Играчът от Казахстан беше обвинен в участие в измамни плащания в криптовалута. Казиното блокира нейния акаунт, инициира разширен процес на проверка и насрочи разговор за проверка с нея. От записания разговор с играча става ясно, че титулярът на акаунта не е лицето, което е използвало акаунта за игри и/или лицето, което е подало тази жалба.
Добър ден. Съжалявам, използвам Google Translate, за да превеждам от моя език на английски.
Моето оплакване за това казино е VAVADA.COM, бях блокиран, след като спечелих около 6500 долара. Направих депозит в криптовалута от около 0,0268 btc (около 24 500 тенге).
След като издадох тегленето на средства, бях помолен да изпратя документи. Изпратих моя документ и селфи с моя документ.
Документите ми бяха приети, но казиното ме блокира по причина, която не ми беше обяснена. А именно: „Вашият акаунт е блокиран, тъй като сте били открити замесени в измамни плащания с криптовалута. Забранено ви е да играете в нашия проект, депозитът е възстановен и печалбите са анулирани."
Моля ви за помощ.
Уважаеми kurbanova96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първият и единствен депозит, който направихте тук? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Относно кореспонденцията с казиното само се опитах да изясня причината и обясненията, но нищо не ми казаха.
Да, това беше единственият депозит и сайтът ми даде бонус в размер на депозита. Загубих депозита си, но спечелих пари, играейки за бонус
последен чат от сайта на vavada com
здравей12:16
можете ли да напишете тук причината, поради която акаунтът ми е блокиран от вас с конфискация на всички пари. моят имейл е ***@gmail.com 12:17
Анита напусна чата
Чатът беше прехвърлен на агент Алина
Алина
Здравейте! 12:29
Моля, назовете информацията, попълнена във вашия профил, и номера на портфейла или картата, които са били използвани в акаунта ви.12:29
Очакваме вашия отговор. Довиждане! 🙌12:34ч
използвах крипто, за да направя депозит16:34
казвам се Тахмина K***16:34
Глеб
Здравейте!
Моля, изпратете ми имейл или телефон, на който сте регистрирали акаунта си. 16:59
Очаквам вашия отговор. Довиждане! 17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Мартина напусна чата
Чатът беше прехвърлен на агент Глеб
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Глеб
Здравейте! 18:25
Вашият акаунт е блокиран, тъй като сте били открити замесени в измамни плащания в криптовалута. Забранено ви е да играете в нашия проект, депозитът е възстановен и печалбите са анулирани.18:25
Благодаря ви, желая ви всичко най-добро! Ако има някакви въпроси, не се колебайте да питате.
Довиждане! 18:36
Как да разбираме "в измамни плащания с криптовалута"???18:43
Как да разберем „в измамни плащания в криптовалута"??19:17
Мария напусна чата
Чатът беше прехвърлен на агент Даниел
Как да разберем „в измамни плащания в криптовалута"??19:24
Даниел
Здравейте! 19:36
Разбира се точно както се чете, акаунтът е блокиран за нарушение на правилата на проекта, отделът за сигурност е идентифицирал нарушение по отношение на измама с плащания в криптовалута.19:36
Оставете вашето мнение
Доколко сте доволни от отговорите на оператора?
Даниел
Благодаря, че се свързахте с нас! Довиждане!
Благодаря ви много, kurbanova96, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kurbanova96,
Отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на Vavada Casino да се присъединят към този разговор.
Бихме искали да помолим екипа на казиното да изясни обстоятелствата зад решението по случая на kurbanova96. Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Здравей kurbanova96,
Благодаря ви за цялата предоставена информация. Вашият акаунт беше блокиран от нашата служба за сигурност. Беше проведено разследване, по време на което идентифицирахме група от акаунти, създадени с цел злоупотреба с казиното.
Ние обаче сме готови да направим отстъпки и да преразгледаме решението си въз основа на резултатите от видео потвърждението. Моля, свържете се с нас по имейл (admin@vavada.net), означен като „видео потвърждение/ видео потвърждение", за да обсъдим всички подробности по процедурата.
Поздрави,
Представител на Вавада
Благодарим ви, екип на Vavada Casino, за отговора.
kurbanova96, бих искал любезно да те помоля да следваш инструкциите, дадени от екипа на казиното, и да ни държиш в течение за всички новости.
Благодаря ви предварително. Настройвам таймера за седем дни.
Благодаря, ще пиша на казиното, за да разрешим ситуацията. Благодаря ти! Когато има актуализация, ще ви напиша тук отговора.
Благодаря ти, kurbanova96, за съдействието. Настройвам таймера за седем дни. Моля, уведомете ни, ако имате въпроси и ни дръжте в течение.
благодаря ви, свързах се с казиното и изпратих контакта си по Skype, надявам се всичко да се получи за нас
Здравейте. Помогнете ми да разбера, казаха ми, че мога да продължа да играя в казиното, но не мога да тегля пари? Какво означава?
Здравей Андрей,
Нашата служба за сигурност завърши процеса на проверка с kurbanova96. По време на видео разговора играчът призна, че няма отношение към жалбата на Casino Guru. Съдържанието на възражението й е неизвестно. Следователно тази жалба е написана от 3-то лице, което участва в незаконни дейности.
Освен това потребителят не е имал достъп до крипто портфейла и до самия акаунт, кореспонденцията с нашите мениджъри по поддръжката също не е била водена от нейно име. Най-важното е, че тя призна, че проверката е била купена. Освен това тя знае за блокирания акаунт, но причината остава неразкрита за нея.
Уважаеми представители на Сasino Guru, нашето решение остава непроменено, акаунтът е блокиран поради измамни крипто плащания, закупена проверка и разпространение на информация на трети страни, участващи в незаконни дейности. В заключение, в този случай не може да бъде предоставена компенсация или възстановяване, тъй като правилата на проекта са били нарушени.
Поздрави,
Представител на Вавада
Здравей kurbanova96,
По време на видеообаждането проведохме разговор с лицето, което потвърди акаунта. Уведомихме, че средствата ще бъдат задържани и акаунтът е блокиран. С уважение, ние не предоставяме услуги на лица, закупуващи проверка.
Поздрави,
Представител на Вавада
измислили сте някаква изгодна за вас теория и се опитвате да не изплащате печалбите.
Всичко, което казиното написа тук е пълна лъжа, моля Casino Guru да поиска запис на разговора ми с това казино. Не съм казал нищо, което пише този фалшив представител. Когато по време на разговора бях помолен да отида на сайта на казиното, не можах да го направя, защото доставчикът блокира сайта на това казино. Казах, че не мога да вляза поради грешка. Фалшив представител пише, че „нямах достъп".
Подобно на първоначално напълно неразбираемата причина за блокиране за мен, както и всички последващи действия на това казино с някакъв знак в Skype, това е просто опит за измама на играча, за да не тегли средства.
Потвърдих, че съм играл в казиното, отговорих на въпросите, които разбрах. и казиното предоставя фалшифицирана информация.
Попитайте ги за проведения разговор, след който ще се убедите, че не съм казал нищо от това, което този представител описва.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми екип на казиното,
Изглежда, че версията на kurbanova96 на историята доста се различава от вашата. Ето защо, за да потвърдим валидността на всички направени изявления, бихме искали да ви помолим да предоставите записа на видео разговора. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
Настройвам таймера за седем дни.
Здравей Андрей,
Свързах се с вас ( andrej.p@casino.guru ) и прикачих запис на видео потвърждение. Моля, проучете го внимателно, аз съм написал всички необходими откъси. Ако имате въпроси относно видеото с плейъра, моля, уведомете ме (admin@vavada.net).
Очаквам с нетърпение окончателното решение по жалбата и вашите отзиви.
Поздрави,
Представител на Вавада
Благодарим ви, представител на Vavada Casino, че предоставихте доказателствата по имейл.
Уважаеми всички,
След задълбочено проучване на цялата съответна информация и преглед на обаждането за проверка, можем да потвърдим, че решението на казиното в този случай е оправдано. Има ясни признаци, които доказват, че лицето, на чието име се държи въпросният акаунт за игри, не е лицето, което е използвало акаунта и/или лицето, което е подала тази жалба.
Като се има предвид това, ние считаме, че тази жалба е неоснователна и следователно я отхвърляме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
