Играчът се бори да потвърди, тъй като не може да достигне до поддръжката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, трябва да направя KYC проверка, за да получа изплащане. Проблемът с казиното е, че отговорният отдел не може да бъде достигнат чрез техния имейл адрес. Имейлите не могат да се доставят. И поддръжката на клиенти също не отговаря на моите запитвания. Нито пък 24-часовият чат на живо. Спечелих сумата без бонус или нещо подобно.
Не знам дали аз съм единственият играч, който има подобни проблеми в това казино.
Какъв е вашият опит с Wazamba?
Поздрави
Винсент
Здравейте vincentjacobs71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wazamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали с кои имейл адреси сте се опитвали да се свържете досега? Кога за последен път се свързахте с казиното? Чатът на живо не ви ли препрати работещ имейл адрес? Не е ли възможно да качите вашите документи за потвърждение директно във вашия акаунт в казиното?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
От дни се опитвам да изпратя необходимите си документи на следния имейл адрес kyc@wazamba.com, но не могат да бъдат доставени. Имах имейл за контакт с поддръжката на 08.06. Казаха ми, че трябва да се свържа с отговорния отдел и дадоха горния имейл адрес. И чатът на живо ми даде само този имейл адрес. За съжаление, няма начин да качите директно потвърждение. Документ за самоличност трябва да бъде качен онлайн и след това банково извлечение или фактура по имейл, а съответните кредитни карти трябва да бъдат снимани и изпратени по имейл за проверка.
Не съм имал такъв процес в други казина досега.
За разбирането,
Винсент
Здравейте vincentjacobs71,
Тествах гореспоменатия имейл адрес и той работи добре, не се върна съобщение за недоставена поща. Опитахте ли да използвате различен имейл (ваш собствен), за да изпратите документите?
Здравейте, благодаря за съвета, изпратих го с друг имейл адрес. Да видим дали е възможно сега.
поздрав
vincentjacobs71
Здравейте Ник, аз също опитах друг имейл адрес и нито един имейл не може да бъде доставен. Но сега имам контакт с поддръжката на казиното. Те предават необходимите доказателства на отговорния отдел.
Но проверката все още отнема много време.
поздрав
vincentjacobs71
Здравейте vincentjacobs71,
Мога да потвърдя, че имейлът не беше доставен, беше отхвърлен след няколко часа. Радвам се обаче да чуя, че документите вече са изпратени. Не забравяйте да му дадете поне още седмица, за да бъде обработено и междувременно ни дръжте в течение.
за разбирането
Благодаря ви vincentjacobs71 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей vincentjacobs71,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Съжалявам, че не можете да предоставите информация относно вашите кредитни карти, които вече не са валидни. Обяснихте ли на казиното, че вече не сте в състояние да осигурите това, което те изискват? Казиното питало ли ви е за алтернативни начини за попълване на проверките за проверка, например банково извлечение или подобен документ?
Уважаеми vincentjacobs71,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.