Играчът от Чехия имаше проблеми, защото си беше направил втори акаунт. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, за да изясни ситуацията и след преглед на случая беше потвърдено, че не е имало отписване на средства. Казиното поиска необходимите документи за проверка и след като приключи, играчът успешно изтегли средствата си. Поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, отворих сметка в woocasin и внесох около 10 000 CZK (с карта).
Впоследствие играта ми беше прекъсната и имах баланс от около 800 CZK. Повторното влизане не работи при мен, затова се свързах с екипа за поддръжка и ги информирах, че се опитах да се регистрирам отново със същите данни за акаунта и в него няма нищо. След изпращането на идентификационния номер ми беше предоставен оригиналният вход, където имаше грешка в една буква (печатна грешка). Успешно се записах и продължих да играя, направих нов депозит от около 2000, -CZK и след това спечелих около 100.000, CZK. Направих теглене от 20 000 CZK и 4 дни по-късно още 25 000 CZK. Тогава казиното ми писа: Бихме искали да ви информираме, че сме извършили проверка за сигурност и установихме по време на това, че имате двойна сметка. Моля, имайте предвид, че на играч / IP / устройство е разрешен само един акаунт със или без бонуси. Поради това нарушение на политиката решихме да анулираме вашия акаунт.
Казиното абсолютно не толерира играта с предимства, особено да има повече от един акаунт и по този начин да използва предимствата на казиното.
Нашите пълни бизнес условия могат да бъдат разгледани на нашия уебсайт.
Моля, обърнете внимание, че сте се съгласили с тези условия по време на регистрацията.
Решението е взето от ръководството на казиното и е окончателно.
В сметката на казиното все още имам 30 000 CZK за нищо ....
Можете ли да посъветвате дали това може да бъде решено по някакъв начин?
Благодаря ти.
Павел
Уважаеми Павел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че сте нарушили едно от основните правила. Повечето казина не позволяват създаването на множество акаунти на човек, което също е споменато в Общите условия (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти от играч може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания .. ... "
Направихте ли депозити или поискахте ли бонуси с втората (нова) сметка?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Особено бих искал да видя съобщението, в което сте информирали казиното, че сте създали друг акаунт.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Павел за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Павел.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Woo Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Благодаря ти за помощта.
Този проблем е причинен от въвеждане на писмо и злополучно решение на този проблем. Мисля, че реакцията на казиното, което намирам, е неадекватна. Благодаря отново за помощта.
Павел Рус
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Павел.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми екип на Woocasino,
Бихте ли предоставили някакъв контекст за ситуацията, моля?
здравей
Бихме искали да изясним тази ситуация. Нямаше отписване на средства. Поискахме необходимите документи за проверка и след успешното приключване на този процес, средствата бяха успешно изтеглени от играча.
Ако имате някакви въпроси или недоразумения относно този проблем, моля, изяснете подробностите и ние ще се радваме да ви помогнем да ги разрешите.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
