НачалоЖалбиVbet Casino - Акаунтът на играча остава в процес на проверка.

Vbet Casino - Акаунтът на играча остава в процес на проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 239

Сума: 1 295 $

Vbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.2.2024 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Индонезия беше спрян по неизвестни причини. Въпреки че акаунтът му беше напълно потвърден, поддръжката на казиното продължи да заявява, че акаунтът му е в процес на проверка, без да предоставя времева рамка. Играчът е регистрирал акаунта си преди две седмици и не е използвал бонус. Свързахме се с казиното, за да изясним ситуацията, но за съжаление не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Акаунтът ми беше блокиран преди повече от седмица.

Поддръжката отговаря, че акаунтът ми е в процес на преглед, но не ми дава времева рамка за прегледа. Направих един залог на футбол и няколко залога на бакара и блекджек. Не разбирам какво могат да проверяват толкова време. Моят акаунт е напълно потвърден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми PutuAgus,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Създадох акаунт преди 2 седмици. Не съм използвал бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, PutuAgus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, PutuAgus,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това изглежда като рутинна проверка на активността в акаунта.

Сега бих искал да поканя представител на Vbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Vbet Casino ,

Бихте ли обяснили описаната по-горе ситуация по-подробно? Каква е очакваната времева рамка за завършване на проверките на акаунта на потребителя? Можете ли да ни предоставите актуализация? Всичко наред ли е там?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми PutuAgusm,

Само ви информирам, че се свързах с казиното, използвайки нови налични контакти. Затова удължавам таймера още веднъж и ще чакам отговор от тях.

Ако обаче никой не се свърже с мен или не ми предостави подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, PutuAgusm, представителите на казиното изобщо не са се свързали с мен. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях ( info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и може да отнеме повече време, докато отговори.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини