1xBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

През март 2023 г. реших да опитам късмета си с 1xBet и, за моя изненада, спечелих $4000. Моето въодушевление обаче беше краткотрайно, когато открих, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаеми проблеми с „дублирания акаунт". Това ме доведе до разочароващ път, продължил месеци, изпълнен с множество формуляри и изпращане на лични, поверителни документи като банкови извлечения и паспортна информация в Мексико, всичко това в опит да докажа самоличността си и собствеността върху сметката.

Въпреки предоставянето на достатъчно доказателства, акаунтът ми остава блокиран при обжалване. Посочената причина беше, че имах дублиран акаунт, който яростно оспорих. Всъщност дори преди това бях поискал през 2020 г. всеки акаунт със същото име като моето да бъде изтрит. Колкото и да е странно, те потвърдиха акаунта ми само три дни преди печалбата ми. Логично, ако са вярвали, че имам дублиращ се акаунт, защо биха го потвърдили на първо място? Имам чувството, че са го проверили само за да могат по-късно да твърдят, че има дубликат и да откажат да пуснат печалбите ми.

Документите, които изпратих в Мексико, пристигнаха за два месеца. И все пак миналата седмица те ме помолиха да попълня друг формуляр, като този път задавах неуместни въпроси относно незаконни хазартни дейности. Стори ми се абсурдно, но се съобразих, попълних формуляра и го изпратих. За мое ужас, те сега ме молят да попълня отново формуляра и да го изпратя обратно в Мексико. Това напред-назад не само отнема време, но и ме обезсърчава да упорствам в твърдението си. Освен това логиката зад искането да изпратя физически формуляри, когато те вече са потвърдили самоличността ми чрез документите, които предоставих по-рано, е объркваща.

Това преживяване ме остави изключително разочарован и разстроен. В крайна сметка загубих повече пари от $4000, които спечелих, поради разходите, направени в този процес. Печеленето не трябва да води до закриване на акаунт. Това е напълно нечестна практика.

Въз основа на моя опит, не мога да препоръчам 1xBet на никого. Сега търся решение и споделям историята си с надеждата, че ще помогне на другите да избегнат подобни злополуки.

ID: 537***619

Уважаеми benamortaha0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че преди сте отворили акаунт в казиното, но по-късно поискахте от казиното да го затвори за постоянно? Бихте ли ни посъветвали, ако сте опитали да отворите отново предишната си сметка в казиното?

Използвахте ли бонуси в текущата си сметка и в предишната си сметка?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Всъщност имах акаунт и забравих паролата му, затова написах имейл до 1xbetinfo, в който им казах, че искам да изтрия всичките си акаунти, за да мога да създам нов (Защото не успях да върна предишния акаунт или да променя парола). Не получих отговор от тях (това беше през 2020 г. и оттогава не съм играл в 1xbet), така че на март 2023 г. току-що създадох нов акаунт и им изпратих паспорта си и имам доказателство, че са ми казали вашият акаунт е потвърден, което ми е странно, защото ако имах дублиран акаунт, защо трябва да проверяват този нов? Освен това имам разговори и изпращане на документи от март, така че съм потвърден дали съм истински и използвам само един акаунт.

PS: Не бяха използвани бонуси. Депозирах 1300 долара, преди да спечеля, загубих 500 $ и след това направих някои залози и спечелих и знаете останалата част от историята...

Благодаря за вашата помощ.

Благодаря ви много, benamortaha0, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, benamortaha0,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 1xBet ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на жалбоподателя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му? Какви стъпки трябва да предприеме, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Бранислав,

Получихме ли някакъв отговор? или все още не отговаря?

Уважаеми benamortaha0,

За съжаление все още никой не се е свързал с нас от казиното.

След като текущият таймер изтече, той ще бъде удължен с още 7 дни и ще се опитам да се свържа с казиното по други начини.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Искрено се надявам представителят на казиното да се свърже с нас скоро.

Здравей отново,

Благодаря ви много за помощта и няма проблем, ще чакам.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за съдействието по случая. Планира ли потребителят да предостави пратката, поискана от отдела за сигурност в момента?

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Здравейте всички,

Изпратих колета преди една седмица, но споменах проблема си тук, защото колетът и форсът нямат нищо общо с моя случай. Основната причина за обжалването за блокиране е дублиран акаунт. Направих целия процес, за да докажа самоличността си и да се убедим, че дублиращият се акаунт може да бъде създаден през 2020 г. и да не бъде използван, няма нищо общо с мен. Всичко това беше доказано и процесът отне твърде дълго, отколкото трябва да бъде. Последният формуляр, даден от няма нищо общо със случая. Ще прикача формуляра, за да може CasinoGuru да види въпросите, на които вече е отговорил в няколко формуляра. Освен последния път, когато колетът отне 3 месеца, за да бъде прегледан от вашия екип и обикновено колетът отнема 10 дни, за да пристигне от Канада, така че тук има друг проблем.

Мисля, че е време да ми върнете акаунта и парите ми, тъй като всичко е правилно от моя страна.

Благодаря

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми benamortaha0,

Благодарим ви за имейла и формуляра. Най-малкото е много странно, че казиното моли играчите да изпратят нещо физически някъде.

Споменахте, че сте помолили казиното да изтрие стария ви акаунт(и) в миналото и оспорваният ви акаунт беше напълно проверен малко преди акаунтът да бъде блокиран. Бихте ли ми изпратили съобщението с молба към казиното да изтрие/затвори стария ви акаунт(и) и съобщението, потвърждаващо успешната проверка на вашия акаунт?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Уважаеми екип на казино 1xBet ,

Ние сме в технически модерни и напреднали времена. Защо е необходимо да попълните формуляра по-горе и да го изпратите физически в Мексико или друга държава? Каква е причината да помолите играчите да изпратят нещо физически навсякъде, вместо просто да направят обаждане за проверка/видеообаждане, за да попитат лесно играчите за необходимата информация?

Каква е разликата между отпечатването на формуляра, попълването му, изпращането му обратно в казиното на снимка и физическото му изпращане навсякъде?

Въпреки това, тъй като публикацията ви е „празна" и не ни беше предоставена подходяща информация или подробности, позволете ми, моля, да повторя част от предишната си публикация, насочена към вас, на която няма отговор.

" Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е била блокирана/затворена? Конфискувани ли са печалбите му? Какви стъпки трябва да предприеме, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "

Моля, обърнете внимание, че вашето сътрудничество е необходимо, за да продължим напред по въпроса и вече е минало известно време, откакто казиното е поканено в темата и е помолено да ни предостави подробности и обяснение. Затова ще Ви бъдем много благодарни, ако можете да отговорите на всичките ми въпроси и да ми предоставите исканите доказателства и обяснения.

Не мога да държа жалбата отворена за неопределено време, особено ако няма напредък или актуализации, а говорим за доста необичайни и нестандартни практики от страна на казиното. Ако казиното не успее да сътрудничи и да ни предостави съответната информация и подробности относно проблема на играча в разумен срок, страхувам се, че ще бъдем принудени да мислим за приключване на жалбата, но като неразрешена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей отново,

Прехвърлих ви имейла за потвърждение с датата върху него. Ще ги прикача и тук, за да може 1xbet да го види (дори вече да съм им изпратил всичко...)

Уважаеми Браниславе,

Писмото, адресирано до вашите въпроси, беше просто по ваш начин чрез имейл

Всичко най-хубаво,

1xBet

Уважаеми Браниславе,

Бихте ли споделили с мен техния отговор, моля?

Благодаря.

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми benamortaha0,

Благодаря ви за вашите имейли.

Честно казано, не беше предоставено нищо свързано със случая. Важно е обаче да Ви уведомя, че за момента, ако съм разбрал правилно, спорните печалби не са конфискувани и не са блокирани. Изглежда, че проверката все още продължава, но казиното е свикнало да го прави по много необичаен и нестандартен начин.

Моля, имате ли номер за проследяване на колета (попълнен формуляр), последно изпратен до Мексико? Ако да, имате ли информация дали вече е доставен на адреса или можете да ни изпратите скрийншот от системата за проследяване за местоположението му?

Уважаеми екип на казино 1xBet ,

Благодарим ви за имейла и предоставената информация.

Тъй като говорим за онлайн казино, за необичайни искания относно KYC на играча и това изобщо не е индустриален стандарт - можете ли да ми предоставите информация къде казиното заявява, че може да изисква документи да бъдат изпратени физически и връзка към част, която го посочва?

След като играчът харчи пари, за да изпрати необходимите документи до определен адрес, докато казиното го приема за даденост по някаква причина, защо не всички документи са били поискани наведнъж?

Последният изискван документ ли е единствената пречка за удостоверяване на самоличността на играча? Ако не и има още необходими документи от играча, можете ли да ни предоставите пълен списък с тях?

Чувствайте се свободни да отговорите по имейл.

здравей

Благодаря за отговора ви, за съжаление нямам номер за проследяване, тъй като таксите за доставка на колети с номер за проследяване са толкова скъпи (70 долара). Пратката трябва да пристигне след 10-14 дни (това е преди повече от седмица). Последният ми колет имаше същото преживяване, те отговарят само след 2 месеца от изпращането, което е странно. 1xbet правят това само за да спра да изисквам правата и парите си и те могат просто да ги задържат, което никога няма да се случи. Вече платих пари за колетите и дори не знам дали това е нормално. Те са виновни и аз съм този, който плаща.

Благодаря отново, че ми помогнахте.

Добре, разбирам.

И кога точно го изпрати?

Какви документи сте предоставили на казиното? Можете ли да изброите всички документи и начина, по който са предоставени?

Колкото и дълго да продължава тази странна тактика на казиното, дори ако сметката ви не е била блокирана и сте имали възможност по някакъв начин да се разпоредите със средствата в сметката в казиното, препоръчвам ви да останете търпеливи и да ги оставите там, докато проблемът бъде решен.

Както и да е, нека изчакаме отговора на казиното.

Уважаеми Браниславе,

Имейлът ще ви бъде изпратен скоро.

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Здравей Браниславе

Така че явно са получили пратката ми. Не знам кога, но все още ме молят да изчакам и ще ми бъдат изпратени допълнителни инструкции. Надявам се да не поискат отново да попълня формуляр. Но ако го направят, мислите ли, че мога да имам адвокат за този случай? Това е почти една година и те 100% правят неуместни неща. Благодаря предварително.

Хей,

Имам някои странни новини, които може да ви разтърсят. И така, вчера получих имейл, за да си запазя час за проверка (обаждане в Skype). Записах си час за днес в 12.30 (канадско време). Изпратих съобщение на посочения адрес в 12h.20, за да им кажа, че съм готов. Отговорът беше, че няма наличен специалист и трябва да проведете чата утре в 13:00 московско време, което е 6:00 сутринта тук, в Канада. Казах им, че работя и това няма да е възможно, но на тях не им пука. Последният път, когато ИМАХ СЪЩОТО ОПИТ, поисках да се присъединя към обаждането, след което те казаха, че не е необходимо да се обаждате и ми изпратиха друг формуляр. Така че те отказаха да приемат обаждането, когато бях готов. това нормално ли е

Това е разговор с 1xBet COMPANY!

Резервирах среща в събота, те ми казаха да се обадя в неделя, след което ме помолиха да се обадя днес в 6 часа (канадско време). Накрая ми казаха да се обадя в 14:00 московско време (7 часа местно време).

Здравей Браниславе

МОЖЕМ ДА ПРИКЛЮЧИМ СЛУЧАЯ МОЯТ АКАУНТ Е ДЕАКТИВИРАН И МИ ДАДОХА ВЪЗМОЖНОСТ ДА ИЗТЕГЛЯ ДЕПОЗИРАНАТА СУМА.

НАИСТИНА ИСКАМ ДА ВИ БЛАГОДАРЯ ЗА ПОМОЩТА И ТЪРПЕНИЕТО КЪМ МЕН.

Каква страхотна новина, benamortaha0!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е решен.

Въз основа на вашето приемане на решението на казиното и искане за приключване на случая, сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система и оспорваната сума ще бъде актуализирана до сумата на депозираните средства, спомената по-горе в една от вашите публикации (1300 CAD).

Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай, че съм пропуснал нещо или възникне друг проблем, можете да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru или да поискате повторно отваряне на случая.

Благодарим ви, екип на 1xBet Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru