Vulkan.bet Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.

Grettings Casino guru,

Имам много опит по отношение на онлайн казината, но за първи път се справям с това.

Вложих малко пари във Vulkan.bet и спечелих печалба. Наистина бях доволен от него и исках да тегля веднага. От отдела за поддръжка на клиенти ми казаха, че за да тегля, може да ми се наложи първо да премина процеса на проверка. Отне ми близо седмица, за да премина процеса на проверка поради допълнителните документи, които поискаха. След като се проверих, подадох 2 искания за оттегляне и получих одобрение в рамките на 24 часа. След това се свързах с поддръжката на клиенти относно това колко време отнема парите да се търкалят в моята банка. Казаха ми, че ще отнеме до максимум 5 работни дни с изключение на почивните дни и официалните празници. Молбата ми получи одобрение на 6 февруари и днес е 23 февруари и въпреки това все още не съм получил изплащането си. Опитах се да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, но те продължават да ми казват "Трябва да изчакам", "Бъдете търпеливи" и т.н. И т.н. Чувствам се като напълно измамен от това казино. Те рекламират, че са бързо и гладко казино, но когато спечелите нещо голямо, всичко става проблематично.

Уважаеми Danieltai,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото теглене или играчът тегли по-голяма сума пари. Кой метод за теглене използвахте, моля?

Бихте ли били така любезни и да ми препратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей @Kristina,

Благодаря ти, че се върна при мен. Да, това е първото ми теглене и методът за теглене, който използвах, е "Asia Bank Transfer". Ще ви изпратя екранна снимка на разговори, които имах да взаимодействам с клиентската поддръжка по имейл.

Благодаря ви много Danieltai за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

здравей, мога ли да получа актуализация.

Уважаеми Danieltai,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се опитам да се справя възможно най-скоро.

Бих искал да поканя казино Vulkan.bet на този разговор.

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Можете ли да посочите текущия статус на оттеглянето на Danieltai?

здравей @ vulkan.bet,

мога ли да получа актуализация от ваша страна? мина почти месец.

Здравейте @CasinoGuru,

Има ли нещо, с което можете да помогнете? Това казино не иска да изплаща печалбите ми. Сайтът се рекламира навсякъде, особено в CSGO сцената.

Уважаеми Danieltai,

Все още се опитваме да се свържем с представителя на казиното, но за съжаление до момента не сме получили отговор. Опасявам се, че без сътрудничество от страна на казиното може да не можем да помогнем.

Здравей @CasinoGuru,

какво се случва, ако казиното не отговори? имате ли някакъв начин да се свържете с тях?

Уважаеми Danieltai,

Всички наши опити за връзка с казиното са били неуспешни. За съжаление, в случай че няма отговор от казиното през следващите 7 дни, ще трябва да приключим жалбата ви като „нерешена", което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Бихме искали да помолим казино Vulkan.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

здравей @CasinoGuru,

Днес молбата ми за оттегляне бе отменена без причина. Изчаках един месец и те отмениха молбата ми без причина.

Благодаря ти, Danieltai, за актуализацията. Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти на казиното и да поискате обяснение?

да, отговорът им беше, защото парите ми прекалено дълго останаха в състояние „обработка", така че те ги анулираха и ме помолиха да поискам нов отново хаха. този сайт изглежда толкова схематично, очевидно не искаха да ми плащат.

Уважаеми Danieltai,

Били ли сте информирани защо казиното не е могло да обработи вашето искане за теглене? Освен това обсъждали ли сте възможността да използвате алтернативен метод на плащане за обработка на Вашето теглене?

Уважаеми Danieltai,

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да постигнат справедливо решение.

Здравейте всички,

Извинете за толкова късния отговор.

Проверихме акаунта на играча, в момента има нула в баланса на акаунта и очевидно няма активни/чакащи заявки за теглене.

Скъпи Даниелтай

Моля, уведомете ни, ако проблемът продължава.

Благодаря ви предварително!

С Най-Добри Пожелания

Благодарим ви, екип на казино Vulkan.bet, за актуализацията.

Уважаеми Даниелтай,

Бихте ли актуализирали състоянието на жалбата си? Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми всички,

Тъй като все още не сме получили потвърждение от играча, бихме искали да помолим екипа на казиното да предостави историята на транзакциите на играча и/или друга информация, която да докаже, че проблемът всъщност е разрешен.

Бихме искали да помолим Vulkan.bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".

Здравей Андрей

Тъй като заявките за теглене бяха неуспешни и върнати в игралната сметка, играчът направи няколко спортни залога с тези пари и загуби.

Уведомете ни, ако искате да видите историята на спортните залагания.

Благодаря ви предварително!

Поздрави

Благодарим ви, екип на Vulkan.bet Casino, за пояснението.

Моля, изпратете екранните снимки от съответните регистрационни файлове на andrej.p@casino.guru (или не се колебайте да ги публикувате тук).

Благодарим Ви, Vulkan.bet Casino, че предоставихте съответните доказателства.

Уважаеми всички,

Въз основа на информацията, предоставена от представителя на казиното в тази тема, както и в частен разговор, става ясно, че проблемът с отхвърлянето на тегленията на Danieltai не е причинен от грешка от страна на казиното. Така, за съжаление, тъй като Danieltai е изиграл оставащия си баланс до нула, затваряме тази жалба като „Отхвърлена".

Danieltai, съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.