Играчът от Португалия поиска теглене на €1500, което не беше обработено в рамките на обещаните 3 работни дни, а вече са минали повече от две седмици. Те също така не могат да поискат допълнителни €1000 поради лимита за теглене на сайта и не са получили ефективна поддръжка.
Поисках теглене на €1500, което никога не беше обработено в рамките на обещаните 3 работни дни. Изминаха повече от 2 седмици без решение. Също така не можах да поискам допълнителни €1000 от баланса си поради ограничението за теглене на сайтове 3. Свързвам се с поддръжката няколко пъти без никаква афективна помощ. Бих искал 1500 евро да бъдат платени и достъп до останалите 1000 евро.
Имам още разпечатки за съгласуване.
Уважаеми User1209,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с процеса на теглене в казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Скъпа Вероника,
Благодаря ви много за вашето съобщение.
1. Да, успешно направих няколко тегления от това казино в миналото.
2. Моят акаунт не изисква проверка, както е ясно посочено в областта на моя личен акаунт.
3. Играх без да използвам никакви бонуси.
4. Последният път, когато казиното се свърза с мен беше през март, но обикновено аз съм този, който трябва да се свърже. Всеки път, когато го правя, те просто ме молят да изчакам търпеливо. Изпратих няколко имейла, но никой не получи отговор.
Бих искал да подчертая, че претендирам за €1500, които поисках и никога не ми бяха платени, въпреки собствените правила и условия на казиното, според които тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Чаках повече от две седмици без решение. Въпреки че в крайна сметка използвах тази сума, това беше само защото предположих, че никога няма да бъде платена.
Освен това моля останалите 1000 евро, които не можах да изтегля поради ограничението от три чакащи заявки, да ми бъдат предоставени, тъй като бяха законно спечелени.
Казиното не спази собствените си условия и поради тази причина претендирам за просрочените 1500 евро и достъп до останалите 1000 евро.
Благодаря ви предварително за съдействието.
с уважение,
Usuário1209
Бих искал да ви информирам, че разполагам с всички екранни снимки за това как акаунтът не се нуждае от проверка и че са отнели повече от 3 работни дни, без да се брои датата на заявката за теглене. След няколко контакта с чата ми казаха да чакам търпеливо, като автоматично съобщение.
Благодаря ви много, User1209, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Ще се радвам на решение възможно най-скоро, тъй като тази ситуация продължава от дълго време.
Здравейте User1209,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли могли да предоставите информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Уважаеми казино гуру,
С настоящото спешно моля вашата намеса по случая, за който докладвам, относно казино Posido. Изминаха повече от 10 дни от началото на ситуацията и досега не съм получил никакво разрешение от казиното или някакви съответни актуализации.
Това е значителна непогасена сума и продължителното забавяне причинява голямо неудобство. Моля да се свържете с казиното възможно най-скоро, за да ускорите разрешаването на проблема.
Благодаря ви предварително за вниманието и подкрепата и очаквам с нетърпение да чуя от вас положителни новини.
Уважаеми господа,
С настоящото Ви уведомявам, че срокът от 7 работни дни, предоставен на казино Posido за отговор на тази жалба, е изтекъл, без да е предоставен никакъв отговор или разяснение от страна на лицето, срещу което е подадена жалбата.
Затова моля вашия екип да продължи процеса на анализ, предвид липсата на съдействие от страна на казиното.
Благодаря предварително за вниманието и подкрепата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
