте да се свържете директно с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Елзинио,

Благодаря, че се свързахте с нас!

За да разберем цялата ситуация и да изпратим съответното запитване до Службата за сигурност, се нуждаем от повече информация. Моля, посочете точната дата, час, сума, екранната снимка на вашата транзакция и вашия клиентски идентификационен номер

Ще проверим цялата информация и ще направим всичко възможно да ви помогнем

Всичко най-хубаво,

Поддръжката на 1xBet

Скъпи Елзинио,

Благодарим Ви за предоставянето на допълнителни данни!

Изпратихме съответна заявка до Службата за сигурност относно вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор

Всичко най-хубаво,

Поддръжката на 1xBet

Скъпи Елзинио,

Благодаря ви, че изчакахте отговор. Проверихме информацията по вашата заявка в Службата за сигурност.

Решението да не се възстановяват таксите за услуги, наложени от платежните системи, е взето след щателна проверка на акаунта ви по време на процедурата за проверка от Службата за сигурност. Транзакцията от 20.12.2021 г. беше успешна и правилната сума беше кредитирана във вашата сметка съгласно Срока:

7.10 При определени обстоятелства и по отношение на определени клиенти 1xBet може да реши да не възстановява таксите за услуги, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 1xBet обикновено възстановява.

Компанията е изпълнила задължението към вас съгласно T&C. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всеки удобен начин

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжката на 1xBet

Като се има предвид, че клауза 7.10 от Правилата, в съответствие с правилата на закона, е условна сделка, моля казиното да разкрие информация „при определени обстоятелства и във връзка с определени клиенти". По какви критерии обстоятелствата и клиентите се класифицират като сигурни.

Също така в посочения параграф има индикация за таксата за обслужване на платежната система. Моля казиното да предостави доказателства, че платежната система Neteller, която използвах, е удържала 10% от изтеглените средства; че удържаните средства са използвани специално за възстановяване на таксата на Neteller, а не за реализиране на печалба за казиното.

Получихме имейл от казиното с повече подробности за случилото се.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.

Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.