Играчът от Южна Африка е силно разочарован от отнемащата време KYC процедура. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
Springbok Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: R4 000
Springbok Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Springbok Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам нужда от помощ относно моите документи, които изпращах по имейл няколко пъти, но днес попитах онлайн за процеса и ме уведомиха, че никога не съм изпратил документите, което направих и получих имейл с искане за моята лична информация.
Моля, помогнете ми какво и как да направя...мина месец, боря се с това и играх и депозирах парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jdjadams,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък с документи, необходими за извършване на KYC проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Екипът на Springbok Casino ми изпрати имейл с всички необходими документи, от които се нуждаят от мен. След като изпратих документите по имейл, те отново ме информираха, че трябва да изпратя отново личната си карта в истинската форма на книжка или карта, тъй като тази, която изпратих по имейл, беше снимка на хартиено копие и аз незабавно направих това, изпратих всички документи по имейл многократно. След това получих имейл с искане за моя физически адрес, дата на раждане, пълни имена и т.н. В него се казваше, че това е последната заявка след това моя акаунт и документи трябва да бъде потвърдено. Вчера разговарях с онлайн агент и тя ме информира, че са получили само документите с неправилна форма на копие за самоличност, а не пълния списък с правилни документи, които изпратих по имейл веднага след заявката. Вчера отново изпратих по имейл всичките си документи в Pdf формат, показани доставени след това, без отговор от тях, дори заявявайки, че те всъщност са получили моя документ. Запознат съм с политиката на разпоредбите относно изчакването и процеса на този въпрос, но това е закъсняло n време и не е етично да се дава яснота или да се формира такава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Jdjadams, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Jdjadams,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Springbok Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Jdjadams, Tomas,
Много съжаляваме, че проверката на акаунта отне много време!
Проблемът обаче беше не само в изпращането на правилните документи, но и в проблеми с имейл адреса на играча. За щастие, след толкова много отивания и връщания, успяхме да потвърдим акаунта.
Също така искаме да уведомим играча, че не може да осребрява никакви бонуси или да прави депозити, докато има активен баланс за теглене; това ще доведе до отхвърляне на изплащането.
Jdjadams, любезно прочетете още веднъж нашите правила и условия.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Спрингбок
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, Springbok Casino, че ни предоставихте информацията.
Сега бих искал да попитам Jdjadams, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви наистина е потвърден, за да можете да продължите към теглене?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
