TrustDice Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен след проверка.

Регистрирах се в това казино в края на септември 2023 г., депозирах в USDT, но не можах да играя игра на живо поради някакъв проблем в интерфейса, който докладвах на казиното без успех. Те отказаха да върнат баланса, така че трябваше да играя на слотове и загубих всичко.

След това започнах да играя едва през януари 2024 г., като използвах TRON (TRX) крипто като плащане. Съвсем скоро общата загуба достигна 100k TRX, равняващи се приблизително на 10 000 USD. Докато имах толкова значителна сума, казиното никога не ме е споменавало или предупреждавало за стила ми на игра. Всичко беше наред. Те предложиха някои малки бонуси и подобрения на лоялността. Всички тегления минаха добре.

В определен момент успях да изравним и дори спечелих нещо. В момента, в който балансът ми достигна 88 000 TRX и в същото време цената на BTC на пазара се повиши драстично, което причини всички останали основни печалби на крипто в цената и TRON (TRX) също. Така че основно балансът ми, изразен във фиатна стойност, се увеличи почти 2 пъти (88 000 TRX приблизително 15 000 USD).

Вероятно казиното е било лошо изненадано и е започнало да прави препятствия. Но трябва да призная, че го направиха по интелигентен начин. Те отказаха молбата ми за теглене и поискаха да преминат проверка (половин година след регистрацията, но правилата на Кюрасао задължават казиното да извърши проверка на клиентите, преди да приемат първото теглене). Както и да е, преминах през KYC чрез трета страна, представена от казиното и предоставих личната си карта и селфи (снимка). След това не получих никакви съобщения, така че дори не бях информиран дали личната ми карта е приета или не.

Изясних чрез екипа за съответствие на казиното и те потвърдиха получаването на документ за самоличност и ме информираха, че прегледът обикновено отнема 24-48 часа и ще ме информира при успех. След 96 часа нищо не се случи, така че стигнах до онлайн чата и те предложиха да поръчам нова заявка за теглене, ако обявеното време изтече. Така че поръчах, но тя беше отменена отново без информация или причина.

Свързах се с екипа за съответствие, за да изясня кога KYC приключва и кога мога да направя теглене. На следващия ден получих съобщение от тях, че KYC е преминал успешно. Не са получени предупреждения или съобщения, указващи, че се извършват някои проверки.

Така че след това съобщение влязох в акаунта си и направих 3-ти опит за теглене и незабавното теглене се превърна в статус КОНФИСКУВАНО. Попитах поддръжката за онлайн чат какво означава това и те съобщиха, че акаунтът ми е забранен за постоянно и всички средства са конфискувани. Получих същото съобщение до имейла, в което се посочва нещо относно „броенето на карти не е разрешено". След това вече не можах да вляза в акаунта си.

Изпратих последно съобщение до екипа за съответствие и ги помолих да преразгледат решението си и да ми позволят да изтегля крайния си баланс без отговор от тях в рамките на 72 часа.

Трябва да подчертая, че по време на 6 месеца игра използвах абсолютно същите модели на залагане и сметката ми беше „отрицателна", така че губех пари и казиното не усети проблем с играта ми в продължение на 6 месеца. Но продължих само ПОСЛЕДНИТЕ И ДВА ДНИ от играта си и получих незабавно действие от казиното. Те ви позволяват да губите толкова и колкото искате, тъй като знаят, че така или иначе никога не изплащат печалби.

Според моите записи максималната загуба достигна приблизително 70 000 trx, а максималната печалба 55 000 trx, което е абсолютно в рамките на стандартните флуктуации на играта. Имаха достатъчно време да спрат играта (ШЕСТ МЕСЕЦА!), но го направиха едва последния ден, веднага щом спечелих. Спечелих нещо за първи път от шест месеца и тази сума беше иззета веднага.

Така че общите конфискувани средства са 53629 trx и 250 USD (приблизително 8000 USD въз основа на текущия пазарен курс).

Информирах казиното, че този случай ще бъде ескалиран до властите на Кюрасао и фондацията SBGOK след приключване на ADR, ако не бъде постигнато положително решение и споразумение.

Моля, прегледайте случая.

Здравей playbj,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко време е продължил процесът на проверка? Играхте ли игри на живо след това или защо ви обвиниха в броене на карти? Дали са някакви доказателства за това? Натрупахте ли баланса си само с истински пари или бонус?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Проверката отне общо около 96 часа при обявено време от 24-48 часа. Но трябваше да им пиша два пъти, тъй като не ми беше изпратено потвърждение след предоставянето на исканите документи. И никакви съобщения след обявените 48 часа не са получени при мен.

От януари 2024 г. играех блекджек на живо и постоянно губех. Продължих само в последния си ден на игра или нещо такова и получих това казино действие срещу мен. Ако моделът ми на залагане не отговаря на техните T&C, защо не им пукаше 2-3 месеца, докато губех и това стана проблем едва когато спечелих? Това е близо до измама. Не са предоставени доказателства. Казиното отказа да комуникира след забрана на акаунта и конфискация на пари.

Всички бонуси, които получих, взех в щатски долари и тази сума никога не е използвана за залагане. Но все пак тази сума сега е пари в брой, технически средства, налични за теглене. Използвах TRX валута за залагания на живо.

Това е съобщението, което получих от тях:

Със съжаление ви информираме, че след разследване вашият акаунт в TrustDice беше забранен и средствата бяха конфискувани, това решение беше взето съгласно следните правила и условия:

18.1(e) https://trustdice.win строго забранява всякаква форма на броене на карти или игра с предимство по време на игри на живо.

С участието си в игри на живо, предлагани от https://trustdice.win, играчите потвърждават и се съгласяват да се въздържат от участие в каквито и да е дейности, които могат да се тълкуват като броене на карти. https://trustdice.win си запазва правото да наблюдава акаунтите на потребителите за признаци на преброяване на карти, във всеки случай на съмнение за преброяване на карти, нарушителите могат да бъдат подложени на временно спиране на сметката, закриване, анулиране на всички неуредени залози и/или конфискация на всякакви или всички средства във вашата сметка по наше абсолютно усмотрение."

С уважение,

Екип за съответствие на Trustdice.win

"С уважение" - тук не виждам уважение. Ако са приели всички мои губещи залози, те трябва да платят печеливши залози, за да бъдат на страната на феърплея. Налагането на клаузи за T&C не трябва да се основава на състоянието на баланса на играча.

за разбирането

Благодарим ви playbj за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме повече доказателства от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей playbj,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим TrustDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино TrustDice,

Въпреки че сме съгласни, че е по преценка на казиното да затвори сметката на играч в такива ситуации, ние не считаме за честно да конфискуваме печалби, натрупани от преброяване на карти, ако играчът е направил това без помощта на софтуер или в тайно споразумение с други играчи. Може ли казиното да предостави повече информация относно решението за конфискуване на средствата на играча?

Поздрави,

Адам

Уважаеми казино гуру,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Решението беше взето в съответствие с нашите правила и условия, посочени по-долу. След разследване открихме причина да подозираме участието на софтуер , тъй като геймплеят на потребителя изглежда надхвърля нормалните човешки способности.

18.1(e) https://trustdice.win строго забранява всякаква форма на броене на карти или игра с предимство по време на игри на живо.

С участието си в игри на живо, предлагани от https://trustdice.win, играчите потвърждават и се съгласяват да се въздържат от участие в каквито и да е дейности, които могат да се тълкуват като броене на карти. https://trustdice.win си запазва правото да наблюдава акаунтите на потребителите за признаци на преброяване на карти, във всеки случай на съмнение за преброяване на карти, нарушителите могат да бъдат подложени на временно спиране на сметката, закриване, анулиране на всички неуредени залози и/или конфискация на всякакви или всички средства във вашата сметка по наше абсолютно усмотрение.

Скоро ще предоставим повече подробности за това.

С уважение,

Екипът на Trustdice.win

Здравейте казино TrustDice,

Благодаря ви за отговора, моля, предоставете подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Препратихме подкрепящите доказателства до заявения от вас имейл адрес.

Моля, отделете малко време, за да проверите дали е получено от ваша страна.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на Trustdice.win

Здравейте всички,

Доказателствата са получени от казиното и в момента се разглеждат. Скоро ще публикувам допълнителна актуализация.

Поздрави,

Адам

Скъпи playbj,

Оценявам, че вашите модели на залагане не са били маркирани в миналото, но е доста обичайно геймплеят на играч да не бъде проверен, докато не бъде заявено теглене. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че има достатъчно основания да се предположи, че сте използвали допълнителен софтуер, за да подпомогнете играта си в множество блекджек игри през последните месеци, мога ли да ви помоля да коментирате това?

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Първо, изобщо не съм използвал никакви техники за броене на карти. Използвах го в миналото в различни други казина, но след това преминах към друг начин на игра. Между другото преминах много пъти през проверката на геймплея на доставчика и никога не съм бил обвинен в използване на страничен софтуер и никога не съм бил намален в изплащанията. По принцип следя масите, на които седят определени играчи. Имам доста дълъг списък от „доверени" играчи, които следвам. Някои от тях играят дълго време (някои повече от година), което означава, че не нарушават нищо. Аз също не нарушавам нищо.

Второ, по време на моята игра страдах от неправилно кликване, прекъсване на връзката и други смущаващи фактори, които имаха голямо влияние върху RTP. Също така често използвах опцията „бет зад", като по този начин предоставях стратегия за игра в ръката на непознати играчи (между другото използването на тази опция се насърчава от доставчика на игри преди всеки кръг), които често не играха оптимално.

Трето, МНОГО често използвах доста нова опция, предлагана от доставчика на игри, т.нар. „теглене", най-вече добре познато като „предаване" (вид него). тази опция според моята оценка дава допълнителни 3% предимство на къщата спрямо RTP, но намалява отклонението. Би било хубаво да знаете къде казиното ви е предоставило това доказателство - брой (процент) ръце, предадени от мен, и оценка за въздействието на RTP. Всички тези фактори напълно елиминират всяко възможно предимство, което може да бъде постигнато чрез така нареченото „броене на карти" (дори и да се използва). Просто залагах и се забавлявах, както обикновено се предлага от казиното.

И накрая, както споменах по-горе. Казиното действаше явно като измама, знаейки от самото начало, че няма да изплати никакви печалби. Прекарах два месеца в игра, но ме забраниха веднага след като продължих. Това си е чиста измама. Ако имат някакъв софтуер за откриване на броене на карти и са открили проблем с играта ми, те са имали достатъчно време да спрат играта и да разрешат проблема, докато не изплащах остатъка от баланса. Казино, което приема загубите на играча, но отказва да изплати печалби, е чиста измама. Между другото имах множество успешни тегления от това казино. Проблемът възникна само с изплащането на печалбите, а не на моите депозитни пари (още едно доказателство). казиното отказа всякакви дискусии след забрана на акаунта - поставете го също на линия.

Струва си да се спомене, че законът за хазарта в Кюрасао надделява над T&C на казиното и е задължение за изплащане на остатъка. Този случай определено ще ескалира, ако не бъде разрешен.

С Най-Добри Пожелания

Здравей playbj,

Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл и е необходимо повече време за приключване на случая. Съответно ще удължа таймера.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Отговорихме на вашия имейл. Моля, проверете входящата си кутия за нашия отговор, когато имате възможност.

С уважение,

Екипът на Trustdice.win

Здравей playbj,

Прегледах тази жалба и предоставените доказателства още веднъж и както споменах, ние не считаме броенето на картите за нечестно, освен ако не се извършва с помощта на помощен софтуер или тайно споразумение с други играчи. Ако казиното ви обвиняваше само в броене на карти, бихме предложили печалбите ви да бъдат изплатени изцяло.

Въпреки това доказателствата, предоставени от казиното, изглежда подкрепят техните твърдения, че софтуерът е бил използван от вас, за да ви помогне в тази конкретна ситуация.

Моля, разберете, че можем да вземем решение само въз основа на доказателствата, с които разполагаме, и затова в този случай жалбата ще бъде отхвърлена. Оценявам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и ако искате да ескалирате въпроса, можете да подадете жалба до регулаторния орган на казиното (Antillephone NV Curacao) по имейл ( complaints@gaminglicences.com ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам