Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Във вторник в 15:00 депозирах първо 30 € в Wunderino чрез Neteller и след това още 18 € в Wildz.
Нищо не се е случвало с часове, после одисеята започна с чата на живо.
Напред и назад с часове. След това се свързах с Neteller по телефона и дамата ми даде 2 референтни номера, които казината просто трябваше да въведат и парите веднага щяха да бъдат там.
От дни умолявам в чата на живо някой да се обърне, но или чувам, че има проблеми в Neteller, или все още платеният отдел не се е свързал с мен, понякога ИТ също е виновен.
Всеки път трябва да пускам цялата история в чата на живо.
Това е гадно и удобството за клиентите е нещо съвсем различно!
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да препратите разписката за плащането на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела