Играчът от Австралия чакаше повече от месец, за да получи печалби и да потвърди личната си карта от казиното. Екипът по жалбите се опита да разбере ситуацията, като поиска повече подробности относно нейната история на теглене, подаване на документи и използване на бонуси. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора в рамките на удължения срок. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Чакам повече от месец за моите печалби и те да потвърдят идентификацията ми
Уважаеми lindsaymcdermott52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
